Efetividade da comunicação da Certel Energia na divulgação das suas práticas de governança: um estudo de caso
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Data
2019-06
Autores
Orientador
Britto, João Carlos
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Resumo
O tema que norteia este trabalho é a efetividade da comunicação da governança corporativa na percepção dos associados da Certel Energia, situada no município de Teutônia - RS. A presente monografia tem como objetivos específicos compreender como a comunicação, dentro do sistema de governança, influencia a percepção do associado em relação à gestão da Cooperativa1 ; analisar a compreensão do associado perante as mensagens que recebe da Cooperativa; e analisar a percepção e o entendimento dos associados da Cooperativa sobre governança cooperativa. Para a definição do estudo, foi realizado um estudo de caso, com uma pesquisa qualitativa, que envolveu entrevistas presenciais, semiestruturadas, com um roteiro de 13
perguntas, com 29 associados e o gerente de relações institucionais da Cooperativa. O estudo trouxe o entendimento de que a efetividade da comunicação da Cooperativa afeta a percepção do associado, pois este recebe as informações da empresa, mas, em contrapartida, não possui o entendimento necessário sobre seus direitos e deveres dentro do sistema de governança corporativa. Conforme análise, a causa deste
fenômeno se atrela ao serviço de qualidade oferecido aos seus associados, causando satisfação pela gestão da Cooperativa, não havendo a necessidade de instigar mais informações.
Descrição
Palavras-chave
Comunicação; Percepção; Governança; Cooperativa
Citação
ROSA, Susimara Ramoni Da. Efetividade da comunicação da Certel Energia na divulgação das suas práticas de governança: um estudo de caso. 2019. Monografia (Graduação em Administração - LFE Comércio Exterior) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 17 jun. 2019. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/2568.