Gestão do conhecimento: padronização e melhoria de ajuda e documentação de software.
Carregando...
Arquivos
Data
2020-11
Autores
Orientador
Wolf, Alexandre Stürmer
Banca
Título do periódico
ISSN
Título do Volume
Editor
Resumo
Conhecimento é considerado um ativo importante dentro de uma organização ou empresa, indiferente do ramo no qual ela está inserida. À medida que estas empresas crescem com o passar dos anos, é cada vez mais difícil e complexo manter sua base de conhecimento atualizada. Pessoas entram e saem e muitas vezes levam o conhecimento adquirido consigo, e dessa forma, estas informações acabam perdidas e muitas vezes não podem ser recuperadas. Se tratando de software, este problema também ocorre, pois muitas vezes o único que tem conhecimento do funcionamento de um determinado software, é o programador que desenvolveu o mesmo. Isso, inevitavelmente pode causar transtorno para os gestores. Na era em que vivemos, em que tudo evolui cada vez mais rapidamente, o conhecimento torna-se obsoleto de forma muito rápida, podendo ser considerado um produto perecível. Desta forma, a atualização é tão fundamental quanto sua identificação, captura e armazenamento. Conhecimento sem atualização tende a tornar-se obsoleto. Através da Gestão do Conhecimento, essas informações vitais e importantes para estas empresas não ficam retidas nos indivíduos e são sistematicamente compartilhadas para toda a organização. Se tratando de documentação e ajuda de software, através de uma boa base de conhecimento, é possível tornar a dependência dos usuários menor e dar mais autonomia, uma vez que o conhecimento sobre o software é de fácil acesso e está compreensível para ele. O presente trabalho teve como objetivo criar uma proposta para documentar os softwares, assim como a ajuda disponível para os usuários do sistema, além de documentar as particularidades dos sistemas, facilitando o trabalho dos desenvolvedores, os usuários poderão sanar suas dúvidas de forma simples e rápida. Esta forma de documentar procura ser o mais simples possível para atualizá- la, além de padronizá-la entre todos os módulos do sistema. A validação da nova proposta de documentação foi realizada junto aos gerentes do setor de desenvolvimento de software e através de um formulário junto aos desenvolvedores de software da Tramontina. Como resultado, foi possível perceber a evolução da documentação, bem como a aprovação de 82,1% dos desenvolvedores de software da empresa, em relação as alterações realizadas.
Knowledge is considered an important asset within an organization or company, regardless of the branch in which it is inserted. As these companies grow over the years, it is increasingly difficult and complex to keep their knowledge base updated. People come and go and often take the knowledge acquired with them, and thus, this information ends up lost and often can’t be recovered. When it comes to software, this problem also occurs, because many times the only one who has knowledge of how a certain software works, is the programmer who developed it. This, inevitably can cause inconvenience to managers. In the era in which we live, in which everything evolves more and more rapidly, knowledge becomes obsolete very quickly and can be considered a perishable product. This way, the updating is as fundamental as its identification, capture and storage. Knowledge without updating tends to become obsolete. Through Knowledge Management, this vital and important information for these companies is not retained in individuals and is systematically shared throughout the organization. When it comes to software documentation and help, through a good knowledge base, it is possible to make the dependence on users smaller and give them more autonomy, since the knowledge about the software is easily accessible and understandable for them. This work aims to create a proposal to document the software, as well as the help available to the users of the system, besides documenting the particularities of the systems, making the life of developers easier, users will be able to solve their doubts in a simple and fast way. This way of documenting aims to be as simple as possible to update it, besides standardizing it among all the modules of the system. The validation of the new documentation proposal was carried out with the managers of the software development sector and through a form with the Tramontina software developers. As a result, it was possible to notice the evolution of the documentation, as well as the approval of 82.1% of the company's software developers, in relation to the changes made
Knowledge is considered an important asset within an organization or company, regardless of the branch in which it is inserted. As these companies grow over the years, it is increasingly difficult and complex to keep their knowledge base updated. People come and go and often take the knowledge acquired with them, and thus, this information ends up lost and often can’t be recovered. When it comes to software, this problem also occurs, because many times the only one who has knowledge of how a certain software works, is the programmer who developed it. This, inevitably can cause inconvenience to managers. In the era in which we live, in which everything evolves more and more rapidly, knowledge becomes obsolete very quickly and can be considered a perishable product. This way, the updating is as fundamental as its identification, capture and storage. Knowledge without updating tends to become obsolete. Through Knowledge Management, this vital and important information for these companies is not retained in individuals and is systematically shared throughout the organization. When it comes to software documentation and help, through a good knowledge base, it is possible to make the dependence on users smaller and give them more autonomy, since the knowledge about the software is easily accessible and understandable for them. This work aims to create a proposal to document the software, as well as the help available to the users of the system, besides documenting the particularities of the systems, making the life of developers easier, users will be able to solve their doubts in a simple and fast way. This way of documenting aims to be as simple as possible to update it, besides standardizing it among all the modules of the system. The validation of the new documentation proposal was carried out with the managers of the software development sector and through a form with the Tramontina software developers. As a result, it was possible to notice the evolution of the documentation, as well as the approval of 82.1% of the company's software developers, in relation to the changes made
Descrição
Palavras-chave
Gestão do conhecimento; Documentação de software; Ajuda de software; Knowledge management; Documentation; Help Software
Citação
SOMENSI, Douglas. Gestão do conhecimento: padronização e melhoria de ajuda e documentação de software.. 2020. Monografia (Graduação em Engenharia da Computação) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 27 nov. 2020. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/3198.