Use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10737/1233
Title: Atendimento ao cliente em um e-commerce especializado em equipamentos para a prática de surfe
Authors: Corbellini, Luis Paulo
Keywords: E-commerce;Atendimento;Pós-venda;Satisfação do cliente;Auxílio prestado ao cliente
Date of Defense: 24-Jun-2016
Issue Date: Jan-2017
Citation: CORBELLINI, Luis Paulo. Atendimento ao cliente em um e-commerce especializado em equipamentos para a prática de surfe. 2016. Artigo (Graduação) – Curso de Administração - LFE Administração de Empresas, Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 24 jun. 2016. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/1233.
Abstract: O advento da internet trouxe mais agilidade e facilidade de busca por informações, esta mudança tecnológica atinge as empresas que visam uma nova possibilidade de negócio. Este artigo busca compreender o atendimento em um e-commerce especializado em venda de equipamentos de surfe, assim como apontar a importância da pós-venda, analisar o auxílio prestado pelo site aos clientes que possuem dúvida e verificar a satisfação dos clientes frente aos serviços prestados. Por meio de entrevistas realizadas com o sócio proprietário da empresa comsurf.com.br e clientes do site, buscou-se atingir os objetivos propostos. Entre os principais resultados pode-se destacar que o detalhamento das informações técnicas dos produtos, para auxílio na compra dos clientes é uma restrição nos processos da empresa. Desta forma, o estudo propõe que a empresa analise a inclusão de mais um funcionário focado somente para este processo, ou então defina um integrante já existente como responsável somente por esta parte, para que continue com este diferencial perante seus concorrentes.
The advent of internet has brought more flexibility and ease of finding information, this technological change affects companies that seek a new possibility for business. This article seeks to understand the care in a specialized e-commerce selling surfing equipment, as well as pointing out the importance of after-sales, analyze the aid provided by the site to customers who have questions and verify customer satisfaction compared to the services provided. Through interviews with the partner owner of comsurf.com.br company and website customers, we sought to achieve the proposed goals. The main results can be noted that the details of the technical product information to aid in customer purchase is a restriction in the company's processes. Thus, the study suggests that the company review the inclusion of an employee focused only for this process, or set an existing member responsible only for this part, to continue with this differential to its competitors.
URI: http://hdl.handle.net/10737/1233
Appears in Collections:Administração - LFE Administração de Empresas

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