PERFIL VERSUS SATISFAÇÃO DO FRANQUEADO: UMA ANÁLISE NO SUBSEGMENTO DE CALÇADOS

Resumo

O mercado de franquias tornou-se um tema amplo no ambiente empresarial. Atualmente, muitos empresários veem neste mercado uma estratégia para expansão da marca e do próprio negócio. Os franqueadores têm o papel importante de repassar todo o seu conhecimento e seu modelo de gestão da franquia, enquanto os franqueados devem seguir da melhor maneira possível o que lhes é repassado. Neste contexto, este trabalho buscou identificar o perfil do franqueado e sua satisfação com o negócio de franquias no subsegmento de calçados instalados no Rio Grande do Sul. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quali-quantitativa descritiva, utilizando um questionário junto a oito franqueados do setor. Os resultados indicaram que o perfil do franqueado interfere na satisfação do negócio. Cabe salientar que o relacionamento franqueado-franqueador é o fator mais relevante para explicar a satisfação com um negócio de franquia. Os respondentes ainda concordaram que a transferência de conhecimento e a capacidade absortiva da rede trazem vantagem competitiva e impactam a sustentabilidade e crescimento das franquias, enquanto as variáveis de venda/repasse de franquia devem receber atenção.