Proposta de melhoria no processo de devolução ao fornecedor da empresa C.J. Dullius e Cia Ltda.
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Data
2014-06
Autores
Orientador
Diedrich, Hélio
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Resumo
A importância da logística reversa vem se destacando nos últimos anos com o aumento da conscientização sobre as questões ambientais, que além do compromisso com os clientes está se tornando uma forma das empresas obterem vantagem competitiva. Assim, esta monografia analisa o processo de logística reversa de pós-venda de uma rede de lojas que atua no segmento de calçados e confecções, sendo o foco a devolução de produtos com defeito aos fornecedores. O referencial teórico aborda conceitos relacionados à logística reversa e à gestão de processos como mapeamento de processos, fluxogramas, gestão de qualidade no processo, pois para aprimorar e gerir com qualidade um processo é necessário no primeiro momento conhecê-lo detalhadamente. É um estudo qualitativo do processo de logística reversa, que tem como método principal para a coleta de dados, a observação in loco do processo possibilitando a elaboração do fluxograma do mesmo, sua descrição e análise. Sugere além da alteração de atividades, readequação de layout, reformulação de política de trocas, redução de documentos e controles manuais, para também atender de forma mais satisfatória o cliente e controlar com mais eficiência e praticidade o fluxo das mercadorias devolvidas, possibilitando um melhor giro de produtos com defeito, indenizações recebidas de forma mais rápida e consequente redução do estoque de produtos com defeito e valores a receber de fornecedores.
Descrição
Palavras-chave
Processo; Melhoria; Devolução; Defeito; Logística reversa
Citação
BEUREN, Andréia. Proposta de melhoria no processo de devolução ao fornecedor da empresa C.J. Dullius e Cia Ltda.. 2014. Monografia (Graduação em Administração - LFE Administração de Empresas) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, jun. 2014. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/739.