CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIVATES 

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“O RELACIONAMENTO ENTRE NÓS É MUITO AMIGÁVEL”: 

AMBIENTE LABORAL BANCÁRIO LIVRE DE ASSÉDIO MORAL 

 

 

Kelly Chiesa 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Lajeado, junho de 2016



 

Kelly Chiesa 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“O RELACIONAMENTO ENTRE NÓS É MUITO AMIGÁVEL”: 

AMBIENTE LABORAL BANCÁRIO LIVRE DE ASSÉDIO MORAL 

 

 

 

 

Artigo para avaliação na disciplina de Trabalho 

de Curso II, do Curso de Administração, do 

Centro Universitário UNIVATES, no semestre 

2016-A, como exigência para a obtenção do título 

de Bacharel em Administração. 

 

Orientadora: Profa. Ma. Liciane Diehl 

 

 

 

 

Lajeado, junho de 2016



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“O RELACIONAMENTO ENTRE NÓS É MUITO AMIGÁVEL”: 

AMBIENTE LABORAL BANCÁRIO LIVRE DE ASSÉDIO MORAL 

 

 

Kelly Chiesa1 

Liciane Diehl2 

 

Resumo: O assédio moral é uma forma de violência ocorrida no ambiente laboral que expõe o trabalhador a 

situações humilhantes de forma constante e repetitiva, causando efeitos nocivos a sua saúde. Este estudo tem 

como objetivo principal investigar possíveis indícios de assédio moral no ambiente corporativo bancário. Os 

dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e o tratamento dos dados deu-se pela análise do 

conteúdo, o qual resultou em quatro categorias: aspectos da cultura e clima organizacional, relações 

socioprofissionais, fatores de risco à saúde e bem-estar e medidas de estímulo à saúde e bem-estar. Os resultados 

apontaram que as instituições bancárias mantêm boas práticas de gestão, porém, ainda é notado, no ambiente 

laboral, a existência de pressões “mascaradas” pelo reconhecimento e valorização ao funcionário. Além disso, 

identifica-se que o trabalho excessivo e as metas inatingíveis são sinais de alerta e risco à saúde, visto as 

instituições apresentarem nulas ou ineficazes as medidas que promovam o bem-estar e a qualidade de vida de 

seus trabalhadores. Desse modo, não foi possível identificar indícios significativos de assédio moral no ambiente 

laboral dessas organizações. 

 

Palavras-chave: Assédio moral. Instituições bancárias. Saúde e bem-estar no trabalho. 

 

1 INTRODUÇÃO 

Frente às mudanças ocorridas nas relações de trabalho resultantes da Revolução 

Industrial, em que a competividade acirrada das empresas faz com que, cada vez mais, estas 

busquem sua colocação no mercado globalizado, visando melhores e maiores resultados a 

cargo de baixo custo, o assédio moral tem se apresentado como uma prática comum e 

frequente no ambiente organizacional, mais especialmente quando se trata da classe dos 

bancários. Antunes (2003) afirma que o trabalhador bancário sofreu transformações 

decorrentes da reestruturação produtiva, estas fundamentadas em diversas mutações, como 

avanços tecnológicos com a automatização em larga escala, aliados aos programas de 

“qualidade total”, “remuneração variável”, terceirização e subcontratação, resultando em 

altíssimos níveis de intensificação do trabalho e de aumento da produtividade. Além disso, a 

categoria bancária vem sendo estudada nos últimos tempos sob vários focos e diversas áreas, 

                                                           
1 Graduanda do Curso de Administração do Centro Universitário UNIVATES. kellychie@yahoo.com.br 

 
2 Professora e Coordenadora do curso de Gestão de Recursos Humanos do Centro Universitário UNIVATES, 

Lajeado/RS. Doutoranda em Psicologia (UNISINOS). licidiehl@gmail.com 



3 

 

visto os processos decorrentes da reestruturação produtiva, novas práticas gerenciais e 

mudanças tecnológicas que causaram efeitos sobre o trabalho bancário, além da aumento na 

incidência de casos de LER/DORT (Lesões por Esforços Repetitivos/Distúrbios 

Osteomusculares Relacionados ao Trabalho), assédio moral e sofrimento mental apresentados 

pela categoria (GUÉ; RODRIGUES, 2006). 

Ladwig (2010) trata o assédio moral como uma conduta abusiva e presente em 

diferentes relações, sejam familiares ou escolares, entretanto o assédio no ambiente de 

trabalho tem chamado a atenção atualmente frente às graves consequências e danos que 

podem causar para saúde e bem-estar do trabalhador. O pioneiro a estudar o assunto foi o 

médico sueco Heinz Leymann em 1996, segundo Freitas (2001), iniciando seus estudos 

através da investigação sobre o sofrimento no trabalho. Em seus estudos, Leymann utilizou o 

termo mobbing e psicoterror para descrever o fenômeno ocorrido em que se constatavam 

formas severas de assédio moral dentro do ambiente de trabalho. 

Com importante contribuição para o tema, a psiquiatra e psicanalista francesa Marie-

France Hirigoyen realizou um dos primeiros estudos do fenômeno, publicando em 1998 o 

livro “Assédio Moral: a violência perversa no cotidiano”, onde descreve acerca da conduta 

abusiva do assédio, ao qual se manifesta de diversas formas, sendo através de 

comportamentos, atos, gestos, palavras, que trazem prejuízo a personalidade, dignidade ou a 

integridade física e psíquica da pessoa, colocando em perigo seu emprego e ambiente laboral. 

No âmbito nacional, Barreto (2006) investiga sobre o assédio moral no trabalho e os 

efeitos das jornadas extensas sobre a saúde de trabalhadores inseridos em diversas indústrias. 

A partir de uma abordagem quantitativa, os resultados indicaram que 42% desses 

trabalhadores apresentam histórias de humilhações e constrangimentos.  

O setor bancário passou por um intenso processo de reestruturação utilizando-se da 

incorporação de novas tecnologias e inovações organizacionais, ao qual auferiu, à classe, 

muitas transformações.  Assim, por meio da informatização do setor em conjunto com novas 

formas de organizar o trabalho bancário, as mudanças decorrentes de tal processo refletiram 

na saúde dos trabalhadores da classe (SILVA; NAVARRO, 2012). 

Gué e Rodrigues (2006) destacam que a atividade bancária está cercada de forte 

pressão, seja pelo enorme volume de trabalho, metas de vendas de produtos, exigência no 

cumprimento de prazos, além dos novos formatos de gestão ao qual aumentam a exigência 



4 

 

por produtividade e dedicação ao trabalho. Esse novo ambiente laboral está levando o 

trabalhador bancário a assumir um ritmo de trabalho muito mais acelerado e intenso, 

eliminando muitas vezes tarefas básicas à existência humana, como intervalos ou pausas para 

alimentação, incluindo também as extensões da jornada de trabalho sem a remuneração 

devida. Além disso, os autores destacam que essas novas exigências do ambiente 

organizacional geram sentimentos múltiplos de ansiedade, medo e incertezas, tornando o 

ambiente de trabalho hostil, com muitas exigências, instruções confusas, agressões e 

humilhações, interferindo na individualidade do trabalhador e consequentemente, no seu bem 

-estar.  

Neste contexto, realizou-se um estudo de caráter exploratório e descritivo, com 

abordagem qualitativa, com o objetivo de investigar possíveis indícios de assédio moral no 

ambiente corporativo bancário.  Também, através dessa pesquisa, considerou-se como 

objetivos específicos: (i) identificar aspectos da cultura e do clima organizacional das 

organizações; (ii) analisar as relações socioprofissionais dos trabalhadores da classe bancária; 

(iii) avaliar fatores de risco à saúde e bem-estar desses trabalhadores; além de (iv) verificar as 

medidas de estímulo à saúde e bem-estar promovidas pelas organizações bancárias analisadas.  

Por fim, visto as transformações decorrentes das mudanças nas relações de trabalho, 

em especial com a categoria bancária, por meio do presente estudo, desejou-se obter 

considerações pertinentes ao tema, de modo que possam servir para as organizações 

repensarem suas práticas de gestão e organização do trabalho. Ainda, que possam aumentar a 

discussão acerca do assunto junto aos públicos e meios internos, bem como possam identificar 

previamente indícios do assédio moral e agir de forma imediata a combatê-lo, prezando pela 

integridade física e psíquica do trabalhador bancário.  

 

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 

2.1 Transformações no mundo do trabalho 

A desvalorização da natureza do trabalho não é um problema exclusivo do Brasil nem 

algo recente do mundo globalizado. Esses são fatores evidenciados desde os tempos pré-

históricos, entretanto acentuados a partir da Revolução Industrial, especialmente através das 

práticas do taylorismo da Teoria da Administração Científica (LACOMBE, 2011). Nessa fase, 



5 

 

a ideia principal era a racionalização do processo produtivo, ou seja, os métodos visavam 

aperfeiçoar a divisão de tarefas dentro da empresa com o objetivo de obter o máximo de 

rendimento e eficiência com o mínimo de tempo e atividade, acabando com o desperdício de 

tempo, economizando mão de obra e aumentando a produtividade no trabalho (ALVES, 

2005).  

Recentemente, particularmente na década de 1990, significativas transformações 

ocorreram no capitalismo, quando, com o advento do neoliberalismo, desencadeou-se uma 

onda de desregulamentações nas mais distintas esferas do mundo do trabalho, conhecida 

como reestruturação produtiva (ANTUNES, 2003). Jacques e Amazarray (2006) referem, 

como mudanças que afetam o desempenho dos trabalhadores, a complexa articulação de 

fatores relativos à organização do trabalho, como a divisão de tarefas, o controle sobre o 

processo de trabalho, as políticas de gestão de recursos humanos, a estrutura hierárquica, os 

processos de comunicação e o ritmo e a jornada de trabalho. 

Portanto, iniciado no final dos anos 70, intensificando-se a partir dos anos 90, o 

processo de modernização e reestruturação da indústria e do setor bancário brasileiro tinha por 

objetivo a reorganização de setores industriais, introduzindo novas tecnologias, padrões de 

gestão e organização do trabalho. Essas transformações impulsionaram o processo de 

reestruturação do sistema bancário, ao qual geraram muitas demissões e modificaram as 

rotinas de trabalho e funções dos funcionários que se mantiveram no emprego (ALVES, 

2005).  

Para a mesma autora, as mudanças ocasionadas pela automação, novos processos de 

produção, propostas de gestão inovadora além da redução do custo com mão de obra, 

alteraram a sistemática do trabalho, ou seja, o trabalhador fora obrigado a deslocar-se para 

outras funções dentro da empresa ou, submeter-se à demissão. Nesse cenário, viu-se o 

aumento da exigência do nível de qualificação exigido para os funcionários, apontando perfis 

com nível universitário, boa formação cultural, com facilidade de relacionamento e 

conhecimento de mercado e produtos, ou seja, o novo profissional deveria apresentar aptidões 

múltiplas. 

Daft (2010) refere que o antigo ambiente de trabalho era caracterizado pela rotina, por 

tarefas especializadas e por diversos procedimentos padronizados de controle. Já no novo 

meio, o trabalho deve fluir e de maneira flexível. Ou seja, caraterística marcante desse novo 



6 

 

ambiente laboral é que ele é centrado em bits em lugar de átomos, ou seja, deve haver o 

domínio das informações e ideias ao invés das máquinas e dos recursos materiais. 

Neste contexto, as consequências decorrentes do processo de reestruturação bancária, 

como o desemprego, terceirização e precarização do trabalho, intensificação do trabalho 

aliada ao aumento no nível de exigência na qualificação dos trabalhadores, desencadeou 

pressões externas e internas aos trabalhadores do setor, podendo assim observar-se o aumento 

no número de afastamentos do trabalho por Lesão por Esforço Repetitivo (LER) ou Doenças 

Ocupacionais Relacionadas ao Trabalho (DORT) (GRISCI; BESSI, 2004). 

Por esses fatos, frente às transformações ocorridas no mundo do trabalho as quais 

acarretaram mudanças drásticas no trabalho bancário, faz-se necessário analisar a cultura e o 

clima interno. Esses são fatores de influência dentro do ambiente organizacional, por isso se 

fazem necessários a compreensão e entendimento de seus conceitos. 

 

2.2 Cultura e clima organizacional 

Conforme Dias (2003), a cultura organizacional representa um conjunto de valores, 

crenças e formas de trabalho compartilhado por todos, os quais distinguem uma organização 

de outra organização. A cultura influencia o comportamento de todos os membros e grupos 

dentro da organização, além de impactar diretamente em tudo o que está relacionado ao dia a 

dia da organização, seja nas decisões, na forma de gerir os trabalhos internos e externos, no 

relacionamento com os parceiros, nas relações de trabalho, enfim, em todas as atividades 

relacionadas à organização em si. 

No mesmo contexto, Chiavenatto (2007) expressa que a cultura organizacional 

consiste no DNA da organização, ou seja, não existem organizações iguais, cada uma 

expressa suas crenças e valores aos quais são incorporados por todos os membros da 

organização da qual constituem e delimitam os seus modos de agir e pensar, exprimindo 

assim uma identidade organizacional própria e única. De acordo com Daft (2010), todos os 

valores-chaves, crenças e entendimentos comuns a todos os membros de uma organização 

definem a sua cultura, sendo que seu conceito contribui para que os gestores possam entender 

outros aspectos complexos e ocultos da vida organizacional. O autor defende que os gerentes 

devem pensar sobre cultura, porque essa desempenha um papel significativo no sucesso da 



7 

 

organização e na sua vantagem competitiva frente aos concorrentes. 

Por sua vez, o clima organizacional reflete o grau de satisfação pessoal com o 

ambiente interno organizacional, estando este relacionado diretamente com a cultura da 

empresa, cujas mudanças geram expectativas e motivação ou, às vezes, sentimentos de 

insegurança e medo (DIAS, 2003). Neste mesmo sentido, Lacombe (2011) demonstra que o 

clima organizacional reflete o grau de satisfação pessoal com o ambiente interno da empresa, 

ou seja, o clima está vinculado à motivação, à lealdade e à identificação com a empresa, pois 

todo profissional busca o reconhecimento e, consequentemente, sua recompensa. Também, é 

por meio do clima organizacional que verifica-se a qualidade do ambiente de trabalho 

percebida pelos membros da empresa, podendo ser influenciado pela cultura desta. 

Luz (2014) refere que o clima pode ser evidenciado de duas formas. Pode ser bom 

quando há alegria, confiança, entusiasmo, engajamento, participação e comprometimento da 

maior parte dos funcionários, ou seja, pode ser constatado que os trabalhadores possuem 

orgulho em trabalhar naquela empresa. Por outro lado, quando algumas variáveis 

organizacionais afetam negativamente seus funcionários, gerando tensões, desuniões, 

rivalidades, resistências, conflitos, entre outras formas que se intensificadas, caracterizam o 

clima organizacional como ruim. 

Visto o exposto, identifica-se que há diversas variáveis que podem afetar o clima nas 

organizações, e consequentemente, o ambiente de trabalho. Para Luz (1996), clima é reflexo 

do estado de espírito das pessoas que predomina numa organização, em um determinado 

período de tempo, não tendo impactos duradouros os fatos que acontecem no ambiente 

externo, porém têm forte influência, e os fatos internos ocorrem de forma mais intensa e 

permanente. O mesmo autor cita os conflitos intraorganizacionais, os fatores positivos e 

negativos da organização e os fatores externos à organização como variáveis que afetam o 

clima organizacional. 

 

2.3 Relações socioprofissionais 

Não é possível estabelecer relações socioprofissionais sem conflitos, assim, o grande 

desafio de toda organização está em como desenvolver na prática profissional relações de 

forma positiva. Para Mendes (2007), os conflitos são vivenciados quando há confronto o 



8 

 

próprio desejo do trabalhador versus a realidade do trabalho, esta normalmente marcada pela 

produtividade, desempenho e excelência. Neste contexto, os conflitos podem ser construtivos 

quando oferecem oportunidade para as partes de negociar, havendo assim liberdade para o 

trabalhador adaptar-se à realidade, com suas necessidades e desejos.  

A autora acrescenta que a organização deve ser flexível, possuir condições de trabalho 

adequadas e as relações socioprofissionais devem ser abertas, democráticas e justas a todos. 

Assim, os interesses divergentes não se transformam em fonte e sofrimento para o trabalhador 

e consequentemente, não afetam a qualidade do produto ou serviço disponibilizado ao cliente.  

Alkimin (2006) contribui referindo que um ambiente de trabalho equilibrado vai além 

de interesses coletivos, pois pode refletir até mesmo no interesse público que diz respeito a 

todos e, dessa forma, esse ambiente de trabalho sadio deve ser protegido.  

Para Leite (2005) as pessoas convivem e trabalham em cooperação, comunicam-se, 

simpatizam-se ou sentem-se atraídas, podem desenvolver afeto entre si ou entrar em conflito e 

competição, por isso as relações interpessoais são desenvolvidas através da interação entre as 

pessoas, tornando a convivência humana muitas vezes dificultosa, mas desafiante. Para ela, as 

relações interpessoais e o clima do grupo influenciam mutuamente, podendo tornar o 

ambiente agradável ou não, trazendo assim satisfação ou insatisfação das pessoas ou do 

grupo. 

Neste contexto, Zanelli, Andrade e Bastos (2014) descrevem que o comportamento 

pessoal reflete nas características do grupo ao qual se está inserido, pois, se por um lado 

somos fruto de nossa personalidade, por outro, temos como resultado a interação dessa 

personalidade com os demais membros do nosso grupo, podendo ainda nossa personalidade 

ser afetada por essa interação grupal. Já Moscovici (1997) relata que as diferenças existentes 

entre as pessoas não podem ser consideradas boas ou más, pois há momentos que trazem 

benefícios ao indivíduo ou grupo, porém há momentos em que podem acarretar prejuízos. 

Estas diferenças pessoais devem ser percebidas como positivas, pois aumentam as 

possibilidades nas formas de reagir diante das situações ou problemas. 

Para a referida autora, é importante compreender e diagnosticar o conflito para a 

resolução efetiva dos problemas, pois não há uma fórmula mágica para lidar e resolver os 

conflitos de maneira correta. Segundo ela, há diferentes formas de resolução de conflitos, 

entretanto a forma mais indicada é a de transformar as diferenças em resolução de problemas, 



9 

 

ou seja, quando as divergências são vistas como problemas a serem resolvidos conjuntamente 

e cooperativamente, analisa-se o problema sob todos os aspectos e busca-se conjuntamente a 

sua resolução. 

 

2.4 O assédio moral e organizacional 

O assédio moral e o assédio organizacional podem ser considerados ambas formas 

específicas de violência no contexto do trabalho, muito embora o assédio no trabalho seja 

muito antigo, somente no início desta década foi realmente identificado como um fenômeno 

de destruição e degradação do ambiente de trabalho (GUEDES, 2008; HIRIGOYEN, 2014). 

Soboll (2008) diferencia o assédio moral e assédio organizacional na medida em que o 

assédio moral consiste numa situação extrema de agressividade no trabalho, evidenciado por 

meio de comportamentos ou omissões, estes repetitivos e duradouros. Esses comportamentos 

possuem como propósito destruir, prejudicar, anular ou excluir os alvos, tendo como 

características uma natureza agressiva, pessoal e mal-intencionada.  

Já no assédio organizacional, a mesma autora confere que a violência está inserida nas 

estruturas e políticas da organização, estas abusivas e inadequadas. Assim, tais formas de 

gestão possuem como propósito exercer o gerenciamento do trabalho e do grupo, com foco na 

produtividade e controle organizacional. Por fim, a mesma enfatiza que o objetivo do assédio 

organizacional não é pessoalizado e nem mal-intencionado, ele deseja controlar todo o grupo 

indiscriminadamente. 

No mesmo âmbito, frente às novas formas de gestão organizacional provindas dos 

efeitos da globalização, as empresas necessitaram reorganizar e reestruturar sua forma de 

trabalho a fim de enfrentar a competitividade e manter a lucratividade. Neste contexto, 

conforme Alvarenga (2012), o assédio moral organizacional trata de um conjunto sistemático 

de práticas repetitivas, o qual apresenta como finalidade conquistar os objetivos empresariais 

por meio de formas abusivas, como através de pressões, humilhações e constrangimentos aos 

trabalhadores na empresa. 

Marie-France Hirigoyen (2014, p. 65) refere que:  

Por assédio em um local de trabalho temos que entender toda e qualquer conduta 

abusiva manifestando-se sobretudo por comportamentos, palavras, atos, gestos, 

escritos que possam trazer dano à personalidade, à dignidade ou à integridade física 



10 

 

ou psíquica de uma pessoa, pôr em perigo seu emprego ou degradar o ambiente de 

trabalho.  

 

Portanto, o assédio no trabalho é qualquer conduta abusiva que se manifesta através de 

diversos comportamentos, palavras, atos, gestos ou até na forma escrita. Essas atitudes visam 

lesar a personalidade, a dignidade ou a integridade física ou psíquica da vítima, fazendo com 

que este, muitas vezes, sinta a degradação do ambiente laboral, bem como de seu emprego, 

podendo este ser colocado em xeque. 

Para Hirigoyen (2014), o ponto de partida do assédio pode ser a luta pelo poder e, para 

mantê-lo, o abuso deste. Além da luta pelo poder, visto a competição em grande parte ser de 

forma desigual entre os indivíduos, as empresas podem estimular procedimentos perversos se 

prestando a qualquer meio para atingir seus objetivos, cujos responsáveis não tomam 

nenhuma atitude. 

Quanto às espécies do assédio moral, conforme Alkimin (2006), elas classificam-se 

em:  

 Assédio Moral Vertical Descendente: Proveniente do empregador, ou seja, 

qualquer pessoa que detenha delegação do poder de comando. Esse tipo é aquele 

que vem de cima para baixo e é deflagrado pela direção ou superior hierárquico em 

direção a um subordinado, sendo o mais frequente. 

 Assédio Moral Horizontal: Proveniente de perseguição desencadeada pelos colegas 

de serviço. Neste tipo de assédio, ele pode manifestar-se através de brincadeiras 

maldosas, piadas, menosprezo, podendo ser resultado de fatores como conflitos 

interpessoais e rivalidade para alcançar destaque ou promoção. 

 Assédio Moral Vertical Ascendente: Neste caso, o assédio moral provém de 

subordinado (s) contra o superior hierárquico. Normalmente nesse caso de assédio, 

o mesmo é praticado contra o superior, visto ele exceder seu poder de comando 

através de posturas autoritárias e arrogantes. 

Além, observa-se mais uma tipologia, segundo Hirigoyen (2009) apud Ladwig (2010), 

o assédio misto, exercido através de práticas provenientes de colegas e superiores 

hierárquicos. 

A prática do assédio não é fácil de ser identificada, pois ocorre de forma velada e 



11 

 

simulada, com intenção de abalar a autoestima da vítima (GUÉ; RODRIGUES, 2006). As 

formas de agressão podem ter consequências graves à saúde do trabalhador, levando-o ao 

isolamento como forma de autoproteção. Os autores citam diversos exemplos de assédio 

moral frequentes no ambiente de trabalho: dar instruções confusas ao trabalhador, bloquear o 

andamento do trabalho, ignorar a presença do funcionário, exigir trabalhos de forma urgente 

sem a devida necessidade, criticar o trabalhador em público, forçar sua demissão ou insinuar 

problemas mentais do trabalhador, entre outras formas. 

 

2.4.1 O assédio moral no ambiente de trabalho bancário 

O assédio moral constitui-se de um problema mundial e está presente desde as 

primeiras formas de relação de trabalho, sendo que ele pode ocorrer tanto em organizações do 

setor público como nas empresas do setor privado. Conforme Elgenneni e Vercesi (2009), 

pode-se considerar que o assédio moral não é um fenômeno recente, entretanto devido às 

novas práticas de gestão adotadas pelas organizações, permeadas por clima de rivalidade, 

competição e concorrência, torna o tema um assunto importante de relevância a ser estudado. 

Para Piñuel y Zabala e Cantero (2002) pode-se considerar o assédio moral no ambiente 

laboral como a ameaça mais grave à saúde do trabalhador, pois, além dos graves impactos que 

podem ocasionar outros problemas ligados à saúde ocupacional, esse fenômeno psicossocial 

tem afetado não somente a saúde mental e física das pessoas, mas também a saúde das 

organizações produtivas. 

Neste contexto, frente às mudanças ocorridas pela reestruturação produtiva, a 

categoria bancária passou por mudanças que impactaram no seu trabalho, tendo seu início a 

partir dos anos 80 com o aumento da automação e, consequentemente, pela acentuada redução 

e eliminação de postos de trabalho (MACIEL et al., 2007).  Para o autor, todas essas 

mudanças sofridas pela classe bancária transformaram o trabalho e seu contexto, o que levou 

ao aparecimento de queixas de assédio moral além de outras doenças que afetaram a saúde do 

trabalhador bancário.  

Para Silva e Navarro (2012), o novo perfil exigido para o trabalhador bancário foi de 

um profissional generalista e com habilidades para lidar com diversas situações imprevisíveis, 

além do cumprimento das ousadas metas oriundas da organização. Neste contexto, pode-se 



12 

 

afirmar que a classe passou por maior exigência de qualificação, bem como várias 

redefinições de tarefas e atividades bancárias tradicionais, além da exigência de um perfil com 

capacidade constante de se adaptar às mudanças impostas pela organização. Neste período, 

observou-se um aumento na intensificação do trabalho, descumprimento da jornada de 

trabalho além de desvalorização do trabalhador, fatores estes que agravaram as condições de 

trabalho. 

Barreto e Heloani (2014), motivados pela curiosidade em pesquisar sobre o 

aniquilamento da dignidade humana e sua privacidade, analisaram questionários e histórias 

respondidas via site (www.assediomoral.org) sobre o tema, abrangendo público de diversos 

setores da economia. Como resultado, obtiveram o total de apenas 12% (doze por cento) que 

consideraram receberem tratamento digno durante a jornada de trabalho, ou seja, os demais 

88% (oitenta e oito por cento) sofreram coerções e pressão no ambiente laboral. Além disso, a 

pesquisa identificou que as maiores pressões estavam ligadas a grandes empresas, estas 

multinacionais e, do setor financeiro, confirmando a ideia de que os trabalhadores do setor são 

afetados pelas diversas formas de assédio moral em seu ambiente laboral. 

 

2.5 Saúde e bem-estar no trabalho 

O trabalho possui ampla importância para a vida de qualquer indivíduo e é por meio 

dele que é garantida a sobrevivência e adaptação ao mundo. Também, pode-se considerar que 

uma parcela significativa da vida é passada no ambiente de trabalho, por isso, é essencial 

sentir-se bem em relação a este. O processo saúde-doença pode ser construído no trabalho, 

pois neste espaço se pode reafirmar a autoestima, desenvolver as habilidades, expressar as 

emoções, a personalidade, tornando-se também espaço de construção da história individual e 

de identidade social (DEJOURS, 1987).  

Quanto à compreensão do conceito de saúde, de acordo com Bernardes, Guareschi e 

Medeiros (2005), ela não pode ser apreendida como um fenômeno abstrato e nem mesmo 

como algo concreto ou atingível. Enquanto um fenômeno ampliado, a saúde envolve modos 

de ser e produzir e/ou recriar a vida em sua singularidade e multidimensionalidade. Assim, de 

acordo com os autores, é preciso questionar os discursos que privilegiam o conceito de saúde 

somente pela sua dimensão biológica, assegurando uma concepção fragmentada do ser 

humano, bem como o caráter impositivo e normativo dos modos de se intervir na realidade 

http://www.assediomoral.org/


13 

 

dos indivíduos e comunidades. 

O bem-estar no trabalho pode ser entendido como um construto psicológico 

multidimensional, integrado por vínculos afetivos positivos com o trabalho (satisfação e 

envolvimento) e com a organização (comprometimento organizacional afetivo). Tal estrutura 

engloba três conceitos com conotações positivas, na medida em que contempla ligações 

prazerosas no contexto de trabalho (SIQUEIRA; PADOVAM, 2008). 

Neste contexto, a saúde e bem-estar no trabalho vem ganhando cada vez mais 

intensidade e destaque dentro das estratégias de gestão de pessoas, pois ela afeta a vida de 

todos os membros dentro da organização, e como consequência, os seus resultados 

(FERREIRA; MENDONÇA, 2012). 

Para Alkimin (2006), a vida e a saúde são direitos fundamentais, princípios da 

dignidade do homem, e quando envolver todos os seres vivos, é necessário que haja proteção 

ao meio ambiente global para assim permitir uma adequada qualidade de vida. Para ela, na 

moderna organização do trabalho, com foco em competitividade, novas técnicas produtivas e 

de gestão de pessoal, deve ser indispensável o cuidado com o meio ambiente do trabalho, 

devendo visar a proteção à saúde do trabalhador e a sua qualidade de vida, haja vista as 

diversas implicações que podem ocorrer, seja na satisfação pessoal, profissional ou social, e, 

consequentemente, como reflexo a valorização do trabalho e a dignidade humana. As 

mudanças ocorridas em consequência do processo de reestruturação produtiva afetaram 

diretamente a natureza do trabalho bancário e a saúde e bem-estar dos trabalhadores desta 

categoria profissional. 

Silva e Navarro (2012) destacam que o processo de automação e informatização do 

trabalho nas agências bancárias motivou alterações nas condições e relações de trabalho. As 

novas tecnologias e formas de gestão aceleraram o ritmo do trabalho, reduziram os postos de 

trabalho e, como implicações, redistribuíram as tarefas aos demais trabalhadores, aumentando 

assim a pressão pela produtividade além de controles rigorosos sobre o trabalho, tiveram 

como reflexo os adoecimentos relacionados ao trabalho. 

 

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 

No que tange aos objetivos, este estudo pode ser caracterizado como exploratório e 



14 

 

descritivo. Exploratório porque seu objetivo é proporcionar uma maior familiaridade com o 

problema, como afirma Gil (2010), e descritivo, pois descreve algo, característica e funções 

(MALHOTRA, 2012). 

Quanto à natureza da abordagem, esta pesquisa classificou-se em qualitativa. Malhotra 

(2012) define este como um método de pesquisa que não possui estrutura, sendo de contexto 

exploratório, o qual se baseia nas pequenas amostras e proporcionam percepções e 

compreensão de todo o contexto do problema estudado. Quanto aos procedimentos técnicos, 

foi utilizada a pesquisa de campo, visto o estudo ser uma integração de diferentes abordagens 

no mesmo estudo, qualitativa e quantitativa, conforme cita Günther (2006). 

Como instrumento de coleta de dados, foram utilizadas entrevistas em profundidade, 

de forma direta e pessoal, sendo que o respondente é questionado pelo entrevistador, com o 

objetivo de descobrir as motivações, crenças, atitudes e sentimentos implícitos sobre um 

assunto (MALHOTRA, 2012). Roesch (2013) enfatiza que a entrevista em profundidade é 

uma técnica fundamental para pesquisa qualitativa, sendo que a mesma é demorada e exige 

habilidades diversas do entrevistador. Para Gil (2010) é importante se ter uma estratégia 

adequada para se realizar a entrevista, considerando duas etapas como fundamentais: a 

especificação dos dados que se deseja obter além da formulação das perguntas a serem 

realizadas pelo entrevistador.  

O roteiro de entrevistas foi elaborado a partir do objetivo geral e dos objetivos 

específicos estabelecidos para o presente estudo, mantendo-se flexibilidade em relação ao 

roteiro pré-definido. É importante destacar que os entrevistados não obtiveram acesso 

antecipado ao tema da pesquisa, a fim de não influenciar nas respostas e preservar possíveis 

vieses. Como a pesquisa propõe identificar possíveis indícios de assédio moral no ambiente 

bancário, para a coleta dos dados foram realizadas entrevistas semiestruturadas com cada um 

dos participantes, tendo duração média de aproximadamente 30 minutos. Além disso, a fim de 

atender a padrões éticos em pesquisa, as entrevistas foram gravadas com o consentimento dos 

participantes e autorizadas através da formalização do termo de consentimento livre e 

esclarecido. 

Após a realização de todas as entrevistas foi iniciada a etapa de transcrição dos dados 

gravados. Para Gibbs (2009), não se faz necessária a transcrição total do que foi coletado, e 

existem estratégias que podem ser utilizadas durante a transcrição, as quais facilitam a sua 



15 

 

interpretação. A transcrição desses dados foi realizada pela própria pesquisadora, pois, 

segundo o mesmo autor, escutar as gravações já contribui para a familiarização com o 

assunto, bem como contribui para geração de novas ideias sobre os dados. Na transcrição dos 

dados foram retirados diversos vícios de linguagem utilizados pelos entrevistados, como por 

exemplo “né” e “ai”. 

Para a realização do tratamento dos dados coletados foi utilizada a técnica de análise 

de conteúdo, a qual visa identificar o que está sendo dito sobre determinado tema 

(VERGARA, 2010). A forma empregada foi a análise por categorias, que consiste em 

desmembrar o texto em unidades, ou seja, realiza-se a classificação dos elementos por 

diferenciação, e em seguida, segundo reagrupamentos conforme o gênero (BARDIN, 2012). 

Segundo o mesmo autor, as categorias são classes que reúnem um grupo de elementos sob um 

título, sendo que esse agrupamento é realizado de acordo com as características comuns 

destes elementos, ou seja, o que permitirá o agrupamento será a parte comum entre eles. Para 

esse estudo, foram definidas quatro categorias de análise “a priori” a partir dos objetivos 

elencados para o estudo, sendo: (a) aspectos da cultura e clima organizacional, (b) relações 

socioprofissionais, (c) fatores de risco à saúde e bem-estar além de (d) medidas de incentivo à 

saúde e bem-estar. 

A população-alvo para o estudo foram funcionários de instituições ligadas ao setor 

bancário com, no mínimo um ano de empresa, pois estes profissionais já estão adaptados à 

cultura e políticas internas da empresa. Como método de escolha dos participantes foi 

utilizada a amostra por conveniência, que é escolhida puramente com base na disponibilidade 

(GRAY, 2012).  

A pesquisa contou com o número previsto de oito participantes, destes, quatro ligados 

a instituições bancárias públicas e quatro pertencentes ao quadro de funcionários de 

instituições bancárias privadas, sendo que não foi necessário ampliar o número de 

entrevistados visto que não foram acrescentadas novas informações ao conteúdo das falas.  

Todas as entrevistas foram gravadas e realizadas em sua maioria no domicílio do 

entrevistado ou em local privado, fato este com o intuito de manter a privacidade entre 

entrevistador e entrevistado. As datas foram agendadas junto aos participantes de acordo com 

sua disponibilidade e foi realizada a coleta da assinatura do termo de consentimento a fim de 

garantir o sigilo das informações prestadas para o estudo. 



16 

 

4 ANÁLISE DOS RESULTADOS 

4.1 Perfil dos respondentes 

A pesquisa contou com o número total de oito participantes, todos ligados a 

instituições bancárias, sendo quatro funcionários de instituições públicas e quatro de 

instituições privadas localizadas no estado do Rio Grande do Sul.  

Em relação ao perfil socioprofissional, quatro dos participantes são do sexo feminino e 

quatro do sexo masculino, possuem idade média de 30 anos, compreendendo 25 a 38 anos. 

Em referência ao estado civil, cinco são casados ou convivem em união estável e três são 

solteiros. Do total, apenas três entrevistados possuem filhos. Quanto à escolaridade, em sua 

maioria (07) possui graduação/pós-graduação/mestrado concluídos, sendo apenas um 

acadêmico de graduação. 

Quanto à função exercida na instituição financeira, dois são caixas, um é gerente de 

relacionamento, um é responsável pela área de inadimplência, dois são técnicos bancários, um 

é gerente Pessoa Jurídica e um, gerente de Posto de Atendimento. As instituições são, em sua 

maioria, de pequeno porte, tendo até seis trabalhadores em seu quadro funcional. A média de 

vínculo empregatício em instituição financeira é de cinco anos, visto os participantes 

possuírem de quatro a sete anos de profissão. Por fim, com referência à carga horária de 

trabalho, quatro dos entrevistados responderam que sua jornada de trabalho é de oito horas e 

quatro, de seis horas. 

A seguir estão descritas as quatro categorias organizadas a partir dos objetivos 

definidos para este estudo. 

 

4.2 Categoria 1: Aspectos da Cultura e Clima Organizacional 

Esta categoria abrange percepções da cultura e do clima organizacional. Neste aspecto, 

as entrevistas revelaram que, em sua maioria, as instituições bancárias, tanto públicas como 

privadas, possuem uma cultura organizacional bem definida, com valores e princípios fortes e 

difundidos entre todos os membros da organização, conforme retrata a fala: 

Quanto a valores e princípios, o que acontece é que a empresa é muito grande, mas 

a ética e o valores são bem definidos, [...] é muita informação tanto da ética 



17 

 

profissional quanto da ética pessoal, a empresa bate muito nesse ponto. Isso é 

questão disciplinar que mais afeta, se você infringir alguma dessas regras você 

pode ter certeza que vai ter alguma infração disciplinar que você vai sofrer, alguma 

punição vai ter. Ética quase que está acima de tudo, ética está acima do negócio 

(E2). 

 

A empresa preza muito pela questão social, preza também muito as pessoas, até o 

lema da empresa desse ano é “pessoas em primeiro lugar” (E3). 

 

Neste contexto, pode-se destacar que as instituições bancárias possuem seus valores e 

princípios, os quais regulam e disciplinam os membros da organização, devendo ser seguidas 

com seriedade e disciplina. No entendimento de Luz (2014), a cultura organizacional possui 

influência sobre o comportamento de todos os membros que nela trabalham e acaba 

determinando o que deve ser seguido ou evitado, tornando-se assim um modo particular de 

ser de cada organização e distinguindo-as umas das outras. Além disso, o autor complementa 

que o ramo de atividade onde atua a empresa impacta na sua cultura, pois, dependendo do 

produto ou serviço que produzem ou mercado que operam, as empresas podem ser mais ou 

menos exigentes ou sofisticadas e, consequentemente, afetam a própria qualidade dos seus 

recursos humanos.  

Também foi identificada, por meio da fala de alguns participantes, uma cultura 

marcada pela pressão, em que a cobrança pelo cumprimento de metas é constante e presente 

no dia a dia do trabalhador. Além de rigorosas, tais metas afetam a vida pessoal do 

profissional e influenciam diretamente o clima organizacional interno. 

Então você chega em casa, não dorme, você começa a programar as coisas, enfim, 

principalmente final de ano, que é uma loucura [...] A gente bateu a meta, fez o que 

tinha que fazer, mas foram dias sem dormir, acorda no meio da madrugada e 

manda um WhatsApp para o grupo, então é bem loucura. Mas se você não tem uma 

estrutura por trás, tanto pessoal ou familiar, você não aguenta (E4).  

 

Tem a questão de cobrança que não tem o que fugir disso, a gente tem as metas e a 

gente tem que tentar atingir [...]. A cobrança na agência eu sentia todo dia, 

querendo ou não a primeira coisa que a gente faz quando chega na agência depois 

de bater o ponto é ver como está esse painel [de resultados] (E3). 

 

Por meio desses relatos, percebe-se indícios de uma realidade organizacional bancária 

de ambientes de trabalho hostis e vulneráveis à pressão e abusos. Para Bruno (2011), o 

trabalhador bancário é exposto diariamente a um cotidiano de intimidações e humilhações, 

obrigando-se a se adequar a um sistema autoritário de comando com competições sobre-

humanas e impedidos de errar, situação vivida pelo trabalhador bancário, o qual compromete 

sua integridade física e mental. 

Por outro modo, identifica-se que a pressão existente nas atividades cotidianas do 



18 

 

funcionário bancário, muitas vezes, passa a ser “mascarada” através do reconhecimento e da 

valorização, visto estes serem fatores de motivação organizacional: 

Agora está vindo a questão de reconhecimento para gente, então, querendo ou não, 

isso agrega muito para o nosso dia a dia, para você estar aí trabalhando, porque 

você não trabalha pela pressão, você trabalha pelo reconhecimento que está tendo 

(E7). 

 

Neste cenário, as entrevistas realizadas remetem a ambientes de trabalho que visam à 

valorização e reconhecimento profissional, o que favorece a motivação desses funcionários. 

Ferreira (2009) destaca que trabalhar não é apenas o ato de colocar o corpo para realizar as 

atividades que a organização necessita em prol da missão que almeja, o trabalho deixa a 

marca pessoal de todo o esforço e dedicação realizado pelo empregado, entretanto, esse 

investimento pessoal somente se consolida através do reconhecimento do trabalho, motor 

impulsionador da motivação humana. 

No que diz respeito às formas de comunicação interna, foi mencionado o uso de 

diversos canais formais de comunicação, como o uso de e-mails, normativos internos, 

intranet, áudio conferências, entre outras ferramentas. Na maioria das instituições bancárias, a 

comunicação denota efetividade: 

A comunicação existe através de e-mail, a gente faz bastante áudio conferência 

[reuniões por telefone], até os próprios normativos do banco, onde todo dia tem 

informação, por e-mail algumas e outras através da intranet, onde tem todas as 

informações do que mudou através dos informativos (E1). 

 

A comunicação interna é perfeita, na hora, é tudo on line. [...] A comunicação 

interna funciona, existe também a mensagem para o funcionário, quando todos os 

funcionários têm que saber de alguma coisa, como as provas de certificação 

interna, todos têm que saber disso, todos recebem, no momento que a pessoa der um 

“enter”, vai para todos os funcionários, tudo interno, tudo corporativo (E2).  

 

Alguns relatos, entretanto, revelam dificuldades em relação à comunicação: 

A comunicação da [nome da instituição] é um tanto quanto falha às vezes, às vezes 

a gente fica sabendo dos normativos ou das alterações de normativos depois do que 

realmente aconteceu (E5). 

 

Desse modo, percebe-se que as opiniões dos entrevistados são divergentes, visto as 

diferentes percepções sobre a comunicação interna nas organizações estudadas. A 

comunicação é um dos fatores que permeia a cultura organizacional e pode afetar o clima 

interno. Soares e Carniello (2010) destaca que é através dos fluxos internos de comunicação 

que são transmitidas todas as informações necessárias à execução operacional, tática e 

estratégica de uma organização, sendo que todo esse processo requer sintonia entre emissor e 



19 

 

receptor, entre todos os níveis hierárquicos da instituição. Para mais, é necessário que haja 

uma comunicação integrada entre os processos internos de comunicação aos de recursos 

humanos, conectando assim as diferentes atividades da empresa e contribuindo para a eficácia 

da comunicação. 

Ainda, há incentivos da organização que promovem a participação do funcionário 

através de ideias e sugestões concernentes ao seu trabalho, conforme segue: 

[...] Tem o programa que é [nome do programa], você entra nele, dá dicas do que 

você quiser, dicas de melhorias, tem até premiações para isso, para as inovações, 

bem legal, bem interessante, cada pouco você é motivado a fazer isso. [...] Só não 

vai quem não quer, mas bem tranquilo quanto a isso, é legal até por você poder dar 

a tua sugestão, a tua opinião, o que precisar (E8). 

 

Tais colocações remetem ao que se refere Lopes (2012), que as organizações são 

motivadas a adotar tais práticas participativas visto as exigências do mercado globalizado, o 

qual busca o envolvimento das pessoas em prol da competitividade. Deste modo, o 

profissional bancário deve possuir habilidades múltiplas e estar preparado para lidar com a 

diversidade e complexidade de produtos que o banco oferece, e para isso, a instituição 

bancária deve oferecer um ambiente propício e condições adequadas para que o funcionário se 

desenvolva, afirma.  

 

4.3 Categoria 2: Relações Socioprofissionais 

A forma como se relacionam chefes e subordinados, bem como as suas interações no 

meio organizacional, são descritas nesta categoria. Conforme relatos dos entrevistados, em 

sua maioria, demonstram indícios positivos quanto à relação entre gestor e funcionário, 

apresentando-se cada vez mais estreita, por meio de um estilo de gestão democrático e 

participativo.  

A relação com meu superior é 100%, independente do horário, independente do que 

for, é muito estreita [...]. Isso faz a coisa acontecer, a gente não tem esse negócio 

que o meu chefe está muito acima de mim, ele vai precisar de mim assim como eu 

preciso dele, é uma roda, todo mundo tem que trabalhar junto (E2). 

 

Os entrevistados indicam que as relações interpessoais são sadias, favorecendo um 

ambiente de trabalho agradável, com cooperação e engajamento entre os funcionários: 

Um ajuda o outro, se está vendo que não está conseguindo deslanchar com o 

serviço, a gente vai lá, se divide as tarefas e tal. [...] Então a gente faz tudo para 



20 

 

ficar com a agência bem legal e ser visto bem pelos clientes pela agilidade (E7). 

 

Esse relato demonstra a propensão dos funcionários em apoiarem-se um aos outros a 

fim de cooperar e se auxiliarem mutuamente, buscando conjuntamente o apoio necessário 

para alcançar os objetivos individuais e coletivos. Goulart (2010) afirma que as equipes de 

trabalho atuais, visto ambientes cada vez menos hierarquizados, necessitam de integração dos 

trabalhadores, sendo necessário desenvolver equipes com atitudes de comprometimento com 

o trabalho em si, unindo a força cooperativa, a interdependência entre as partes, o uso das 

aptidões e potenciais de cada indivíduo em prol de alcançar os objetivos organizacionais 

comuns e compartilhados. 

Além disso, há indicativos que, em agências bancárias menores, onde trabalham 

poucos funcionários, as relações interpessoais são mais próximas e acessíveis, fomentando 

um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Ao contrário, em agências bancárias maiores, 

é possível que se identifiquem ambientes de trabalho mais adversos e estressantes. 

Como somos apenas 03 funcionários, o relacionamento entre nós é muito amigável, 

bem tranquilo, a gente se ajuda bastante [...] Já ouvi comentarem que nas agências 

maiores há uma certa disputa de poder e cargo (E1). 

 

Por ser uma estrutura maior de agência, todo mundo sabe o que tem que fazer, mas 

como é maior, é mais isolado, não se tem o suporte direto nem dos gestores de cada 

produto, nem do teu gerente no teu cotidiano, dia a dia, cada um puxa para o seu 

(E4). 

 

Estas narrativas demonstram a existência de um ambiente harmonioso entre os 

funcionários de agências bancárias menores, em contraponto à realidade das agências com 

uma estrutura maior em número de funcionários. Soboll (2008) afirma que, quanto ao 

ambiente, o assédio moral é influenciado pela estrutura da empresa e pelo contexto 

sociolaboral, onde organizações burocráticas e desprovidas de políticas adequadas auferem 

relações competitivas e conflituosas, que podem induzir a situações de assédio moral.  

 

4.4 Categoria 3: Fatores de risco à saúde e bem-estar  

No que diz respeito aos fatores de risco que afetam a saúde e o bem-estar do 

funcionário bancário, nota-se a necessidade de um ponto de atenção quanto à quantidade de 

atividades de trabalho realizadas. O volume de trabalho e a consequente carga horária 

sugerem ser excessivas, conforme relatos que seguem: 



21 

 

Excessiva [carga horária]. Hoje teria que ter dez ou doze horas diárias para se 

conseguir fazer o que tem que fazer. Hoje se vê muita gente no ramo bancário que, 

ou fica louco, ou com depressão ou não dorme, eu vejo muito isso. Se vê muito essa 

parte de não se ter tempo para fazer o que precisa fazer, você vai para casa, não 

consegue descansar, não dorme, não faz o que tem que fazer porque está pensando 

no banco (E4). 

 

Em análise, as entrevistas demonstram características de um ambiente laboral bancário 

atual, que, apesar dos muitos avanços tecnológicos, os quais melhoraram e contribuíram para 

a redução dos processos internos de trabalho, a categoria ainda é submetida a cargas de 

trabalho longas e cansativas, que comprometem a saúde física e mensal do trabalhador, 

conforme Bruno (2011). Outrossim, a pressão psíquica sofrida pelos trabalhadores bancários, 

seja pelas diversas metas impostas, a forte concorrência ou pela introdução de novas 

tecnologias, além do medo vivenciado pelo alto risco de assaltos cada vez mais rotineiros, 

torna esse trabalho algo desgastante, estressante e penoso (MELO, 2011). É de valia destacar 

que, quando submetidos a um episódio estressante por um extenso período, as implicações no 

organismo do sujeito podem ser mais intensas, tendo como consequências o desgaste e, por 

vezes, o esgotamento, comprometendo a performance do trabalhador (CAMELO; 

ANGERAMI, 2008). 

Outro ponto identificado dispõe sobre as excessivas e inatingíveis metas impostas ao 

trabalhador bancário, exigindo-os longas e cansativas rotinas de trabalho além de esgotamento 

físico e psicológico. Além do mais, conforme já mencionado, há campanhas e incentivos 

realizados pelas instituições como forma de “valorizar” o funcionário pela sua produtividade, 

esta sempre atrelada a altas e competitivas metas. 

Pela parte da gerência regional, ele quer produção e produção e não interessa se 

você dorme de noite ou não, se está fazendo as outras coisas ou não, atrás de outras 

metas, é para aquele dia aquilo lá e tem que bater (E7). 

 

Ainda não bastasse as evidências de constrangimentos, os bancários ainda necessitam 

submeter-se a jornadas de trabalho desgastantes, altas cargas de trabalho e cobranças abusivas 

para o cumprimento de metas, tudo isso em prol da garantia do pleno emprego, expondo 

assim a saúde física e mental do trabalhador bancário (ZAVALIK et al., 2006). Nestas 

circunstâncias, os entrevistados remetem à existência de tal prática, confirmando a ideia de 

que as metas em demasia apresentam alto risco à saúde, podendo ser ponto de partida para 

queixas de assédio moral.  

Netz e Mendes (2006) realizaram uma investigação com bancários a qual demonstrou 

que o adoecimento desses trabalhadores se dá pelo excesso de trabalho, à grande pressão no 



22 

 

cumprimento de metas e à utilização de práticas gerencias embasadas na gestão do medo, com 

cerne no desemprego, sustentando os resultados aqui apresentados. 

 

4.5 Categoria 4: Medidas de estímulo à saúde e bem-estar 

A existência de medidas que estimulem a saúde e bem-estar do funcionário bancário é 

o que destaca esta categoria. As entrevistas revelam, na sua maioria, que são inexistentes ou 

insatisfatórias as medidas preventivas que incentivem ou promovam a saúde e o bem-estar 

desse trabalhador. As mesmas demonstram que as instituições bancárias não executam 

programas de qualidade voltados ao trabalhador, que contribuam para a valorização do seu 

trabalho e, por consequência, da sua dignidade humana. De outro modo, quando existentes, os 

programas de qualidade não possuem a devida eficiência ou não são usufruídos como um 

benefício a sua saúde pelo próprio funcionário bancário. 

Não dá tempo [de parar e se alongar], eu faço 6 horas e tenho 15 minutos de almoço, 

o correto é a cada 50 minutos você tem 10 minutos de pausa para se alongar, tomar 

uma água, sair da cadeira, se espichar, mas não tem como fazer, não funciona. [...] 

Tem orientação tudo, tem até como você ligar para o RH e tirar dúvidas e tudo 

mais, só que não tem como cumprir. Na prática são impossíveis de fazer (E7). 

 

A empresa tem toda questão social, mas não o social do funcionário, não preza pela 

saúde e bem-estar dele, que deveria ser um pouco mais (E5). 

 

Neste contexto, os relatos demonstram a ineficiência na aplicação de medidas de 

estímulo à saúde de seus trabalhadores. França (2012) destaca que o cenário atual das 

empresas é marcado por apreensões e ansiedades individuais e grupais e que, por outro lado, 

com o aumento da expectativa de vida das pessoas e do tempo em atividades economicamente 

ativas, observa-se que ações e programas voltados à qualidade de vida do trabalhador tornam-

se uma resposta frente às pressões da vida moderna e do ambiente globalizado. Além do mais, 

conforme enfatizam Duarte et al. (2010), a qualidade de vida no trabalho agrega valor à 

organização visto ser uma importante ferramenta motivacional com a intenção de manter os 

colaboradores engajados à ideia da organização, melhorando assim o ambiente de trabalho e 

consequentemente, a satisfação e a vida do trabalhador bancário. 

Embora identificado nas entrevistas que as instituições bancárias não apresentam 

medidas eficazes que estimulem a qualidade de vida do trabalhador bancário, isso não traduz 

a ocorrência de condutas de assédio moral no ambiente laboral, ou vice-versa. Assim, para 

que se possa amenizar ou eliminar o sofrimento dos trabalhadores, é necessário que as 



23 

 

organizações propiciem ambientes de trabalho saudáveis e baseados em princípios morais, 

éticos e no respeito mútuo, com aceitação do indivíduo na sua particularidade de crenças, 

valores e culturas, além do comprometimento coletivo com a ética, com a solidariedade, com 

a dignidade e com o respeito, acima de tudo, com a vida (BOBROFF; MARTINS, 2013). 

 

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 

Ao final deste estudo, foi exequível investigar possíveis sinais de assédio moral no 

ambiente corporativo bancário, entretanto, tendo em vista que o assédio moral se caracteriza 

como uma forma de violência que ocorre no ambiente laboral, sendo marcado por condutas 

abusivas as quais causam efeitos nocivos à saúde do trabalhador, não foram identificados 

indícios afirmativos da sua existência, salvo o relato de um dos entrevistados.  

Quanto à cultura e ao clima organizacional, a pesquisa permitiu uma reflexão acerca 

dos métodos de trabalho e gestão organizacional das instituições bancárias, demonstrando que 

as mesmas possuem práticas de trabalho que visam à participação, envolvimento e 

valorização dos funcionários, procurando proporcionar um ambiente de trabalho sadio e 

harmonioso. Contudo, ainda verifica-se relatos de ambientes hostis vulneráveis à pressão e 

abusos, mesmo que em sua minoria. Mesmo cientes que existem boas práticas e padrões 

internos que atendam boa parte das necessidades e anseios dos trabalhadores bancários, sem 

embargo é necessário que as organizações analisem cuidadosamente seus ambientes de 

trabalho e identifiquem sinais de alerta, buscando desenvolver novas condutas e melhorias 

que zelem pela saúde física e mental desses trabalhadores, prezando por um ambiente laboral 

saudável e condicionado de relações de equidade e confiança entre seus membros. 

Outro aspecto evidenciado trata-se das relações socioprofisisonais, de modo que o 

estudo revela que as instituições bancárias possuem modelos de gestão participativos e 

democráticos, prezando por um ambiente de trabalho aprazível, com cooperação e 

engajamento entre os funcionários. Além disso, os trabalhadores possuem boas relações 

internas entre si, facilitadas por ambientes de trabalho em agências menores, onde apoiam-se 

mutuamente em prol do objetivo universal da organização, contribuindo positivamente para 

um ambiente laboral vigoroso. Desta forma, essas condutas devem ser conservadas pelas 

instituições bancárias, bem como aprimoradas de forma constante a fim de não cair em 

desleixo, além de mitigar qualquer possibilidade de assédio moral em seu meio laboral.  



24 

 

A incidência de metas abusivas e inatingíveis, tais como elevados volumes de trabalho 

e consequentes cargas horárias excessivas, são pontos identificados que acometem a classe 

bancária, tornando-se riscos inerentes à saúde e ao bem-estar dos trabalhadores, devendo estas 

serem banidas de qualquer organização. Desse modo, esses pontos de atenção identificados 

devem ser verificados, desenvolvidos e eliminados pelas instituições bancárias por meio da 

revisão de suas práticas de gestão, prezando pelo bem-estar além da retenção dos 

trabalhadores desta categoria. 

No que tange às medidas de estímulos à saúde e ao bem-estar disponibilizados pelas 

instituições bancárias, afirma-se que as mesmas são ineficientes ou nulas, aspecto prejudicial 

à produtividade e à saúde do trabalhador que podem levar à desmotivação, rotatividade ou 

insatisfação interna. Com base, sugere-se que as organizações busquem novos meios de 

mitigar os fatores que trazem riscos à saúde de seus funcionários, bem como visem à 

implantação ou adequação de programas de qualidade de vida no trabalho que propiciem 

condições plenas de desenvolvimento pessoal do indivíduo, gerando benefícios à saúde, 

prazer e realização do trabalhador bancário.  

Em suma, ao contrário do que alguns estudos revelam (JACQUES; AMAZARRAY, 

2006; SOBOLL, 2008; MACIEL et al., 2007), com o presente estudo não foram identificados 

aspectos significativos que remetem à incidência de assédio moral no ambiente bancário. Pelo 

contrário, mesmo frente às diversas adversidades impostas pela profissão, os trabalhadores 

bancários estão satisfeitos com a sua profissão. 

Além do mais, por meio desta pesquisa, é possível identificar que a irrelevância do 

assédio moral no ambiente de trabalho pode se dar a partir de algumas particularidades das 

instituições bancárias estudadas. O pequeno porte das agências bancárias, as quais possuem 

poucos funcionários, facilitam a performance gerencial, demonstrando que os gestores são 

capacitados e preparados para o desafio da função. Além disso, nessas agências a cultura 

interna é mais fácil de ser difundida, acarretando em um ambiente laboral saudável para o 

atingimento dos ideais propostos pela organização.  

Também, foi perceptível que as organizações permeiam atuais e boas formas de 

gestão, em face do comprometimento e engajamento do trabalhador bancário, seja através de 

uma gestão participativa, quer seja pelas saudáveis relações interpessoais ou pelo 

reconhecimento através de benefícios e incentivos, concedendo um bom amparo para a 



25 

 

realização das atribuições pertinentes à atividade, e, consequentemente, contribuindo para o 

alcance da satisfação do profissional da categoria bancária. 

O receio dos entrevistados em repassar as informações sobre sua empresa, seja pelo 

desejo implícito de preservar o seu meio de trabalho, além do constrangimento em expor 

informações de sua instituição à pesquisadora, visto a mesma possuir relação profissional com 

uma instituição correlata, foram alguns fatores limitadores da pesquisa. Por mais, o 

entendimento errôneo das questões da entrevista, tanto pelas respostas por parte dos 

entrevistados quanto pela interpretação das mesmas pela entrevistadora, podem ter sido 

também fatores limitantes deste estudo. 

 

THE RELATIONSHIP AMONG US IS VERY FRIENDLY: 

BANKING ENVIRONMENT WORKING FREE OF MOBBING 

 

Abstract: Mobbing is a way of violence occurred at environmental working which exposes the worker to 

humiliating situations steadily and repeatedly, causing adverse effects to his/her health. The present work aims to 

investigate possible clues of mobbing at banking corporate environment. The data were collected by means of 

semi-structured interviews and the data treatment was given by the content analysis, which one resulted in four 

categories: culture aspects and organizational climate, socio-professional relations, risk factors for the health and 

well-being and input measures to the health and well-being. The results pointed that the banking institutions 

keep good management practices, though it´s also noted at environment working, the existence of masquerades 

pressure by recognition and appreciation for the employee. Besides, we can identify that the overpressure and the 

unachievable goals are warning and risk signs for the heath, even the institutions present null and ineffective 

measures which promote well-being and the quality of life of their workers. Thus, it was not possible identify 

significant evidences of mobbing at environment working of these organizations.  

 

Keywords: Mobbing. Banking Institutions. Health and well-being at work. 

 

 

 

 

 

 

 



26 

 

REFERÊNCIAS 

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30 

 

 

APÊNDICES 



31 

 

APÊNDICE A – Questões norteadoras da entrevista 

 

1) Dados Pessoais: idade? Formação? Tempo de profissão de bancário? Estado Civil? Se 

possui filhos, quantos? Cargo horária de trabalho? Se estuda? 

 

2) Como você define a filosofia da empresa (missão, visão, valores e princípios)? Você como 

funcionário (a), sente-se “parte” da empresa? 

 

3) Como é a comunicação interna da empresa? Quais são as ferramentas utilizadas para essa 

comunicação? Existe liberdade e canais de comunicação para questionamentos, dúvidas 

ou reclamações?  

 

4) Como você define o ambiente de trabalho? Há cooperação entre colegas de trabalho? 

 

5) Como é a relação entre chefes e subordinados (as)? Os funcionários (as) são incentivados 

a contribuírem com sugestões, ideias, melhorias em relação aos assuntos que são 

pertinentes ao seu cargo ou setor? Como é realizada a cobrança das metas? 

 

6) Você é motivado (a)/estimulado (a) a alcançar suas metas? De que forma? Você se sente 

em condições de atingir as metas estipuladas? O que acontece quando as metas não são 

alcançadas? 

 

7) Com que frequência as metas são cobradas pelo gestor (mensais, semanais, diárias)? De 

que forma elas são solicitadas (pessoalmente, relatório, e-mail)?  

 

8) A organização incentiva a saúde e bem-estar dos funcionários? De que forma? 

 

9) Você está satisfeito com o seu trabalho atualmente? Mudaria alguma coisa, se pudesse? 

 

10) Frente as sua carga horária atual, como você considera o seu nível de atividades hoje? 

 



32 

 

APÊNDICE B – Termo de Consentimento Livre e Esclarecido 

 

TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO 

 

Você está sendo convidado a participar, de forma voluntária, de uma pesquisa cujo 

título é “O relacionamento entre nós é muito amigável: Ambiente Laboral Bancário Livre de 

Assédio Moral” e tem como objetivo investigar possíveis indícios de assédio moral no 

ambiente corporativo bancário. 

Eu, ______________________________________________, livre de qualquer forma 

de constrangimento ou coerção, declaro que aceito participar da referida pesquisa e pelo 

presente Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, declaro que autorizo minha 

participação nesse estudo, pois recebi esclarecimentos sobre seus objetivos, justificativa e 

estratégias de cuidado a que serei submetido (a) de forma clara e detalhada. 

Sendo assim, autorizo a acadêmica responsável a registrar minhas falas na íntegra em 

aparelho gravador eletrônico, desde que fique assegurada a confidencialidade de minha 

identidade e sigilo de minhas informações, sendo utilizada apenas para fins científicos. 

Fui igualmente informado (a): 

 Da garantia de receber resposta a qualquer pergunta ou dúvida quanto às 

estratégias de cuidado do projeto; 

 Da liberdade de retirar meu consentimento a qualquer momento e deixar de 

participar deste estudo, sem que isto implique em nenhum tipo de prejuízo ou 

penalização, nem a mim, nem às minhas atividades profissionais; 

 Da segurança de que não serei identificado (a) e que será mantido o caráter 

confidencial das informações referentes à minha identidade; 

 Da garantia de que se existirem quaisquer tipos de gastos adicionais referentes à 

pesquisa, esses serão absorvidos pelo orçamento da acadêmica pesquisadora; 

 Todo o material gerado durante o decorrer do trabalho ficará sob posse e 

responsabilidade da acadêmica pesquisadora por 5 anos e após será incinerado. 

Este estudo não lhe trará prejuízo ou risco, porém pode trazer desconforto que poderá 

estar relacionado ao tempo das entrevistas, que será em torno de cinquenta minutos.  Além 

disso, poderá sentir-se desconfortável ou constrangido em falar sobre o assunto com uma 

pessoa estranha e por estar sendo gravado o tempo inteiro durante a entrevista por um 

aparelho eletrônico.  



33 

 

Os aspectos éticos serão respeitados de acordo com a Resolução 196/1996 do 

Conselho Nacional de Saúde, que trata de pesquisas envolvendo seres humanos. Esta pesquisa 

foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa da UNIVATES – COEP/UNIVATES. 

A pesquisadora responsável é a professora Ms. Liciane Diehl e a acadêmica 

responsável, a qual realizará a pesquisa é a aluna Kelly Chiesa. Para qualquer dúvida ou 

esclarecimento, contate com a acadêmica responsável pelo telefone (51) 9959-9552 ou pelo e-

mail: kellychie@yahoo.com.br   

 

 

__________________________                         __________________________ 

Kelly Chiesa          Liciane Diehl 

(Acadêmica responsável)    (Pesquisadora responsável) 

 

 

____________________________________ 

Assinatura do pesquisado 

mailto:kellychie@yahoo.com.br