UNIVERSIDADE DO VALE DO TAQUARI - UNIVATES

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

INFORMAÇÕES PARA GESTÃO NAS EMPRESAS DO RAMO DE

SEMIJOIAS E LINGERIE NO MUNICÍPIO DE GUAPORÉ – RS

Magda Portaluppi Possebon

Lajeado, outubro de 2017

Magda Portaluppi Possebon

INFORMAÇÕES PARA GESTÃO NAS EMPRESAS DO RAMO DE

SEMIJOIAS E LINGERIE NO MUNICÍPIO DE GUAPORÉ - RS

Monografia apresentada na disciplina de

Estágio Supervisionado em Contabilidade

II, do Curso de Ciências Contábeis, da

Universidade do Vale do Taquari -

UNIVATES, como exigência parcial para a

obtenção de título de Bacharel em

Ciências Contábeis.

Orientador: Prof. Me. Ari Künzel

Lajeado, outubro de 2017

AGRADECIMENTOS

Agradeço, em primeiro lugar, a Deus, pela força e coragem durante esta

longa caminhada.

À minha família, que sempre foi e será meu alicerce na vida. Em especial aos

meus pais, que sempre me apoiaram e continuam me apoiando em todas as minhas

decisões, nunca me deixando sozinha em momento algum. À minha mãe, que

sempre foi o alvo para ouvir meus desabafos e choros nos momentos nos quais eu

mais precisava, não sendo poucas as ocasiões em que isto aconteceu. Apesar de

não demonstrar, ter esse meu jeito durão, eu amo muito vocês!

Aos meus irmãos: agradeço por todo o amor, carinho e compreensão que

tiveram comigo nessa longa caminhada, sempre me apoiando e fazendo o

necessário para que tudo ocorresse bem, sem medir esforços para me ajudar.

Aos meus avós e meus padrinhos, que sempre estiveram ao meu lado, dando

o melhor de si para me ver bem!

Aos meus amigos e amigas, que levo comigo desde o primeiro ano de escola

e os demais que fui conquistando na faculdade, no trabalho e no dia a dia, levarei

vocês comigo sempre. Por mais que a distância, às vezes, nos afaste um pouco,

cada um precisa seguir seu caminho. Serei eternamente grata por estarem

presentes na minha vida em algum momento e pela compreensão que tiveram e

continuam tendo comigo. Amo vocês!

Agradeço, também, à todas as gurias que dividiram o mesmo lar comigo,

durante essa longa caminhada, por aguentarem meu mau humor diário, meus

chiliques, por me aturarem sempre nos meus piores momentos, amo vocês! hihihi

Por final, mas não menos importante, agradeço aos mestres que tive a honra

de compartilhar os conhecimentos nessa longa caminhada acadêmica, em especial

ao meu orientador, Me. Ari Künzel, pela dedicação, esforço e paciência para a

realização deste trabalho.

RESUMO

O presente estudo aborda as informações utilizadas na gestão das empresas do
ramo da indústria de semijoias e lingerie da cidade de Guaporé/RS, Para a
realização do estudo, 36 empresas serviram de amostra, onde ou foram
entrevistadas com a aplicação de um questionário estruturado e ou com o envio do
mesmo questionário por meio eletrônico. O objetivo foi identificar o uso e a forma de
obtenção das informações que utilizam para o apoio na tomada de decisão. Na
análise, constatou-se que, a maioria das empresas respondentes, possui e utilizam
as informações contábeis e gerencias na gestão e, que atribuem um alto grau de
importância para o conjunto de informações propostas na literatura. Possuindo,
também, um sistema para uso interno, sendo poucas delas que ainda possuem os
controles por meio de planilhas eletrônicas e feito em formato manual.

Palavras-chave: Informações Contábeis e Gerenciais. Sistema de Informação.
Lingerie e de semijoias. Informação para Gestão.

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Sistemas de interação nas empresas familiares ..................................... 19

Quadro 2 - Atividades dos sistemas de informações ................................................ 21

Quadro 3 - Conceito de dado e informação .............................................................. 22

Quadro 4 - Níveis de influências no SI (estratégico, tático e operacional) ................ 23

Quadro 5 - Tipos de planejamento de sistemas ........................................................ 24

Quadro 6 - Funções incorporadas em um Sistema de Informação ........................... 29

Quadro 7 - Sistemas de apoio às finanças de uma organização .............................. 32

Quadro 8 - Sistemas de recursos humanos .............................................................. 34

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Informações internas e externas ............................................................... 26

Figura 2 - Sistemas de Informações Contábeis (SIC) ............................................... 27

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 - Ramo de atividade da empresa ............................................................... 50

Gráfico 2 - Funções dos respondentes ..................................................................... 50

Gráfico 3 - Tempo de atividade da empresa ............................................................. 51

Gráfico 4 - Enquadramento da tributação ................................................................. 51

Gráfico 5 - Média anual de faturamento .................................................................... 52

Gráfico 6 - Utilização das informações ...................................................................... 53

Gráfico 7 - Frequência da utilização das informações ............................................... 53

Gráfico 8 - Fontes das Informações .......................................................................... 54

Gráfico 9 - Controle de estoques ............................................................................... 55

Gráfico 10 - Recurso utilizado para controle de estoque ........................................... 55

Gráfico 11 - Controle de vendas e compras .............................................................. 56

Gráfico 12 - Grau de importância dos relatórios contábeis e gerenciais ................... 57

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Importância das informações contábeis e gerenciais ............................... 57

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

MEI Micro Empreendedor Individual

RH Recursos Humanos

RS Rio Grande do Sul

SAD Sistema de apoio à Decisão

SIC Sistema de Informação Contábil

SIG Sistema de Integração Gerencial

SIO Sistema de Informação Operacional

TI Tecnologia da Informação

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 12
1.1 Tema ................................................................................................................... 13
1.1.1 Delimitação do tema....................................................................................... 13
1.2 Problema ............................................................................................................ 13

1.3 Objetivos ............................................................................................................ 14
1.3.1 Objetivo geral ................................................................................................. 14

1.3.2 Objetivos específicos ..................................................................................... 14
1.4 Justificativa ........................................................................................................ 14

2 REFERENCIAL TEÓRICO ..................................................................................... 16

2.1 A Evolução da Contabilidade no Brasil ........................................................... 16
2.2 Empresas Familiares......................................................................................... 18

2.3 Sistemas de informações ................................................................................. 20
2.3.1 Dado, informação e comunicação ................................................................ 21

2.4 Sistemas de Informações Gerenciais .............................................................. 23
2.5 Informações não estruturadas e estruturadas ............................................... 25
2.6 Informações internas e externas ..................................................................... 26
2.7 Sistemas de Informações Contábeis (SIC) ...................................................... 27

2.8 Tipos de sistemas empresariais ...................................................................... 29
2.8.1 Principais funções dos sistemas empresariais ........................................... 29
2.8.2 Sistemas de vendas e marketing .................................................................. 30
2.8.3 Estoques e recebimentos de materiais ........................................................ 31
2.8.4 Sistemas financeiros e contábeis ................................................................. 32

2.8.5 Sistemas de recursos humanos ................................................................... 34
2.9 Sistemas de Informações Operacionais (SIO) ................................................ 35
2.10 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) .............................................................. 36

2.10.1 Componentes do SAD .................................................................................. 37
2.11 Enterprise Resource Planning (ERP) ............................................................. 38

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS............................................................... 41
3.1 Tipos de pesquisas ........................................................................................... 41

3.1.1 Pesquisa quanto à natureza da abordagem ................................................. 41
3.1.2 Tipos de pesquisas quanto aos fins ou objetivos ....................................... 42
3.1.3 Estudos prévios ............................................................................................. 44

3.2 Unidades de análises ........................................................................................ 45

3.3 Coletas de dados ............................................................................................... 46

3.4 Análise dos dados ............................................................................................. 46
3.5 Limitações da pesquisa .................................................................................... 46

4 CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DE PESQUISA .......................................... 47

5 ANÁLISE DOS RESULTADOS ............................................................................. 49
5.1 Caracterização das empresas e respondentes ............................................... 49

5.2 Utilização das informações na gestão............................................................. 52
5.3 Tipos de sistemas utilizados na gestão .......................................................... 54
5.4 Importância das informações utilizadas na gestão ........................................ 56

6 CONCLUSÃO ........................................................................................................ 61

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 63

APÊNDICE A - Questionário aplicado aos gestores/responsáveis pelas nas
empresas no ramo de lingerie e semijoias na cidade de Guaporé/RS, no
semestre B/2017. ..................................................................................................... 67

1 INTRODUÇÃO

Devido aos grandes avanços tecnológicos, muitas organizações têm adotado

recursos da tecnologia da informação para melhor controlar os seus processos de

geração das informações, possibilitando uma melhora na tomada de decisões. As

informações geradas podem ser de natureza operacional, tática e estratégica,

auxiliando os gestores em todos os níveis da organização.

Administrar uma organização não é uma tarefa fácil, levando em conta a

situação atual da economia, a qual se encontra em um momento delicado de

retração do mercado de consumo. Esta situação se aplica a qualquer tipo de

organização, mas afeta, em particular, as empresas familiares que, por sua natureza

e porte, normalmente, não dispõem de uma estrutura de pessoal e sistemas, e há

possibilidades, muito frequentes, de misturarem as contas de natureza empresarial e

familiar.

As empresas familiares são diferenciadas de outras organizações de uma

forma típica, existindo assim, os pontos positivos e negativos, onde a confiança

entre os gestores torna-se um ponto positivo e, a falta de formação profissional para

suas devidas funções, como ponto negativo. Um fator que pode se tornar outro

ponto negativo, dentro de uma organização, é quando as funções são mal

administradas dentro das mesmas.

Conforme Fayol (2011), a gestão de uma empresa divide-se em funções,

como: as técnicas, destacando a parte da produção; as comerciais, onde se

desenvolvem a parte do marketing, compras e vendas da empresa; a financeira,

gerenciando os recursos financeiros que a organização possui; a segurança, onde

engloba a parte dos recursos humanos; e a administrativa, que hoje coordena as

demais áreas da gestão organizacional.

A contabilidade é uma ferramenta essencial para a gestão de uma

organização, porém, é possível que as pequenas empresas não estejam utilizando a

contabilidade com a importância que ela tem para a gestão, por parte dos

administradores.

O presente estudo tem como premissa de que a informação é um recurso

fundamental, considerada estratégica para a tomada de decisão nas organizações.

A qualidade das decisões depende de seu embasamento no máximo de informações

disponíveis, que possibilitam evitar problemas para a organização nos aspectos

operacionais, econômicos e sociais decorrentes de decisões equivocadas.

1.1 Tema

O tema deste estudo tem como foco as informações utilizadas na gestão das

empresas do ramo da indústria de semijoias e lingerie da cidade de Guaporé/RS e,

assim, como a forma que elas são geradas ou obtidas para a gestão.

1.1.1 Delimitação do tema

Este estudo buscou conhecer melhor os procedimentos de gestão nas

empresas, especialmente, em relação às informações que são geradas e utilizadas

na tomada de decisão das empresas do ramo de semijoias e lingerie da cidade de

Guaporé/RS, demonstrando, também, se as informações são fornecidas

externamente ou internamente dentro das organizações.

1.2 Problema

As informações são essenciais para que as organizações possam ter o

controle de suas atividades, tanto no aspecto do processo gerencial, como no

organizacional das mesmas. Diante disso, surgiu a seguinte questão de pesquisa:

quais as informações que as empresas do ramo de semijoias e lingerie na cidade de

Guaporé/RS utilizam na tomada de decisões?

1.3 Objetivos

Os objetivos são divididos em objetivos gerais e objetivos específicos, para

melhor compressão sobre o assunto tratado neste estudo, como segue abaixo:

1.3.1 Objetivo geral

O objetivo geral deste estudo foi identificar o uso e a forma de obtenção das

informações nas empresas do ramo de semijoias e lingerie na cidade de

Guaporé/RS.

1.3.2 Objetivos específicos

 Verificar a utilização de informações na gestão das organizações;

 Verificar se as informações são geradas internamente, ou fornecidas por

escritório de contabilidade;

 Verificar os recursos de sistemas utilizados dentro das organizações

(planilhas de Excel, sistemas internos, gerenciadores, entre outros);

 Verificar, entre um conjunto de informações recomendadas para os

controles de uma empresa, aqueles que a mesma utiliza e o grau de

importância que atribuem para aquela informação;

 Verificar quais são as principais informações utilizadas na gestão.

1.4 Justificativa

A utilização adequada das informações tem sido um recurso de grande

importância para a determinação dos resultados desejados dentro das organizações

e para a estrutura do controle de desempenho das mesmas. Devido às mudanças

tecnológicas na contabilidade e nas próprias organizações, os sistemas de

informações contábeis estão próximos dos sistemas de informações das

organizações.

A cidade de Guaporé/RS está localizada na Serra Gaúcha, e é conhecida

pela fabricação de semijoias e lingerie. Na cidade ocorre, uma vez por ano, a

tradicional feira chamada “Mostra Guaporé”, onde os principais expositores são as

empresas de semijoias e lingerie do Município, recebendo pessoas de diversos

municípios e estados. Na feira, além de contar com os expositores, são realizados

desfiles exclusivos de semijoias e lingerie, para divulgar as últimas tendências aos

visitantes.

Devido à uma característica da economia da cidade, que apresenta uma

quantidade significativa de empresas de semijoias e lingerie, sendo um polo regional

destas atividades, despertou o interesse pelo tema, para verificar como estas

empresas geram as informações e as utilizam para gerenciar, buscarem a expansão

e o crescimento, e se manterem no mercado.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

O presente capítulo buscou apresentar um resumo das bases teóricas que

serviram de base para o estudo, obtidos através de pesquisas e estudos de diversos

autores sobre o tema proposto, baseando-se no problema e nos objetivos do estudo,

podendo assim, obter um maior conhecimento sobre o assunto e poder realizar uma

pesquisa aprofundada dentro das empresas.

2.1 A Evolução da Contabilidade no Brasil

Com o passar dos anos, a contabilidade no Brasil vem crescendo e se

aprimorando, destacando-se como uma ferramenta de suma importância para as

organizações, através da geração de informações que as organizações podem

utilizar nos processos decisórios.

“O nascimento da Contabilidade é o da inscrição de elementos da riqueza

patrimonial, passando, aos poucos, a registros de melhor qualidade” (SÁ, 1998, p.

19).

Sá (1998) escreve que, há mais de 6.000 anos atrás, o comércio já era

intenso, e o controle religioso sobre o Estado já era grande e poderoso, derivando

assim, grande quantidade de fatos a registrar, e motivando, também, o

desenvolvimento da escrita contábil. Com isso, ao passar dos anos, a evolução foi

uma consequência dos fatos a registrar, provocada pela evolução socioeconômica,

somada à qualidade das escribas, e matemáticos que se dedicavam nos registros

contábeis.

O autor ainda acrescenta que, a partir do surgimento das partidas dobradas,

passou-se a exigir o livro Mestre, conhecido, atualmente, como Livro Razão,

registrando a cada folha, ou mais, uma conta específica assinalando os débitos e

créditos, e também o livro onde são registrados os acontecimentos diariamente,

chamado de Livro Diário.

Para Coelho e Lins (2010), a contabilidade sempre esteve presente na vida

do homem, mesmo nos tempos mais primitivos. Ela encontra-se na sociedade por

uma de suas vertentes mais conhecidas: o controle. O homem vem se preocupando,

desde o início da civilização, com os aspectos relativos ao controle de seu

patrimônio, para que pudesse obter mais informações relevantes e confiáveis,

ajudando a utilizá-lo da forma mais eficiente possível.

O autor ainda destaca que, a Revolução Industrial teve seu início na

Inglaterra, na segunda metade do século XVIII, representando a substituição das

ferramentas de trabalho manuais pelas máquinas de produção. Portanto, a

contabilidade passou a se deparar com novos desafios. Os avanços teóricos da

contabilidade surgiram no final do século XIX e início do século XX, juntamente com

o surgimento da Administração Científica. Sendo assim, foi no século XX que se

desenvolveu uma série de avanços contábeis relevantes. Isso se deve ao fato da

contabilidade ser uma ciência social que, efetivamente, acompanha o

desenvolvimento da sociedade, pois é nela que se dará o retorno do qual se espera

da contabilidade como ciência.

Os autores Coelho e Lins (2010) complementam que “o surgimento e o

desenvolvimento da contabilidade sempre estiveram associada à expansão

comercial e econômica da região”. Diante disso, como Portugal e Itália são vizinhos,

ficou mais fácil a importação e a utilização de métodos de controle das entradas e

saídas dos produtos. Por isso, dizem que a contabilidade no Brasil sofreu,

inicialmente, forte influência italiana, pelo fato do Brasil ter herdado os mecanismos

de controles, e conhecimentos, diretamente dos portugueses.

2.2 Empresas Familiares

Atualmente, devido à situação econômica na qual nos encontramos, não está

sendo fácil para os gestores administrarem as suas empresas, sendo elas familiares

ou não. Oliveira (2010) conceitua a estruturação organizacional de uma empresa

familiar sendo representada pela otimização, ordenação e alocação dos vários

recursos, tais como: os recursos humanos, financeiros, materiais, equipamentos,

tecnológicos, buscando sempre alcançar os objetivos, desafios e metas, assim como

operacionalizar as estratégias estabelecidas no processo de planejamento da

empresa, conforme elaborado e implementado na inicialização da mesma.

Para Bornholdt (2005), uma empresa familiar é considerada quando um ou

mais fundamentos citados abaixo, podem ser identificados em uma organização ou

em um grupo de empresas:

 Quando o controle acionário pertence à uma família ou seus herdeiros;

 Os laços familiares determinam a sucessão no poder;

 Os parentes se encontram em posições estratégicas;

 As crenças e valores da organização identificam-se com os da família;

 Os atos dos membros da família repercutem na empresa,

independentemente, se atuam ou não;

 Ausência da liberdade total ou parcial de vender suas participações

herdadas ou acumuladas na empresa.

O autor, ainda em seu contexto, correlaciona três sistemas de interações nas

empresas familiares, como sendo: a família, a sociedade e a empresa. A partir das

interações de interesses, desejos e ansiedades desses três sistemas de interação,

podem tornar cada um mais criativo, audacioso, desenvolvimentista e de

crescimento, além de poder criar conflitos de interesses, desejos e ansiedades.

Podendo classificar os conflitos no Quadro 1.

Através da demanda de trabalho em uma organização sendo de origem

familiar, se consiste em buscar formas de afastamento, ou então, uma aproximação

entre os familiares devido aos negócios da família. Para os autores Tondo (2008),

um dos maiores afastamentos entre a família e a empresa, pode dar-se como

exemplo, é quando, na empresa, são estabelecidos perfis de competências para

executivos que irão exercer funções na empresa e afastando familiares sem este

perfil, ou delimitando direitos e deveres de familiares e sócios nas relações que

envolvem a empresa. Já a aproximação dos familiares com a empresa, deve existir

referente à educação da família em relação aos negócios familiares.

Quadro 1 - Sistemas de interação nas empresas familiares

SISTEMA DESCRIÇÃO

Sistema Familiar e o Sistema

Empresarial

Ambos têm em comum o desejo de resultados,

crescimento, coesão e reconhecimento, tornando-se

difícil o equilíbrio entre eles quando há excesso ou

escassez de liquidez.

Sistema Societário e o Sistema

Empresarial

Ambos têm em comum o desejo de retorno dos

investimentos, segurança, competitividade, e

competência profissional. Podendo aparecer dificuldades

na geração de emprego para os familiares, nos

investimentos de longo prazo, nas operações e na

capacidade empreendedora.

Sistema Familiar e o Sistema

Societário

Ambos têm em comum o interesse de equilíbrio

financeiro, poder, acessibilidade e resultados. O exercício

de pensar e agir entre o poder e o dinheiro, entre o curto

e o longo prazo e entre os sonhos e as realidades é um

desafio constante.

Fonte: Adaptado de Bornholdt (2005).

Os autores afirmam que, as empresas familiares possuem forças as quais,

dificilmente, são reproduzidas em empresas que não sejam familiares, assim como

possuem suas fraquezas. Caracterizando as forças nas empresas familiares pelo

fato da alta motivação, a identificação dos membros da família e, até mesmo, o

treinamento dos membros desde a infância, da vontade e continuidade, mesmo o

mercado estando em períodos sem estabilidade.

Com isso, as pessoas ligadas às empresas familiares possuem um

conhecimento acumulado sobre os processos da organização, considerando isso um

diferencial competitivo diante da concorrência. Já as fraquezas, são representadas

pelas empresas devido ao tipo de estruturação. Desse modo, as empresas

familiares apresentam conflitos em relação à liderança, onde a estrutura patriarcal é

considerada a mais problemática.

2.3 Sistemas de informações

Devido às mudanças dos avanços tecnológicos, os sistemas de informações

utilizados nas empresas tem se evoluído de forma contínua. Conforme o autor

Rezende (2005), o principal objetivo dos sistemas de informações é auxiliar nos

processos decisórios da empresa. Desse modo, as empresas dependem dos

sistemas de informações para poderem se manter, de forma competitiva, no

mercado atual.

O autor ainda destaca que, os sistemas de informações, podem constituir-se

em ferramentas de soluções de problemas na organização. Assim, inúmeros fatores

são importantes para a solução de problemas e conscientização dos mesmos,

aumentando a capacidade do gestor de analisar corretamente o problema e tomar

decisões efetivas.

Moscove, Simkin e Bagranoff (2002) mencionam que, os sistemas de

informações, são um conjunto de subsistemas inter-relacionados, funcionando em

conjunto de coletar, processar, armazenar, transformar e distribuir informações para

fins de planejamento, tomada de decisões e controle.

Existem dois tipos de sistemas de informações, sendo eles: os manuais e os

computadorizados, tendo uma grande diferença entre eles. No sistema de

informações manuais não é utilizada a tecnologia e nem equipamentos de

processamento eletrônico. Já os sistemas de informações computadorizados

absorvem as tarefas e processamentos dos sistemas manuais (GIL, 1995, p. 17).

Laudon e Laudon (2001) escrevem que, dentro de um sistema de informação,

existem três atividades que produzem as informações das quais as organizações

precisam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos

produtos ou serviços, sendo elas definidas como entrada, processamento e saída

conforme quadro 2.

Quadro 2 - Atividades dos sistemas de informações

ATIVIDADE DESCRIÇÃO

Entradas
Capturar ou coleta os dados brutos dentro da organização ou do

ambiente externo;

Processamento
Converter essa entrada de dados brutos em uma forma mais

significativa;

Saídas
Transferir a informação processada as pessoas ou as atividades

onde ela será usada.

Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2001).

Cautela e Polloni (1996) afirmam que, os sistemas de informações (SI), são

um conjunto de elementos interdependentes, podendo ser chamados também de

subsistemas, logicamente associados, para que, de sua interação, sejam geradas

informações necessárias na tomada de decisão.

Os autores ainda complementam que, um sistema de informação dentro de

uma organização, deve dar qualidade às informações empresariais, bem como

subdividi-las em níveis. Podendo subdividir em níveis hierárquicos funcionais que

irão utiliza-las e, também os níveis menores, fazendo com que se resumam em

outras informações para os níveis acima, e assim, sucessivamente, até o maior

escalão da decisão, que o mesmo deverá receber as informações em formato de um

resumo para poderem utiliza-las nas decisões estratégicas da empresa.

2.3.1 Dado, informação e comunicação

Existe diferença entre dado e informação que, muitas vezes, são confundidos

dentro de uma organização, e que repercutem no processo de decisões das

mesmas. Padoveze (2015) assegura que dado é um registro puro, ainda não

interpretado, analisado e processado, e a informação é o dado que foi processado e

armazenado. Já a comunicação é o processo de transmissão da informação. Assim,

o autor conclui que, a informação nada mais é do que os dados já processados, os

quais devem ser entendidos pelo receptor, sendo a comunicação o canal de

transferência da informação.

Mattos (2005) afirma que a comunicação se dá por meio de quatro elementos:

o emissor, receptor, canal e protocolo, assim conectados. Portanto, o emissor emite

informações, através das ondas de rádio, sonoras, etc, já receptor, recebe os dados

e os repassa para frente, o canal é o caminho por onde passam os dados do

emissor para o receptor e o protocolo é a comunicação entre o receptor e emissor,

inteligível para ambos.

Oliveira (2008) conceitua dado e informação conforme Quadro 3. O autor

assegura que, a tomada de decisão, é a conversão de informações em ação. Desse

modo, o autor conclui que a decisão é uma ação tomada com base na análise de

informações.

Laudon e Laudon (2001, p. 4) complementam o conceito de dado e

informação da seguinte maneira:

Informação significa que os dados foram moldados de uma forma que é
significativa e útil para os seres humanos. Dados, em contrapartida, são
sucessões de fatos brutos que representam eventos que acontecem em
organizações ou no ambiente físico antes de serem organizados e
arrumados de uma forma que as pessoas podem entender e usar.

Quadro 3 - Conceito de dado e informação

TIPIFICAÇÃO CONCEITO

Dado

Considera-se qualquer elemento identificado em sua forma bruta que,

por si só, não conduz a compreensão de determinado fato ou situação.

Por exemplo: quantidade de produção, custo de matérias-primas,

números de empregados.

Informação

Considera-se o resultado da análise dos dados existentes na empresa,

devidamente registrados, classificados, organizados, correlacionados e

interpretados em um determinado contexto, transmitindo conhecimentos

e permitindo a toma de decisão para alcançar os objetivos desejados.

Fonte: Autora, adaptado de Oliveira (2008).

Desta maneira dado e informação são considerados como um dos principais

elementos para o usuário, sendo que, os dados, nada mais são do que um elemento

básico e a informação é o resultado dos dados que foram informados. Assim, os

dados e as informações tem um significado completo para o seu usuário.

2.4 Sistemas de Informações Gerenciais

Os sistemas de informações gerenciais consideram-se sistemas com grande

importância, fazendo parte das estratégias da empresa. Assim, se pode gerar

relatórios com informações relevantes para os gestores utilizarem no processo da

tomada de decisão dentro da empresa.

Oliveira (2008) conceitua Sistema de Informações Gerenciais (SIG) como

sendo um processo de transformação de dados em informações que são utilizadas

na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação

administrativa para aperfeiçoar os resultados esperados.

Para Rezende (2005), os SIG contemplam o processamento de grupos de

dados das operações e transações operacionais, transformando-os em informações

agrupadas para a gestão da empresa. Resumindo, é todo e qualquer sistema que

manipula informações agrupadas, contribuindo para o corpo gestor da organização

privada ou pública.

Os sistemas de informações gerenciais são separados em três níveis de

influência, conforme Quadro 4.

Quadro 4 - Níveis de influências no SI (estratégico, tático e operacional)

NÍVEL DESCRIÇÃO

Nível estratégico

Considera-se a interação entre as informações do ambiente

empresarial, sendo uma metodologia administrativa permitindo

estabelecer a direção a ser seguida pela empresa.

Nível tático

Considera-se o agrupamento de informações de uma área de

resultado e não da empresa como um todo, e a finalidade do

planejamento tático é aperfeiçoar uma situação futura desejada de

determinada parte da empresa.

v(Continuação
.)

Nível operacional

Considera-se a formalização, principalmente, através de documentos

escritos, das várias informações estabelecidas na empresa, tendo por

finalidade a formalização das metodologias de desenvolvimento e

aumento de resultados específicos a serem alcançados pelas áreas

funcionais da empresa.

Fonte: Adaptado de Oliveira (2008).

Bio e Cornachione Júnior (2008) afirma que as informações gerenciais são

aquelas que se destinam a alimentar os processos na tomada de decisão. As

decisões inerentes ao processo de planejamento, ao controle, à formulação, ao

acompanhamento de políticas e a interpretação de resultados, requerem

informações adequadas. Para isso, as informações gerenciais necessitam, também,

ter qualidade, sendo um dos benefícios básicos que se pode obter pelo

planejamento de sistemas, podendo ser caracterizando pelo Quadro 5.

Quadro 5 - Tipos de planejamento de sistemas

TIPO DESCRIÇÃO

Comparativas

Considera-se quando as informações refletem a comparação dos

planos com a execução. No entanto, quando não é viável tal tipo de

comparação, como planejamento x real, é melhor alguma forma de

comparação de períodos anteriores;

Confiáveis

As informações completamente podem ser as mais prejudiciais do que

a falta completa de informações, sendo que o usuário precisa acreditar

na informação para se sentir seguro ao tomar as decisões;

De nível de detalhe

adequado

As informações devem aparecer em um nível de pormenores

adequado ao nível do usuário e tampouco em um grau de síntese

excessivo com relação ao seu interesse;

Por exceção
Informar “por exceção’’ é ressaltar o que é relevante, destacando as

exceções.

Fonte: Adaptado de Bio e Cornachione Júnior (2008).

Já Oliveira (2008) afirma que, os sistemas de informações gerenciais

proporcionam benefícios para as empresas, ajudando na melhoria do processo

decisório das mesmas, sendo alguns deles: a redução dos custos das operações;

melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos;

melhoria na produtividade; melhoria na tomada de decisões, através do

fornecimento de informações mais rápidas e precisas; melhoria na estrutura

organizacional, por facilitar o fluxo de informações; melhoria na estrutura de poder,

propiciando maior poder para aqueles que entendem e controlam cada parte do

sistema considerado; melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os

acontecimentos não previstos, a partir das constantes mutações nos fatores

ambientais ou externos; melhor interação com os fornecedores; melhoria nas

atitudes e nas atividades dos profissionais da empresa; aumento do nível de

motivação e de comprometimento das pessoas envolvidas; redução dos níveis

hierárquicos, entre outros.

2.5 Informações não estruturadas e estruturadas

Padoveze (2015) afirma que, dentro do conceito de dados e de

armazenamento e utilização das informações, é de suma importância a classificação

dos tipos de informações que existem, classificando as informações em estruturadas

e não estruturadas.

De acordo com o mesmo autor, uma informação estruturada decorre de

dados dos processos rotineiros da empresa, tendo uma formatação rígida e com

forte domínio sobre ela, contidas em um sistema de apoio às operações, dispondo

como exemplo as informações de compras, estoques, vendas, entre outras. Já a

informação não estruturada, é aquela que a empresa apresenta pouco domínio.

Normalmente, é obtida pelo sistema externo da empresa, tendo dificuldade de torna-

la rotineira e formatada, e são contidas nos sistemas de apoio à gestão e à

estratégia.

Para Gil (1995), as informações estruturadas são aquelas sobre as quais a

organização tem mais domínio, são as que retratam e representam a base de sua

operacionalização. Já as informações não estruturadas são necessárias ao exercício

de situar a organização no segmento econômico a qual pertence, e de projetar um

perfil de seu comportamento esperado.

2.6 Informações internas e externas

As fontes de informação estão sendo uma das características mais

importantes no trabalho de um profissional e auxiliando no processo decisório,

devido ao crescimento de diversos tipos de informações, como por exemplo, as

informações internas e externas apresentadas na figur 1.

Figura 1 - Informações internas e externas

Fonte: Adaptado de Claro (2013).

Conforme Claro (2013), a Figura 1 demonstra as etapas seguidas, quando as

tomadas de decisões são baseadas em uma determinada informação. Após a

organização ter coletado os dados, tanto nas fontes externas quanto nas fontes

internas, um sistema de apoio à tomada de decisões ou, até mesmo, o gestor,

separa o que é de suma importância para a sua atividade. Na etapa seguinte, é

necessário que se perceba o efeito gerado para a empresa e também no ambiente

externo da mesma, comparando-se com os padrões históricos, bem como seus

indicadores de desempenho. Se perceberem que são necessárias as ações

corretivas, as mesmas devem ser realizadas antes que a tomada de decisão seja

implementada.

Desse modo, as fontes de informações internas podem ser consideradas

como informações geradas pelos gestores das empresas, e as externas pelos

relatórios de clientes, fornecedores, entre outros, podendo, também, serem gerados

pelos responsáveis pela parte contábil da empresa. Assim, podendo fornecer

informações relevantes para a tomada de decisão.

2.7 Sistemas de Informações Contábeis (SIC)

Os sistemas de informações contábeis consideram-se como um dos

subsistemas dentro dos sistemas de informações organizacionais, processando

informações dos demais subsistemas e, após, disponibilizando para a empresa,

focando no processo de negócios dentro da mesma, conforme evidencia na figura 2.

Dentre os vários objetivos dos Sistemas de Informações Contábeis, Riccio

(1989, p. 33) relaciona dois que considera de maneira essencial para uma

organização:

Prover informações monetárias e não monetárias, destinadas às atividades
e decisões de níveis Operacional, Tático e Estratégico da empresa, e
também para os usuários externos a ela.
Constituir-se na peça fundamental do Sistema de Informação Gerencial da
Empresa.

Figura 2 - Sistemas de Informações Contábeis (SIC)

Fonte: Elaborado pela autora.

Conforme a Figura 2, o SIC é composto pela contabilidade financeira,

gerencial e estratégica. Iudicibus (2015) conceitua a contabilidade financeira com o

objetivo de controlar o patrimônio empresarial, com enfoque mais direto nos usuários

internos. Já a contabilidade gerencial se concentra mais diretamente no usuário

interno e nas necessidades informacionais. E, quanto à contabilidade estratégica,

produz e distribui informações nos ambientes internos e externos, visando os

Sistemas de
Informações

Contábeis (SIC)

Contabilidade
Fincanceira

Contabilidade
Gerencial

Contabilidade
Estratégica

resultados em longo prazo na organização, de maneira que as atividades da

empresa sigam com um planejamento constante.

Padoveze (2015) enfatiza que, os SICs, processam os dados em informações

contábeis úteis para o processo decisório da empresa em todos os níveis.

O autor ainda afirma que, existem dois recursos, os quais são principais no

processo de transformação dos dados em informações contábeis, sendo:

 Recursos humanos (contadores) adequando a capacitação da ciência

contábil, para o enfoque sistemático da contabilidade e visão contábil

gerencial completa, atendendo as necessidades informacionais contábeis

do sistema da empresa;

 Software de contabilidade possibilitando aos contadores à efetivar todo o

potencial gerencial da informação contábil a ser gerada e utilizada.

Moscove, Simkin e Bagranoff (2002) afirmam que, os sistemas de

informações contábeis, desempenham um papel fundamental na economia, sendo

um tipo de sistemas de informações especiais, no qual fornecem informações sobre

os processos e eventos de negócios que afetam a organização.

Os autores ainda destacam que, as organizações, atualmente, estão notando

que existe uma necessidade de integrar funções em bancos de dados, permitindo

que os gerentes e os interessados externos obtenham as informações das quais

necessitam para o planejamento da tomada de decisões e controle para qualquer

área funcional da organização.

Padoveze (2015) acompanhou a posição de Riccio (1989), da seguinte

maneira: “o conceito de um ambiente expandido, em que, conjugando os conceitos

de objetivos, limite inicial e limite final, podemos expandir o sistema de informação

contábil até as fronteiras do sistema da empresa”.

Desse modo, o autor Padoveze (2015) parte de uma visão dos primórdios da

contabilidade, sendo a fase inicial da contabilidade como o sistema de informação,

proporcionando ao proprietário meios de controlar seus bens e direitos, com um

controle exercido com segurança e eficiência, garantido pelos livros e método das

partidas dobradas, e a principal fonte de informação organizada.

Gonçalves e Riccio (2009, p. 279) afirmam que:

O sistema de informações contábeis é aquele que apoiado na razão geral,
controla as variações patrimoniais com o uso do método das partidas
dobradas e tem como saída os principais relatórios contábeis voltados aos
usuários externos (BP, DRE, DMPL, DVA e DOAR).

Assim, o SIC é a ferramenta responsável pelos processamentos de

informações dentro da empresa, controlando desde o sistema financeiro até o

operacional, podendo implicar na variação patrimonial e nas tomadas de decisões

da organização.

2.8 Tipos de sistemas empresariais

Devido aos avanços tecnológicos que vem se destacando,

consideravelmente, muitas empresas já buscaram, ou então ainda buscam,

implantar um sistema dentro da organização para poder ter como auxílio nas

tomadas de decisões, ajudando, também, a melhorar os processos de produção e,

consequentemente, aumentar a lucratividade e, até mesmo, a sua vantagem

estratégica.

2.8.1 Principais funções dos sistemas empresariais

Conforme Batista (2004), em seu livro, classifica as diversas funções da

empresa como atividades básicas, podendo ser agrupadas em gestões para um

esboço de um sistema de informação que represente a real necessidade de

qualquer empresa, indiferente do seu porte.

A seguir, no Quadro 6 o autor agrupa as funções que podem ser, facilmente,

incorporadas em um sistema de informação dentro de uma empresa.

Quadro 6 - Funções incorporadas em um Sistema de Informação

FUNÇÕES
1. GESTÃO DE DADOS Contabilidade Comercial
Clientes Notas fiscais de entradas
Fornecedores Notas fiscais de saídas

(Continua...)

Quadro 7 - Funções incorporadas em um Sistema de Informação

(Continuação...)

FUNÇÕES
1. GESTÃO DE DADOS Contabilidade Comercial
Usuários Contabilidade
Cidades Livros Fiscais

2. GESTÃO DE PESSOAL 8. GESTÃO DE SERVIÇOS
Ponto eletrônico Assistência técnica
RH Controle de serviços

Folha de pagamento

9. GESTÃO DE MATERIAIS
3. GESTÃO DE PEDIDOS Controle de qualidade
Lançamento de notas fiscais Estoque de terceiros
Confirmação de pedidos Recebimento
Aprovação de crédito Estoque

4. GESTÃO ORÇAMENTARIA 10. GESTÃO DE MATERIAIS
Custos Controle de qualidade
Estabelecimento de preço Estoque de terceiros
Proposta Comercial Recebimento
Estoque

5. GESTÃO DE PRODUÇÃO
Planejamento de produção 11. GESTÃO DE DEMANDAS
Ordem de produção Carteira de pedidos
Requisição de materiais Previsão de vendas
Roteiro de produção Projeção de estoque

Estoque de produto acabado
Produção 12. GESTÃO DE COMPRAS

Previsão de compra
6. GESTÃO DE EXPEDIÇÃO Solicitação de compra
Lançamento de expedição Consolidação de solicitações
Lançamento de nota fiscal Cotação
Faturamento Lista de preços
Autorização de fornecimento
7. CONTROLADORIA Aprovação
Contabilidade fiscal Lista de preços

Orçamento contábil

Contabilidade gerencial

Fonte: Adaptado de Batista (2004).

2.8.2 Sistemas de vendas e marketing

Laudon e Laudon (2007) afirmam que, os sistemas de vendas e marketing

dão suporte à todas as atividade dentro de uma empresa, como a venda dos

produtos ou serviços os quais a empresa oferece, podendo o marketing identificar os

clientes, planejando e desenvolvendo produtos e/ou serviços para satisfazerem as

necessidades dos clientes, além de fazer a propaganda dos produtos e serviços

oferecidos pela empresa. Já a função das vendas deve se dedicar a contatar

clientes, oferecendo os produtos e/ou serviços, fechando pedidos, e acompanhar o

processo das vendas.

Batista (2004) define os sistemas de vendas e marketing como um suporte às

atividades de vendas, aumentando o fluxo de mercadorias e serviços, além de

trabalhar com a coleta e o processamento de vendas.

2.8.3 Estoques e recebimentos de materiais

Conforme Padoveze (2015), o fluxo da área de compras dentro de uma

organização, o controle de estoque, tem um ou mais sistemas específicos para o

seu controle. Considerando os estoques das indústrias como: estoques de matérias-

primas, componentes, embalagens e materiais indiretos; estoques de produção em

processo e estoques de produtos acabados.

O autor ainda relaciona os estoques, o recebimento físico da matéria-prima, o

recebimento fiscal e o consumo de materiais do estoque da seguinte forma:

 Estoques: Esse sistema é simples e prevê os seguintes principais dados:

a) Número e descrição do item, aplicações nos produtos

intermediários iniciais ou finais;

b) Quantidade de entrada, saída e saldo;

c) Ponto de pedido, estoque mínimo, estoque de segurança;

d) Identificação das movimentações por tipo de entrada e de

saída;

e) Centro de custo requisitante, etc.

 Recebimento físico: considera-se o processo de receber os materiais,

seja de origem externa ou interna. Além das conferências físicas, ele está

ligado diretamente com o sistema de qualidade;

 Recebimento fiscal: conforme os dados obtidos pelo recebimento físico e,

também, pelo sistema de estoque, são canalizados e completados dentro

do sistema de recebimento fiscal das entradas;

 Consumo de materiais do estoque: considera-se como subsistema do

sistema de estoque. É destinado a classificar e valorizar as requisições de

materiais, para que assim, possam dar baixas pelos departamentos e nos

centro de custos. Ainda, o sistema fornece as seguintes informações:

a) Quantidade requisitada;

b) Unidade de medida;

c) Preço unitário médio de aquisição (para fins contábeis);

d) Preço de reposição, utilizado para fins gerencias dentro da

empresa;

e) Valor total consumido, etc.

2.8.4 Sistemas financeiros e contábeis

Segundo Laudon e Laudon (2007), a função financeira é responsável pela

gestão dos ativos financeiros da empresa, como dinheiro em caixa, ações, títulos e

outros investimentos, tendo como objetivo maximizar o retorno desses ativos

financeiros. E a função da contabilidade é de que ela seria a responsável pela

manutenção e gerenciamento dos registros financeiros da empresa, com vistas a

prestar contas do fluxo de recursos. Esses sistemas são encontrados em grandes

organizações, utilizados pela gerência da organização para um melhor controle do

fluxo de recursos da empresa, realizados por meio de transações como cheques,

pagamentos a fornecedores, relatórios de contas a receber, entre outros.

Os sistemas de apoio às finanças são sistemas operacionais. O autor

Padoveze (2015) destaca os seguintes principais sistemas de apoio (QUADRO 7).

Quadro 8 - Sistemas de apoio às finanças de uma organização

Sistemas Fontes da Informação Função / Responsável

Contas A Receber
Emissão de notas fiscais e

faturamento.

Recebimento dos valores dos

clientes e de outros recebíveis.

(Continua...)

Quadro 7 - Sistemas de apoio às finanças de uma organização

(Continuação.)

Sistemas Fontes da Informação Função / Responsável

Contas A Pagar

Recebimento de notas

fiscais (nota fiscal de

entrada).

Pagamento aos fornecedores

e outros.

Movimentação de

Títulos

Informações geradas

pelas contas a receber e

a pagar.

Movimentação eletrônica de

cobrança de títulos e

pagamento de duplicatas e

contas.

Análise De Crédito
Carteira de pedidos e

contas a receber.

Análise de crédito do cliente.

Financiamentos

Informações extraídas da

movimentação bancária.

Controlar e monitorar os

financiamentos da empresa,

alimentar a contabilidade.

Excedentes De Caixa

Informações extraídas da

movimentação bancária e

extratos de aplicação.

Controlar e monitorar as

aplicações financeiras

(aplicações, resgates, juros

previstos, juros contábeis,

IRRF sobre as aplicações),

analisar os riscos ou

concentração das aplicações.

Planejamento

Financeiro

Informações geradas por

diversos sistemas (folha

de pagamento,

contabilidade, orçamento,

contas a receber e a

pagar, financiamento,

etc.).

Controlar todo o processo de

simulação e planejamento do

caixa.

Conciliação Bancária Informações extraídas da

movimentação bancária.

Controlar e monitorar as

movimentações bancárias da

empresa.

Fonte: Adaptado de Padoveze (2015).

Batista (2004) assegura que, os sistemas financeiros e contábeis, dentro de

uma organização, foram as primeiras funções à utilizar a tecnologia para auxiliar o

desenvolvimento nas tarefas, como contas a pagar, contas a receber, fluxo de caixa,

a escrita fiscal (registro de entradas e saídas de notas fiscais), folha de pagamento,

Livro Razão, Livro Diário, entre outros.

2.8.5 Sistemas de recursos humanos

Em seu contexto, Laudon e Laudon (2007) asseguram que o RH tem como

função a responsabilidade por atrair, aperfeiçoar e manter a força de trabalho da

empresa, apoiando as atividades como identificar o potencial dos funcionários,

manter os registros completos sobre os funcionários existentes e criar programas

para desenvolver seus talentos e suas capacidades. Além disso, o sistema de RH

produz diversos relatórios para auxiliar os gerentes da empresa, para

acompanhamento desde o processo de recrutamento dos funcionários até a

remuneração de cada funcionário (QUADRO 8).

Quadro 9 - Sistemas de recursos humanos

Fonte: da Autora, adaptado de Padoveze (2015).

Sistemas Conceito Subsistemas; Enfoques e Informações.

Folha de
pagamento

Um sistema que é destinado
à operacionalização e ao
armazenamento dos dados
e informações dos
pagamentos aos
funcionários, da apuração e
controle dos encargos
sociais relacionados com os
funcionários da empresa.

Cadastro de funcionários; coletor de horas
trabalhadas; coletor de serviços
consumidos pelos funcionários (transporte,
refeição, assistência médica etc.); cálculo,
pagamento e contabilização dos salários;
geração e guarda dos livros e arquivos
trabalhistas; e cálculo, pagamento e
contabilização dos encargos trabalhistas,
etc.

Administração
de Recursos
Humanos

Um sistema de informação
mais importantes da
empresa. Desde que o RH é
o diferencial dentro de uma
empresa, esse sistema deve
ser ampliado máximo
possível, com informações
de qualidades e visão de
futuro.

Subsistemas para recrutamento e seleção
de pessoal; subsistema para controle,
planejamento e monitoramento de
treinamentos internos e externos;
informações sobre os funcionários,
controle de desempenho, qualificação
profissional e carreira; controle e pesquisa
de salários; equipamentos e local de
trabalho de cada funcionário; controle dos
benefícios utilizados; clima organizacional;
etc.

Batista (2004) afirma que, os sistemas de RH, ajudam na integração de

necessidades de mão de obra, recrutamento, avaliação de desempenho, plano de

carreira, e etc. Já Padoveze (2015) defende que, a área dos recursos humanos é

abastecida por dois grandes sistemas principais, classificando no Quadro 8.

2.9 Sistemas de Informações Operacionais (SIO)

Atualmente, para as empresas desenvolverem suas atividades com mais

eficiência e rapidez, a maioria delas utilizam sistemas operacionais. Batista (2004)

define sistema empresarial, conhecidos também como sistemas operacionais, como

sendo uma ferramenta utilizada para ajudar a controlar e aumentar a capacidade de

resposta de uma organização.

O autor destaca ainda, que os sistemas empresariais têm como objetivo

principal fornecer suporte a três grupos da organização, onde as mesmas possuem

necessidades e níveis de detalhamento das informações diferentes. Sendo elas:

 Suporte tático da organização, permitindo uma resposta mais ágil e

acertada no campo das estratégias da organização;

 Suporte gerencial da organizacional, possibilitando melhor integração e

colaboração de dados intra e interdepartamentais, melhorando as

respostas gerenciais as flutuações de suas responsabilidades no

funcionamento diário da organização;

 Suporte operacional, admitindo melhor controle interno de todas as

atividades que constituem a “vida” da organização (BATISTA, 2004, p.

190).

Já Padoveze (2015) defende que, os sistemas de informações operacionais,

surgem a partir da necessidade da empresa em possuir um planejamento e controle

das diversas áreas operacionais. Desse modo, os mesmos são criados,

automaticamente, pelas necessidades da administração operacional. Como

exemplo, segue alguns sistemas de informações operacionais citados pelo autor:

 Controle de estoques;

 Bancos de dados de estrutura de produtos;

 Processo de produção;

 Planejamento e controle da produção;

 Compras,

 Controle patrimonial,

 Controle dos recursos humanos;

 Carteira de pedidos;

 Controle de planejamento das vendas; entre outros.

Rezende (2005) assegura que, os Sistemas de Informações Operacionais

(SIO), são considerados também como sistemas de apoio às operações

organizacionais, contemplando o processamento de operações e transações do dia

a dia, incluindo seus respectivos procedimentos. As informações extraídas do SIO

são apresentadas de forma analítica, onde esses sistemas são conhecidos como os

mais estudados e trabalhados no geral. O SIO é considerado a parte central da

maioria dos sistemas de informações nas organizações, contemplando assim, todos

os componentes básicos de funcionamento operacional das mesmas.

2.10 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) visa auxiliar nos processos gerenciais

dentro de uma organização. O SAD é uma das principais categorias de sistemas de

apoio gerencial, pois são sistemas de informação computadorizados que fornecem

aos gestores apoio interativo de informações durante o processo de tomada de

decisão (O’BRIEN, 2001, p. 253).

Ainda, segundo o autor, o SAD utiliza modelos analíticos, bancos de dados

especializados, apreciações do tomador da decisão e um processo de modelagem

computadorizado para apoiar a tomada de decisão.

Já Padoveze (2015, p. 47) defende, com sua escrita, que os SADs têm como

objetivo ajudar a manusear os problemas internos da organização, conforme citação

abaixo:

[...] sistemas de extensão dos modelos de contabilidade gerencial para
manuseio de problemas de planejamento semiestruturados e estratégicos,
tais como: adicionar ou abandonar linhas de produtos, decisões de fazer ou

comprar, decisões de alugar ou comprar, decisões de canais de distribuição
etc.

Segundo os autores Rezende e Abreu (2013), os sistemas de apoio à decisão

são caracterizados como tecnologias fundamentais para o crescimento do processo

da tomada de decisão nas organizações modernas e usuárias de informações

oportunas.

Os autores destacam ainda que, as empresas estão dentro da nova realidade

empresarial, em que suas atividades empresariais e as necessidades dos clientes

estão em constantes mudanças, tornando-se as decisões, um fator de grande

importância para a empresa.

Para Laudon e Laudon (2007), enquanto o SIG aborda problemas

estruturados, o SAD suporta a análise de problemas semiestruturados e não

estruturados, onde sua capacidade de análise baseia-se em uma teoria ou modelo

bem fundamentado, com uma boa interface de usuário, fazendo com que o sistema

fique mais fácil de usar.

2.10.1 Componentes do SAD

Conforme contexto acima, o SAD é um sistema que auxilia os gestores das

organizações no processo de tomada de decisão. Com isso, o SAD pode ser

visualizado como três componentes principais, conforme abaixo:

 Banco de dados: Rezende e Abreu (2013) afirmam que, o banco de dados

do SAD, dispõe dos diversos dados da empresa que propiciarão a geração

de informações. Esse componente é considerado como um conjunto de

recursos tecnológicos competentes, manipulando e controlando tudo o que

se refere a dados dentro de um SAD. O banco de dados deve fornecer

todas as informações e recursos de manipulação de dados que um gestor

necessita para tomar as suas devidas decisões. Já Laudon e Laudon

(2007) consideram o banco de dados do SAD como dados correntes ou

históricos provenientes de uma série de aplicação ou grupos;

 Software de um SAD: Rezende e Abreu (2013) afirmam que, o Software,

tendo como função gerar as informações por meio dos modelos de dados e

dos recursos do sistema de banco de dados, onde os objetivos de

desempenho da empresa mostram os tipos de tomada de decisão a serem

assistidos pelo SAD, e os tipos de apoio que devem ser incluídos nele

durante o seu desenvolvimento. Para Laudon e Laudon (2007), um

software do SAD contém uma ferramenta de software empregada para a

análise de dados, sendo uma ferramenta de mineração de dados ou

conjunto de modelos matemáticos e analíticos que pode ser disponibilizado

para o usuário;

 Interface do Usuário: conforme a escrita de Laudon e Laudon (2007), a

interface permite fácil interação entre os usuários e as ferramentas

disponíveis no sistema.

2.11 Enterprise Resource Planning (ERP)

O sistema Enterprise Resource Planning (ERP), conhecido no Brasil também

como sistemas integrados de gestão empresarial, gera um impacto de suma

importância dentro de uma organização. Conforme o artigo escrito por Padilha e

Marins (2005), o ERP tem grande procura pelas empresas por ser um sistema que

tem como principal objetivo unificar a informação. Sendo assim, o ERP controla e

fornece suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e

comerciais da organização.

Os sistemas de ERP são sistemas operacionais de TI, no qual reúnem

informações de todas as funções da empresa, com o papel de monitorar a matéria-

prima, os pedidos, os cronogramas, os estoques de produtos prontos, entre outras

informações essenciais para o gerenciamento dentro da organização. Ainda, os

sistemas de ERP não permitem só que a empresa tenha um controle de

rastreamento nos processos realizados no sistema, mas, além disso, o sistema

permite que os automatize, sendo que, com a automação dos processos, as

empresas podem aumentar a eficiência e evitar erros (CHOPRA; MEINDEL, 2006).

Os sistemas de informações exigem de seus gestores o entendimento e a

contextualização da integração sistêmica da informação. Rezende (2005) define as

integrações dos SI como relações de interdependência entre os

sistemas/subsistemas que existem na organização e no seu ambiente, tanto interno

como externo. Na prática, existem dois tipos de integração, no qual, o Sistema ERP,

permite as integrações, conforme descrição abaixo:

 Integração sistêmica: considerada quando os sistemas integram-se entre

si, recebendo, processando e enviando dados;

 Integração contábil: considerada quando o sistema recebe ou envia

dados com lançamentos contábeis de débito ou crédito.

A integração do Sistema ERP é dividida em diversos níveis. Colangelo (2001)

classifica dois deles sendo, particularmente, importantes. Sendo eles: processo de

negócio, onde ele promove a troca de informações e o disparo de processos entre

os sistemas; e a plataforma, sendo a integração entre processos de negócio e

podendo envolver redes ou ambientes heterogêneos.

Desse modo, o autor considera duas abordagens essenciais para integrar

sistemas, como: a integração baseada em dados, sendo as aplicações de integração

extraídas dos dados de uma origem e transportadas para um determinado destino,

eventualmente, promovendo algum tipo de conversão ou transformação; e a

integração baseada em mensagens, sendo que os processos de integração

envolvem a transmissão de mensagens entre aplicações, utilizando um software

chamado middleware. As aplicações interoperam sem necessidade de modificações.

Colangelo (2001) ainda complementa que, os sistemas ERP, foram

desenvolvidos como uma reação aos ambientes complexos, compostos por

sistemas não integrados, onde, contrariamente, seus benefícios podem ser

alavancados por sistemas que não são naturalmente integrados.

Desse modo, tendo em vista as afirmações apresentadas pelos autores

citados acima o sistema ERP é um sistema que a grande maioria das empresas

devia abordar nas suas organizações, por ser um sistema onde ajuda a controlar e

unificar os processos decisórios da organização, visando assim um melhor

gerenciamento e controle de cada processo em separado dentro da organização,

desde os operacionais até os produtivos.

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

A metodologia define os procedimentos utilizados no estudo realizado.

Lakatos e Marconi (2010) define método como o conjunto das atividades

sistemáticas e racionais que, com maior segurança e economia, permite ao cientista

a alcançar os objetivos propostos no estudo, traçando o caminho, o qual deve ser

seguido, podendo detectar erros e auxiliar na decisão do cientista. Nesse capítulo,

são apresentados os procedimentos metodológicos que serão utilizados na

realização do estudo.

3.1 Tipos de pesquisas

As pesquisas podem ser classificadas de acordo com os procedimentos de

abordagem e quanto aos objetivos, podendo ser exploratória, descritiva ou

explicativa, dependendo da pretensão dos objetivos da pesquisa ou do estudo. Gil

(2010) define pesquisa como um procedimento racional e sistemático, tendo como

objetivo proporcionar as respostas do problema proposto. A pesquisa é desenvolvida

ao longo de um processo envolvendo inúmeras fases, desde a formulação do

problema do estudo, até a apresentação dos resultados do mesmo.

3.1.1 Pesquisa quanto à natureza da abordagem

A definição da pesquisa quanto à natureza da abordagem, nada mais é, que

classifica-la se é de natureza quantitativa ou qualitativa.

Leopardi (apud CHEMIN, 2015) classifica pesquisa qualitativa quando não

são utilizados instrumentos de medida, e quando os dados desejados são de forma

subjetiva.

Para Beuren (2006, p. 92), a pesquisa qualitativa é concebida por análises

mais profundas em relação ao fenômeno que está sendo estudado, visando

destacar as características não observadas por meio de um estudo quantitativo, haja

vista a superficialidade deste último. Desse modo, com a pesquisa qualitativa, é

possível compreender e descrever a complexidade do problema do estudo.

Já a pesquisa quantitativa, conforme Chemim (2015) é classificada quando os

dados podem ser coletados de modo estatístico, podendo ser medidos, mensurados

e contados.

Em concordância, Beuren (2006) acrescenta a definição de pesquisa

quantitativa pelo emprego de instrumentos estatísticos, tanto na coleta dos dados,

como no tratamento, sendo um procedimento que não se aprofunda tanto na busca

do conhecimento da realidade dos fenômenos, tal como a qualitativa, uma vez que

se preocupa com o comportamento geral dos acontecimentos.

Para o presente estudo, foi utilizada a pesquisa de abordagem qualitativa com

a utilização de alguns aspectos quantitativos, pela aplicação do questionário que

fará contagem de elementos, e analisado com recursos simples da estatística.

3.1.2 Tipos de pesquisas quanto aos fins ou objetivos

Quanto aos fins ou objetivos, as pesquisas podem ser definidas como

exploratória, descritiva e explicativa. Gil (2010) assegura que, cada pesquisa tem um

objetivo específico, agrupando a mesma em três grupos: exploratórias, descritivas e

explicativas.

Sobre as pesquisas exploratórias, Gil (2012) caracteriza como tendo principal

finalidade desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, mantendo sempre

em vista, a formulação dos problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para

os estudos posteriores.

Ainda Gil (2012) assegura que, as pesquisas exploratórias podem ser

desenvolvidas com o objetivo de proporcionar visão geral acerca de um determinado

fato, sendo realizadas, especialmente, quando o tema escolhido para o estudo é

pouco explorado e torna-se difícil sobre formular hipóteses sobre o mesmo.

Conforme Beuren (2006), uma característica referente a este tipo de

pesquisa, normalmente, acontece quando há pouco conhecimento sobre a temática

a ser abordada no estudo. Sendo assim, por meio das pesquisas exploratórias pode-

se buscar conhecer o assunto com maior profundidade e, com isso, poderá auxiliar o

pesquisador na condução de sua pesquisa.

Segundo Gil (2010), a pesquisa descritiva tem como objetivo a descrição da

caracterização de determinada população, podendo ser elaboradas, também,

identificando possível relação entre as variáveis. Ainda, o autor ressalta outro

objetivo sobre a pesquisa descritiva, sendo o estudo das características em grupo.

Chemin (2015) assegura ainda que, o objetivo da pesquisa descritiva, nada

mais é, do que descrever as características de determinada população ou

fenômeno, ou, também, estabelecer relações entre variáveis. Geralmente, este tipo

de pesquisa assume a forma de levantamento de dados, ou então, a forma de

pesquisa bibliográfica e documental.

Quando define a pesquisa de forma explicativa, Chemin (2015) descreve que

as mesmas buscam a identificação dos fatores que determinam ou contribuem para

a ocorrência dos fatos ou dos fenômenos; o aprofundamento do conhecimento da

realidade; bem como o envolvimento na investigação, no qual busca criar a teoria

aceitável em relação ao fato ou o fenômeno; e, também, procura determinar as

relações de causa e efeito das mesmas.

Em concordância, Andrade (2002, p. 20) explica:

A pesquisa explicativa é um tipo de pesquisa mais complexa, pois, além de
registrar, analisar, classificar e interpretar os fenômenos estudados, procura
identificar seus fatores determinantes. A pesquisa explicativa tem por
objetivo aprofundar o conhecimento da realidade, procurando a razão, o
“porquê” das coisas e por esse motivo está mais sujeita a erros.

O presente estudo classificou-se como descritiva e exploratória. Descritiva,

por descrever e apresentar os resultados do levantamento de dados e, exploratória,

por desenvolver e explorar as informações que os gestores utilizam no

gerenciamento de suas organizações.

3.1.3 Estudos prévios

A partir de leitura de artigos relacionados ao tema deste estudo, pode-se ter

uma noção mais clara sobre os possíveis resultados, e problemas relacionados com

o objeto da pesquisa e seus objetivos.

Prates e Ospina (2004) realizaram um estudo com o objetivo de analisar os

impactos que a TI provoca nos aspectos organizacionais. O estudo teve como

objetivo analisar os impactos que a tecnologia da informação provocam nos

aspectos organizacionais, com isso foi analisadas empresas, no qual os motivos que

levaram as empresas à começarem a utilizar e as dificuldades para a implantação,

foi o aumento da continuidade, a melhoria dos controles e as condições de

proporcionar compreensão das funções produtivas.

Ainda Prates e Ospina (2004), concluem em seu artigo, onde os resultados

indicaram que a implantação da Tecnologia da Informação (TI) trouxe dois fatores

nos quais foram apontados pelas empresas analisadas, sendo eles: a percepção da

necessidade pelos usuários e o apoio da cúpula administrativa. Tendo também

alguns benefícios destacados pelos autores, sendo a melhoria na compreensão

produtiva e o aumento na satisfação do usuário.

Outro artigo sobre o tema foi escrito por Alvim (1998) no qual teve como foco

na relevância da disponibilização de informações no processo de capacitação e

inovação tecnológica, baseando-se em empresas de pequeno porte. No qual

concluiu, que as empresas de pequeno porte têm como principais características o

papel de geração de novos postos de trabalho, de difundir, de forma mais

democrática, os avanços tecnológicos e de contribuir efetivamente para o bem estar

social e econômico, estimulando o empreendedorismo, precisam de apoio de

conteúdo, e não de ação paternalista.

Stroeher e Freitas (2008) escreveram um artigo com base no uso das

informações contábeis na tomada de decisão em empresas de pequeno porte, tendo

como principal objetivo identificar as características das informações contábeis e a

sua utilização no processo da tomada de decisão.

Através da aplicação de pesquisa semiestruturada para os profissionais

contábeis e aos empresários, Stroeher e Freitas (2008) concluíram que, os

empresários vinculam a contabilidade, devido à fiscalização e a arrecadação de

impostos, decorrente de que muitos contadores, os quais prestam serviços para

empresas de pequenos portes, especializam-se em aspectos fiscais, podendo

assim, fornecer aos seus clientes informações relativas e fundamentais à essa área,

demonstrando as informações da contabilidade restritas a demonstrativos contábeis.

Desse modo, os autores complementam, quando aspecto legal e fiscal das

informações que os profissionais da contabilidade fornecem aos seus clientes, na

maioria das vezes, as empresas não tem utilizado para auxiliar no processo da

tomada de decisão.

Kassai (1997) tem como objetivo, em seu artigo, apresentar os fatores

importantes para o desenvolvimento de um modelo de informações contábeis, em

conjunto com as informações financeiras para poder aplicar na gestão das pequenas

empresas. Por fim, com base em seu estudo, a autora propõe, como instrumento

inicial para cumprir o objetivo do estudo, a implantação de um Fluxo de Caixa devido

à sua facilidade de entendimento, um modelo escolhido por resumir e refletir todas

as atividades da empresa, sejam elas operacionais econômicas ou financeiras, ou

sejam relacionadas à administração do capital de giro ou à administração financeira

de longo prazo. Esse relatório foi ajustado a conceitos contábeis, julgados

importantes para a permanência e crescimento da empresa, tais como: depreciação,

gastos com utilidades, retiradas, remuneração sobre o capital próprio, apresentando-

se um modelo que atende as características apontadas.

3.2 Unidades de análises

As unidades de análises desta pesquisa são as empresas do ramo de semi-

joias e lingerie localizadas no município de Guaporé/RS, onde teve como principal

foco a verificação e a obtenção das informações que utilizam para o melhoramento

nos processos das tomadas de decisões e gerenciais das mesmas.

3.3 Coletas de dados

As coletas de dados consistem na maneira em que os dados serão coletados.

Nessa pesquisa, a coleta de dados deu-se através da aplicação de um questionário,

nas empresas localizadas no município de Guaporé/RS, contando hoje com

aproximadamente 300 empresas nestes dois ramo de atividade. A aplicação deu-se

de duas formas: uma, no qual o pesquisador fez visitas pessoalmente às empresas

e aplicou o questionário em um formato de entrevista e, outro, quando não foi viável

a aplicação presencial, com o envio do questionário por meios eletrônicos, como o e-

mail. Sendo que, 23 empresas foram em formato de entrevista presencialmente e 13

de formato por meios eletrônicos, totalizando assim 36 empresas respondentes. A

amostra foi por conveniência pelo acesso e disponibilidade no atendimento do

pesquisador.

3.4 Análise dos dados

As análises dos dados obtidos deste estudo foi realizado a partir de um

questionário qualitativo, com aspectos quantitativos, aplicados para os gestores nas

empresas do ramo de semi-joias e lingerie do município de Guaporé/RS. Sendo

assim, a partir da pesquisa aplicada foi realizada a análise e interpretação das

respostas obtidas. Após a aplicação do questionário, as respostas das 36 empresas

foram tabuladas com o uso do Software MS excell e em seguida elaborados os

gráficos para a realização da análise.

3.5 Limitações da pesquisa

A pesquisa se restringiu em verificar a obtenção e a utilização das

informações que são utilizadas nas empresas do ramo de semi-joias e lingerie no

município de Guaporé/RS que atenderem à solicitação do pesquisador e

responderam o questionário via aplicação pessoal e por meios eletrônicos.

4 CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DE PESQUISA

O ambiente de pesquisa teve como base as empresas no ramo de semijoias e

lingerie localizadas em Guaporé, município localizado na região nordeste, na Serra

Gaúcha do Estado do Rio Grande do Sul, considerado este o polo gaúcho, e o

segundo brasileiro nas atividades de indústria de semijoias e lingerie.

A cidade de Guaporé/RS teve sua emancipação como município em 11 de

Dezembro de 1903. Conforme os dados do IBGE levantados em 2010, o Município

possuía uma população de 24.667 habitantes e conta com uma área de 297,659 km²

(IBGE, 2017).

O início da colonização do Município deu-se no começo do século 19, com a

chegada dos primeiros imigrantes italianos ao Estado do Rio Grande do Sul, no qual

encontraram um área em que hoje se localiza a cidade de Muçum, fixando no local,

os primeiros assentamentos, onde, mais tarde, viriam a construir Guaporé

(GUAPORÉ, 2017).

A Colônia de Guaporé foi criada em 1892, em terras as quais pertenciam aos

municípios de Lajeado e Passo Fundo, sendo dirigida pelo Engenheiro José

Montauri de Aguiar Leitão, o qual designou o também Engenheiro Vespasiano

Rodrigues Corrêa para limitar e lotear as terras, demarcando 5 mil lotes, que

mediam entre 25 e 30 Hectares.

Logo, em 1896, os primeiros migrantes provindos das Colônias de Caxias do

Sul, Bento Gonçalves e Veranópolis chegaram ao local, de modo que, a Colônia já

contava com cerca de 7 mil habitantes, sendo sua maioria de origem italiana,

incluindo alguns alemães, poloneses, russos e austríacos.

Devido ao desenvolvimento e à prosperidade, marcas que permanecem até

os dias atuais, surgiu a emancipação do município de Guaporé na Serra Gaúcha,

tendo como primeiro Intendente o Engenheiro Vespasiano Correa, o mesmo

empossado em 1º de Janeiro de 1904.

Atualmente, o município de Guaporé deixou de ter como sua fonte de trabalho

principal a riqueza da agricultura, passando a ter uma população 90% urbana. A

indústria, hoje, é a principal fonte de riqueza do Município, embora ainda seja

expressiva no Orçamento Municipal, a contribuição do setor agrícola. O Município,

apesar de ser centenário, é uma cidade jovem e moderna, de seu dinamismo e

criatividade, considerada, também, a Capital da Hospitalidade, e recebendo o título

de Capital da Moda Íntima e das Joias Folhadas, sendo que, o brilho e o glamour

dos produtos industrializados no Município, são os atrativos principais para se

conhecer.

Um dos pontos turísticos do município de Guaporé é o Shopping Belas, no

qual contam com diversificadas lojas de Moda Íntima e semijoias, estando localizado

nas margens da RS 129, recebendo visitantes de diversas regiões e estados.

Conforme informações extraídas da Secretaria Municipal de Turismo, o polo

industrial de Guaporé conta com, em torno de, 350 fábricas nos ramos de semijoias

e confecção de moda íntima, onde o turismo de compras movimenta todos os

segmentos de serviços do Município.

A cidade de Guaporé recebe, diariamente, turistas de todos os municípios e

estados, os quais se deslocam até à cidade em busca dos produtos industrializados

na mesma, movimentando, consideravelmente, o comércio local.

5 ANÁLISE DOS RESULTADOS

O presente capítulo tem como objetivo demonstrar e interpretar os dados

obtidos por meio da pesquisa realizada sobre o uso e a forma de obtenção das

informações nas empresas do ramo de semijoias e lingerie na cidade de

Guaporé/RS. Os dados foram obtidos através da aplicação de um questionário

estruturado aplicado em entrevistas realizadas ou preenchido pelos gestores e

administradores das empresas, conforme apresentados na apêndice A.

5.1 Caracterização das empresas e respondentes

Para a análise da caracterização da empresa e dos respondentes, foram

elaboradas questões relacionadas ao ramo de atividade da empresa, à função

exercida pelo respondente, o tempo de atividade da empresa no mercado, o regime

de tributação que está enquadrada e à média de faturamento anual.

Quanto ao ramo de atividade das empresas pesquisadas, conforme pode ser

observado no Gráfico 1, 56% dos respondentes caracterizam-se no ramo de

semijoias e 44% no ramo de lingerie.

Gráfico 1 - Ramo de atividade da empresa

Fonte: Elaborado pela autora.

A função dos respondentes é apresentada no Gráfico 2, onde pode-se

perceber que, a maioria da parcela dos respondentes, tem a função de Gerente

Administrativo, com um percentual de 36%, Diretores com um percentual 28%,

Gerentes Geral com 19% e Gerentes Financeiros com 17%.

Gráfico 2 - Funções dos respondentes

Fonte: Elaborado pela autora.

Em relação ao tempo de atividade das empresas pesquisadas, destaca-se a

maioria na faixa com mais de 10 anos de atividade, com um percentual

correspondente a 53%, seguida pela faixa entre 3 a 5 anos de atividades, com 42%,

56%

44% Semi-jóias

Lingerie

28%

19%
36%

17%
Diretor

Gerente Geral

Gerente Administrativo

Gerente Financeiro

e 6% com tempo de atividade entre 6 a 9 anos, e nenhuma empresa com tempo de

atividade entre 1 a 2 anos (GRÁFICO 3).

Gráfico 3 - Tempo de atividade da empresa

Fonte: Elaborado pela autora.

Outro objeto de investigação, foi a opção tributária das empresas

pesquisadas. Conforme pode ser observado no Gráfico 4, a maioria das empresas

respondentes estão enquadradas no Simples Nacional, com um percentual de 58%,

seguidas pelas empresas optantes pelo Lucro Presumido com 28%, 8% optantes

pelo Lucro Real, e 6% como Micro Empreendedor Individual – MEI.

Gráfico 4 - Enquadramento da tributação

Fonte: Elaborado pela autora.

42%

53%

1 a 2 anos

3 a 5 anos

6 a 9 anos

10 anos ou mais

10%

20%

30%

40%

50%

60%

MEI Simples

Nacional

Lucro Presumido Lucro Real

58%

28%

Na caracterização das empresas, foi perguntado, também, sobre a faixa de

faturamento anual. As respostas obtidas levaram a 58% das empresas com

faturamento entre R$ 60.000,01 até R$ 360.000,00, 28% das empresas na faixa de

faturamento entre R$ 360.000,01 até R$ 3.600.000,00, 8% com faturamento acima

de R$ 3.600.000,00, e apenas 6% com faturamento mínimo com até R$ 60.000,00

(GRÁFICO 5).

Gráfico 5 - Média anual de faturamento

Fonte: Elaborado pela autora.

5.2 Utilização das informações na gestão

Para a verificação da utilização das informações na gestão e no processo de

tomadas de decisões dentro das empresas pesquisadas, verificou-se que, a grande

maioria das empresas, utilizam as informações para a tomada de decisões, sendo

fornecidas pelos escritórios contábeis, ou então, geradas pelo próprio software que a

empresa utiliza.

58%

28%

8% Até R$ 60.000,00

R$ 60.000,01 até R$ 360.000,00

R$ 360.000,01 até R$

3.600.000,00

Acima de R$ 3.600.000,00

Gráfico 6 - Utilização das informações

Fonte: Elaborado pela autora.

Quando perguntado aos respondentes se a empresa utiliza informações e/ou

relatórios para a gestão e tomada de decisões, 75% dos respondentes afirmaram

que as empresas utilizam informações no processo de tomada de decisão e, apenas

25%, não utilizam nenhum tipo de informação, ou então relatórios, conforme

demonstra o Gráfico 6.

Gráfico 7 - Frequência da utilização das informações

Fonte: Elaborado pela autora.

75,00%

25,00% SIM

NÃO

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Diárias Mensais Trimestrais Semestrais Anuais

22%

11%

59%

Em relação à frequência que as informações são utilizadas dentro das

empresas, conforme demonstra o Gráfico 7, 59% das empresa utilizam anualmente,

22% mensalmente, 11% trimestrais e, apenas 7%, utilizam diariamente.

Gráfico 8 - Fontes das Informações

Fonte: Elaborado pela autora.

A forma de geração das informações utilizadas na empresa, foi objeto de

pesquisa e resumidas no Gráfico 8. Segundo as respostas dos entrevistados, 47%

são gerando internamente, por sistemas próprios da empresa, 31% são gerados

externamente, através dos escritórios de contabilidade, e 22% das empresas

pesquisadas utilizam relatórios e informações que são gerados internamente e

externamente.

5.3 Tipos de sistemas utilizados na gestão

Através dos resultados da pesquisa nas empresas, verificou-se que, a maioria

das empresas pesquisadas utilizam sistemas próprios, no qual, os mesmos geram

informações internamente, servindo como ferramentas para auxiliar a gestão da

empresa e na tomada de decisão das mesmas.

Com relação ao controle de estoques de matérias-primas, mercadorias e/ou

produtos prontos, 86% das empresas respondentes possuem controle de estoque e,

apenas 14% delas, sendo estas de pequeno porte, não possuem nenhum tipo

controle de estoque (GRÁFICO 9).

10%

20%

30%

40%

50%

Internamente Externamente Ambos

47%

31%

22%

Gráfico 9 - Controle de estoques

Fonte: Elaborado pela autora.

Quando perguntado aos respondentes, como é realizado o controle dos

estoques de matérias-primas, mercadorias e/ou produtos prontos, como mencionado

anteriormente, a maioria das empresas possuem sistemas internos, no qual, 58%

das empresas fazem o seu controle de estoque por meio desse sistema/software,

29% por planilhas eletrônicas, e 14% delas não possuem controle nenhum de

estoque (GRÁFICO 10), caracterizando essas como empresas de pequeno porte e,

especificamente, uma empresa não possui o controle, conforme justificativa da

respondente, que não vale a pena pagar um funcionário para controlar o estoque,

pois, com o custo que ela tem com esse funcionário, ela pode estocar matéria-prima

e produzir mais e estocar produtos prontos nos períodos que baixam as vendas.

Gráfico 10 - Recurso utilizado para controle de estoque

Fonte: Elaborado pela autora.

86%

14%

SIM

NÃO

28%

58%

14%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Manual

Planilhas Eletrônicas

Software/Sistema

Não possui

Conforme demonstrado no Gráfico 11, as empresas pesquisadas possuem

software/sistema próprio para o gerenciamento do controle de vendas e compras,

sendo estas representadas por sua maioria com 81%.

Gráfico 11 - Controle de vendas e compras

Fonte: Elaborado pela autora.

Já 14% delas, utilizam este controle em formato de planilhas eletrônicas, 4%

de formato manual e, nenhuma das empresas respondentes, não possuem controle

de vendas e compras.

5.4 Importância das informações utilizadas na gestão

Devido aos grandes avanços tecnológicos e como verificado na pesquisa, a

maioria das empresas já possuem um sistema para gestão. Foi, então, questionado

aos respondentes qual a importância que atribuem aos sistemas de informações ou

relatórios contábeis e gerenciais utilizados na administração da empresa.

Desse modo, conforme demonstra o Gráfico 12, 81% das empresas

caracterizam como muito importante, 19% caracterizam como importante e,

nenhuma das empresas respondentes, classificou como pouco importante.

14%

81%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Manual

Planilhas Eletrônicas

Software/Sistema

Não possui

Gráfico 12 - Grau de importância dos relatórios contábeis e gerenciais

Fonte: Elaborado pela autora.

Ainda sobre o grau de importância das informações contábeis e gerenciais,

foram apresentados diversos itens que a literatura recomenda para auxiliar os

gestores no controle da sua organização. Sendo assim, os entrevistados

responderam se a organização possuía os controles citados e, na sequência, para

atribuírem o grau de importância, em uma escala de 1 a 5, onde 1 representa grau

de importância muito baixo e 5 um grau de importância muito alto (TABELA 1).

Tabela 1 - Importância das informações contábeis e gerenciais

ITENS PARA CONTROLE DE
UMA ORGANIZAÇÃO

POSSUI? GRAU DE IMPORTÂNCIA
MÉDIA

SIM NÃO 1 2 3 4 5

Controle de contas a receber 36 6 30 4,83
Formação Preço de Venda 33 3 8 28 4,78
Controle de Resultado Mensal 33 3 3 4 29 4,72
Cotação de preços para a
aquisição de matéria-prima

34 2 11 25 4,69

Registro de Vendas 36 4 3 29 4,69
Controle de custos e despesas 35 1 11 25 4,69
Controle de contas a pagar 36 3 6 27 4,67
Controle de qualidade 30 6 3 6 27 4,67
Controle de Margem de
Contribuição

13 23 12 24 4,67

Controle bancário 31 5 12 24 4,67
Planejamento Financeiro 30 6 4 5 27 4,64
Controle da movimentação
financeira

33 3 13 23 4,64

Controle de endividamento 27 9 13 23 4,64
Controle de estoque 29 7 3 8 25 4,61
Cadastro de clientes 36 4 6 26 4,61

(Continua..)

19%

81%

Pouco Importante

Importante

Muito Importante

Tabela 1 - Importância das informações contábeis e gerenciais

(Continuação)

ITENS PARA CONTROLE DE
UMA ORGANIZAÇÃO

POSSUI? ESCALA DE LIKERT MÉDIA

Projeção de vendas 24 12 14 22 4,61
Controle de fluxo de caixa 19 17 3 8 25 4,61
Controle de folha de pagamento 33 3 15 21 4,58
Registro de Compras 35 1 9 27 4,50
Autorização de fornecimento 28 8 5 8 23 4,50
Controle de planejamento de
produção

27 9 9 10 17 4,22

Solicitação de compras 25 11 2 6 11 17 4,19
Controle patrimonial (imobilizado) 30 6 10 9 17 4,19

Cadastro de fornecedores 27 9 14 9 13 3,97

Total 720 144 0 2 80 208 574

Análise geral 83% 17% 0% 0,2% 9,3% 24,1% 66,4%

Fonte: Elaborado pela autora.

Com a análise das respostas dos entrevistados, foi constatado que, 83% das

empresas respondentes, utilizam as informações contábeis e gerenciais citadas na

Tabela 01 e, apenas 17%, não utilizam algumas dessas informações.

Dentre os itens pesquisados, pode-se destacar o Controle Margem de

Contribuição, sendo esta uma das informações que a maioria das empresas não

utiliza. Conforme resultado da pesquisa, 13 empresas entrevistadas utilizam esse

controle, e 23 empresas não tem controle de margem de contribuição nas vendas

dos seus produtos.

Já quanto à maioria das informações que são utilizadas pelas empresas,

podemos destacar os seguintes itens: controle de contas a receber, registro de

vendas, controle de contas a pagar, cadastro de clientes. Todas as empresas

respondentes possuem esses controles.

Analisando a importância, em um modo geral, percebe-se que

aproximadamente 67% das empresas respondentes tem a percepção que as

informações contábeis e gerenciais são de grau de importância muito alto dentro da

organização, 24% classificou com um grau de importância alto, 9% com grau de

importância intermediário e, apenas dois respondentes, classificaram o item

solicitação de compra com um grau de importância baixo. Nenhuma das empresas

respondentes classificou essas ferramentas como não sendo importantes para um

bom gerenciamento dentro das mesmas.

Analisando a Tabela 1, conforme uma média entre o grau de importância das

informações contábeis e gerenciais citadas na mesma, percebe-se que, o controle

de contas a receber, o registro de vendas, a formação do preço de vendas, o

controle do resultado mensal e a cotação do preço da matéria-prima, estão entre os

cinco itens que as empresas mais utilizam para controles, classificando-se com um

grau de importância com uma média de 4,83 a 4,69, em uma escala de até 5.

O sexto item, que também ficou com uma média de 4,69, foi o controle de

custos e despesas, sendo que, apenas uma das empresas entrevistadas, não possui

esse controle, a qual está com enquadramento no MEI.

Os quatro seguintes itens: controle de contas a pagar, controle de qualidade,

controle de margem de contribuição e controle bancário ficaram com uma média de

4,67, sendo que, o controle de contas a pagar, todas as empresas possuem; o

controle de qualidade apenas 6 empresas não possuem, onde uma dessas

enquadra-se na tributação de Lucro Real no ramo de lingerie.

A margem de contribuição, que também ficou com uma média de 4,67, como

citado na análise geral, a maioria das empresas não possuem. Em seguida, o

controle bancário, item esse, com média de importância de 4,67, e que, apenas 5

empresas não possuem, sendo essas empresas as que estão em fase de

desenvolvimento no mercado. As 31 empresas que possuem esse controle, são

aquelas que já estão a mais tempo no mercado.

Os itens que fazem parte mais do setor financeiro da organização, ficaram

com uma média de 4,64, sendo eles: planejamento financeiro, no qual 30 empresas

possuem um planejamento e apenas 6 empresas não possuem; controle da

movimentação financeira, onde 33 empresas possuem e, apenas 3 delas, não

possuem nenhum tipo de controle; e controle de endividamento, no qual, 27

possuem e 9 não possuem controle, pois não têm nenhum tipo de endividamento.

Os controles de estoque, cadastros de clientes, projeção de vendas e controle

do fluxo de caixa ficaram com uma média de 4,61, sendo que, no controle de

estoques e projeção de vendas, a maioria das empresas respondentes possuem

esses controles para melhor gerenciamento na fabricação e nas vendas do produto.

Em seguida, destaca-se o controle de folha de pagamento: a maioria das

empresas respondentes possuem, representado por 33, e, apenas 3 delas, não

possuem esse controle, sendo duas delas que são empresas enquadradas no MEI e

as mesmas não possuem funcionários registrados na empresa, ficando assim, com

uma média de 4,58.

E, por último, ficaram os seguintes itens: registros de compras e autorização

de fornecimento, com uma média de 4,5; controle de planejamento de produção,

com uma média de 4,22; solicitação de compras e controle do patrimonial, com uma

média de 4,19, e, por fim, o cadastro de fornecedores, com uma média baixa de

3,97, onde a maioria das empresas possuem este cadastro, porém a grande parcela

dos respondentes julgou como grau de importância intermediário.

6 CONCLUSÃO

Ao finalizar o presente estudo, pode-se afirmar que os objetivos propostos

foram atingidos.

Tendo em vista os resultados e os objetivos propostos, foram identificadas

quais informações contábeis e gerenciais são utilizadas, como são geradas, se por

meio de planilhas eletrônicas, software ou manualmente pelas empresas, para uma

melhor gestão organizacional e, avaliando, também, seu grau de importância.

Levando-se em consideração as informações contábeis e gerenciais,

percebe-se que as empresas respondentes utilizam as mesmas, sendo estas

ferramentas consideradas de suma importância para solucionar problemas,

proporcionar e alimentar dados no processo decisório de todos os níveis da

organização.

Contudo, destaca-se também, que o conhecimento dos respondentes sobre

as informações contábeis e gerenciais está presente dentro das organizações, de

modo que, essas informações, são consideradas pelos gestores como principais

ferramentas para auxilia-los na gestão da organização. Desse modo, as empresas

respondentes têm ciência do papel fundamental que as informações auxiliam na

gestão das mesmas, para que, assim, possam desenvolver-se cada vez mais.

Quanto ao segundo e terceiro objetivo, pode-se concluir que, a maioria das

empresas usam as informações geradas internamente por meio de planilhas de

Excel e sistema operacional. Sendo estas, grandes empresas que, de certa forma,

estão atentas aos avanços tecnológicos, pois a maioria das empresas respondentes

já possui um sistema para uso interno, onde poucas delas ainda possuem os

controles por meio de planilhas eletrônicas e feito em formato manual.

Constatou-se, também, que todas as empresas possuem, de algum modo, o

controle de vendas, compras e estoque. A maioria delas por meio de um software e,

a minoria das empresas respondentes, ainda possui controle manualmente ou então

por planilhas eletrônicas, sendo estas as empresas enquadradas no MEI (Micro

Empreendedor Individual).

Logo, a maioria das empresas respondentes, possuem informações contábeis

e gerenciais para uma melhor organização dentro da gestão das empresas, sendo

que, as mesmas julgam as informações com um grau de importância muito alto.

Por fim, conclui-se que, as empresas pesquisadas, estão utilizando as

informações como recursos para facilitar os controles de contas a receber, formação

do preço de venda, resultado mensal, cotação de preços para a aquisição de

matéria-prima e registro de vendas, sendo estes, os cinco itens classificados como

mais importantes pelas empresas pesquisadas. Entretanto, os itens como

autorização de fornecimento, controle de planejamento da produção, solicitação de

compras, controle do patrimonial e cadastro de fornecedores, tiveram uma

classificação mais baixa, porém, a maioria das empresas pesquisadas possuem

estes controles, sendo que, julgam os mesmos, com um grau de importância inferior.

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APÊNDICES

APÊNDICE A - Questionário aplicado aos gestores/responsáveis pelas no ramo de

lingerie e sem