Usabilidade e eficiência: um estudo aplicado sobre o padrão do sistema Tramontina
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Data
2020-11
Autores
Orientador
Wolf, Alexandre Stürmer
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Editor
Resumo
Nos dias de hoje as pessoas possuem um contato muito grande com a tecnologia e estão cada vez mais exigentes, o que antes era aceitável, hoje não é mais. Não basta mais uma tela repleta de campos que devem ser preenchidos em sequência, um sistema de computador deve ser intuitivo, responsivo e de fácil utilização. A empresa Tramontina, possui um setor de desenvolvimento de software baseado no modelo ERP. O sistema desenvolvido é utilizado por todas as suas unidades fabris, bem como centros de distribuições e escritórios ao redor do mundo. Esse sistema existe há muitos anos, mas com a constante evolução das tecnologias, de tempos em tempos é necessário modernizá-lo. Dessa forma, o presente trabalho objetivou realizar uma análise do Sistema Tramontina, através da busca de oportunidades de melhorias, visando o aperfeiçoamento na experiência do usuário, com base nas boas práticas em User Experience (UX). Também foram analisados trabalhos relacionados com este mesmo propósito para entender as abordagens utilizadas. Através desse estudo, foi proposto um novo modelo padrão de interface para o Sistema Tramontina, que foi validado através de uma pesquisa com os usuários e os desenvolvedores, além disso, foram implementadas diversas melhorias. O trabalho buscou soluções de usabilidade para o sistema, mas também contemplou os relatórios, e-mails gerados e melhorias gerais, com o intuito de melhorar a experiência do usuário, criando engajamento e satisfação, evoluindo a usabilidade e eficiência do sistema. Como resultado, foi possível perceber a evolução do sistema, bem como aceitação por parte dos usuários e profissionais da área de TI da empresa, totalizando 88% de aprovação em relação as alterações realizadas e propostas apresentadas, considerando a média das respostas obtidas na validação.
Nowadays people have a great contact with technology and are more and more demanding, what used to be acceptable, today is not anymore. A screen full of fields that must be filled in sequence is not enough anymore, a computer system must be intuitive, responsive and easy to use. Tramontina has a software development department based on the ERP model. The developed system is used by all its manufacturing units, as well as distribution centers and offices around the world. This system has existed for many years, but with the constant evolution of technologies, from time to time it is necessary to modernize it. Thus, the present work aimed to perform an analysis of the Tramontina System, through the search for opportunities for improvement, aiming at the improvement of the user experience, based on good practices in User Experience (UX). Works related to this same purpose were also analyzed to understand the approaches used. Through this study, a new standard interface model for the Tramontina System was proposed, which was validated through a survey with users and developers, and several improvements were implemented. The work sought usability solutions for the system, but also contemplated the reports, e-mails generated and general improvements, with the purpose of improving the user experience, creating engagement and satisfaction, evolving the usability and efficiency of the system. As a result, it was possible to notice the evolution of the system, as well as the acceptance by users and IT professionals of the company, totaling 88% of approval in relation to the changes made and proposals presented, considering the average of responses obtained in the validation.
Nowadays people have a great contact with technology and are more and more demanding, what used to be acceptable, today is not anymore. A screen full of fields that must be filled in sequence is not enough anymore, a computer system must be intuitive, responsive and easy to use. Tramontina has a software development department based on the ERP model. The developed system is used by all its manufacturing units, as well as distribution centers and offices around the world. This system has existed for many years, but with the constant evolution of technologies, from time to time it is necessary to modernize it. Thus, the present work aimed to perform an analysis of the Tramontina System, through the search for opportunities for improvement, aiming at the improvement of the user experience, based on good practices in User Experience (UX). Works related to this same purpose were also analyzed to understand the approaches used. Through this study, a new standard interface model for the Tramontina System was proposed, which was validated through a survey with users and developers, and several improvements were implemented. The work sought usability solutions for the system, but also contemplated the reports, e-mails generated and general improvements, with the purpose of improving the user experience, creating engagement and satisfaction, evolving the usability and efficiency of the system. As a result, it was possible to notice the evolution of the system, as well as the acceptance by users and IT professionals of the company, totaling 88% of approval in relation to the changes made and proposals presented, considering the average of responses obtained in the validation.
Descrição
Palavras-chave
UX; Eficiência; Usabilidade; Usability; Efficiency
Citação
RIGHI, Bernardo Prina. Usabilidade e eficiência: um estudo aplicado sobre o padrão do sistema Tramontina. 2020. Monografia (Graduação em Engenharia da Computação) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 27 nov. 2020. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/3053.