Ao verificar a localização das salas, uma disciplina apareceu como pendente. O que isso significa? O que devo fazer?
Como encaminhar protocolos?
Como faço o pagamento da mensalidade se eu não recebi ou extraviei o boleto?
Como faço para saber como vão ficar minhas mensalidades nos próximos meses?
Como faço para requerer formatura?
Como faço para solicitar desconto em uma disciplina que reprovei? Preciso cursá-la no semestre seguinte à reprovação?
Como funcionam as transferências internas e externas e o reingresso?
Como funcionam os financiamentos?
Efetuei o pagamento da minha mensalidade hoje no banco, mas ao fazer minha matrícula apareceu ainda como pendente este valor. Por quê?
Início e término das aulas
Não compareci a uma prova/avaliação/trabalho. Como solicito uma nova data para realização desta avaliação?
Necessito de alguns documentos. Quanto tempo é necessário para ficarem prontos?
Onde posso pagar a mensalidade?
Pesquisas de satistação do Atendimento ao Aluno
Posso abonar minhas faltas?
Tenho débito automático, mas minha conta não terá saldo suficiente no dia 10. O que eu faço?
Ao verificar a localização das salas, uma disciplina apareceu como pendente. O que isso significa? O que devo fazer?
Disciplina pendente significa falta de pré-requisito. No caso de ter sido reprovado no pré-requisito, é necessário trocar a disciplina por outra ou trancá-la, no link de matrículas até o prazo final de ajustes estipulado no calendário acadêmico. Após esse prazo o sistema cancelará a disciplina.
Para continuar matriculado(a) na disciplina é necessário solicitar a dispensa do pré-requisito, por protocolo, no setor de atendimento ao aluno, explicando que se trata de liberação de disciplina já matriculada.
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Como faço o pagamento da mensalidade se eu não recebi ou extraviei o boleto?
O boleto de pagamento pode ser impresso no link Financeiro.
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Como faço para saber como vão ficar minhas mensalidades nos próximos meses?
Entre no Universo Univates, em Financeiro. Logo abaixo de seu nome, clique em “Consulta previsões de lançamento”. Selecione seu curso. Os valores que aparecem em “saldo” são os valores das próximas mensalidades.
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Como faço para requerer formatura?
Um ano antes da conclusão do curso, conforme período estipulado no calendário acadêmico, é necessário protocolar um REQUERIMENTO DE COLAÇÃO DE GRAU (cursos de graduação) ou REQUERIMENTO DE CONCLUSÃO DE CURSO (cursos sequenciais), mediante a apresentação dos seguintes documentos:
1) cópia da certidão de nascimento ou casamento;
2) cópia atual e legível da carteira de identidade (não vale carteira de motorista);
3) formulário preenchido com plano do aluno (Previsão das disciplinas a cursar por semestre e as atividades complementares até a formatura).
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Como faço para solicitar desconto em uma disciplina que reprovei? Preciso cursá-la no semestre seguinte à reprovação?
O aluno pode obter 50% de desconto em disciplinas nas quais foi reprovado, desde que tenha: frequência mínima de 75% (setenta e cinco por cento) nas aulas; participação em todas as avaliações oficiais conforme Regimento Geral da UNIVATES. Para usufruir deste benefício, o aluno deve se matricular na mesma disciplina num prazo de até 3 (três anos) após a reprovação. O desconto será automático, salvo em situações de mudança curricular, estágios e TCCs, nesses casos, o interessado deve se matricular na disciplina e protocolar o pedido no Setor de Atendimento ao Aluno e se estiver dentro das regras e for deferido, terá o desconto a partir do mês de solicitação por protocolo.
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Como funcionam as transferências internas e externas e o reingresso?
Transferência Interna de curso: você deve dirigir-se ao setor de Atendimento ao Aluno e encaminhar um pedido de transferência para o curso desejado. O deferimento do pedido dependerá da existência de vaga no curso visado. Alunos que possuem FIES somente podem transferir-se de curso num prazo de até 18 meses.
Transferência de outra Instituição: Você deve solicitar a seguinte documentação na Universidade onde está estudando:
- Histórico escolar ou documento de transferência, com respectiva carga horária das disciplinas e desempenho do estudante, onde conste a forma de ingresso na instituição e os critérios de aproveitamento do rendimento escolar;
- Decreto ou Portaria de reconhecimento ou autorização do curso;
- Conteúdos Programáticos;
- Atestado de vínculo;
- Atestado de regularidade junto ao ENADE;
Com essa documentação, mais cópia dos documentos pessoais: RG, CPF, Título de Eleitor, Quitação Eleitoral, documentação militar, 1 foto 3x4, encaminhe um protocolo solicitando Atestado de Vaga, no Setor de Atendimento ao Aluno da UNIVATES.
Reingresso: você deve solicitar o reingresso no setor de Atendimento ao Aluno e aguardar de 2 a 3 dias para fazer sua matrícula pela internet, no site da UNIVATES.
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Como funcionam os financiamentos?
A UNIVATES possui financiamentos estudantis como o PCR, o PCR Especial, que são da própria Instituição, e o FIES, que é do Governo Federal. Os percentuais de financiamento variam de 50% a 75% do valor das mensalidades. A divulgação dos programas é feita através do site da Univates, e é enviado um e-mail aos alunos, informando o período de inscrições de cada financiamento, momento no qual os interessados podem realizar sua inscrição.
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Efetuei o pagamento da minha mensalidade hoje no banco, mas ao fazer minha matrícula apareceu ainda como pendente este valor. Por quê?
Os pagamentos feitos em agências bancárias demoram em torno de 48 horas para serem compensados em nosso sistema. Após esse período, será possível efetuar a matrícula pela internet.
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Início e término das aulas
Esta informação pode ser verificada no calendário acadêmico.
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Não compareci a uma prova/avaliação/trabalho. Como solicito uma nova data para realização desta avaliação?
O
aluno que deixa de comparecer a uma avaliação ou não entrega
material de avaliação na data fixada pode solicitar época especial
de prova mediante requerimento protocolado no Setor de Atendimento ao
Aluno, no prazo máximo
de 15 (quinze) dias,
a contar do
dia da avaliação.
Será lançada na mensalidade a taxa de protocolo e, se
deferido, será
cobrada, também, a taxa
de cada prova
solicitada, conforme Tabela de Preços e Serviços da
Instituição.
Ficam dispensados
da taxa de prova alunos:
- por morte de familiar (pais, irmãos,
avós, filhos, enteados e cônjuge), comprovado pelo respectivo
atestado de óbito;
- que comprovarem por certificado ou atestado
que, na data da avaliação, estiveram representando a Univates em
evento.
Fica a
critério do
coordenador do curso a concessão da isenção da taxa de realização
da prova em época especial aos alunos que se enquadram somente nas
seguintes situações, se devidamente comprovadas:
- aluno em
licença saúde;
- aluno com convocação extraordinária de
empregador.
As
provas em época especial serão obrigatoriamente em forma de prova
escrita e individual e no mesmo dia e turno da disciplina envolvida,
em sala e local definidos pelo Setor de Atendimento ao Aluno, na 9ª
semana de aula para disciplinas de 30 horas, na 18ª semana de aula
para disciplinas de 60 horas e em data definida pelo Setor de
Atendimento ao Aluno para disciplinas em Regime Intensivo de Férias,
sendo o prazo máximo definido em resolução. Não há possibilidade
de remarcação de datas nem de devolução de taxas.
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Necessito de alguns documentos. Quanto tempo é necessário para ficarem prontos?
Após a solicitação, por escrito, no Setor de Atendimento ao Aluno, os documentos ficam prontos em 2 ou 3 dias.
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Onde posso pagar a mensalidade?
Para sua comodidade, as mensalidades podem ser pagas, até a data do vencimento, com desconto de 6% (seis por cento), nos seguintes locais:
- Agências do Banco Sicredi ou qualquer outra agência bancária;
- Casas Lotéricas, desde que o valor não ultrapasse R$ 500,00;
- Supermercados que aceitam pagamentos de títulos;
- Estabelecimentos que possuem a rede integrada Banrisul, desde que o valor não ultrapasse R$ 999,00;
- Caixas eletrônicos;
- Débito em conta (solicitação no Setor de Atendimento ao Aluno).
A Agência do Sicredi que fica no prédio 9 da Univates passa a atender, todo o dia 10, além do horário normal bancário, das 18h30min às 20h30min.
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Pesquisas de satistação do Atendimento ao Aluno
O Setor de Atendimento ao Aluno da Univates periodicamente abre a caixa onde são depositados os formulários da pesquisa de satisfação e a partir das críticas e sugestões apresentadas elabora um relatório, que é repassado aos setores responsáveis e à Reitoria. As críticas e as sugestões são analisadas e as devidas ações de melhorias são adotadas.
Todos os atendentes recebem as pesquisas que citam seu nome ou setor, o que lhes permite refletir sobre suas atitudes, buscando melhorias. Os relatórios de pesquisas estão disponíveis no Setor de Atendimento ao Aluno, localizado na sala 310, no Prédio 9. Os alunos interessados nos resultados devem conversar com a coordenação do Setor.
No período compreendido entre 1o/04/12 e 30/04/12, foram preenchidos 177 formulários. Do total de respondentes, 97,19% consideraram o atendimento prestado pelo Setor como sendo ótimo.
Recebemos muito elogios e uma sugestão: “Cópias no próprio local.” Analisamos a sugestão e informamos que o serviço é terceirizado e feito pelas lojas da Absoluta.
Estamos em treinamento contínuo para sempre oferecer atendimentos qualificados.
Aproveitamos para informar que contabilizamos as pesquisas preenchidas para cada atendente mês a mês, a fim de destacar o melhor atendente, como forma de estímulo à continuidade de um bom trabalho por toda a equipe. No mês de abril de 2012, o melhor atendente apontado pelos alunos foi o Maicon Toldi, que atende ao público por meio do chat na parte da manhã. Estamos orgulhosos com os resultados e parabenizamos toda a equipe.
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Posso abonar minhas faltas?
O abono de faltas somente pode ser concedido nos casos comprovados de:
- alunos reservistas (decreto-lei nº 715/69);
- aluno Oficial ou
Aspirante a Oficial da reserva (Decreto 85.587/80);
- e aluno com
representação na CONAES - SINAES, quando as reuniões coincidem com as
atividades acadêmicas do aluno.
A freqüência de 75% (setenta e cinco por cento) em cada disciplina
matriculada é obrigatória e nenhum documento pode tornar presente o
aluno ausente.
Contudo, alunos portadores de afecções, infecções, traumatismos, ou
outras condições morbidas, nos termos do Decreto-Lei 1.044/69, mediante
apresentação de atestado médico comprobatório de impedimento à
freqüência por no mínimo 15 (quinze) dias consecutivos, poderão ter
compensação da ausências às aulas, na forma de exercícios domiciliares
compatíveis com seu estado de saúde e as possibilidades da Instituição.
O aluno ou seu familiar deve encaminhar o atestado médico, no prazo
máximo de 15 (quinze) dias do início da enfermidade, no Setor de
Atendimento ao Aluno, solicitando *Tratamento Acadêmico Excepcional,*
desde que se verifique a conservação das condições intelectuais e
emocionais necessárias ao prosseguimento dos estudos.
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Tenho débito automático, mas minha conta não terá saldo suficiente no dia 10. O que eu faço?
Será feito um novo débito no dia 20 do corrente mês, mas sem o desconto de 6%. Caso você tenha certeza que neste dia também não haverá saldo suficiente, o pagamento desta mensalidade deverá ser feito no setor de Atendimento ao Aluno.
OBS: Para os meses seguintes, o débito em conta continua normal.
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Como encaminhar protocolos?
Alguns protocolos podem ser encaminhados pelo Universo Univates (www.univates.br/universo).
Requerimentos não disponibilizados de forma on-line somente podem ser encaminhados no Setor de Atendimento ao Aluno da Univates de Lajeado ou na Secretaria da Univates de Encantado, pessoalmente ou por procuração.
Requerimentos encaminhados de maneira incorreta ou incompleta serão cancelados. Para que o aluno não tenha seu protocolo cancelado, precisa verificar as explicações constantes em cada requerimento (deixando o cursor do mouse em cima do nome do requerimento).
Se o requerimento exige um documento anexo, e este não for anexado, também implicará no cancelamento do protocolo.
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