Estudo comparativo da operação de serviço de TI em empresas do Vale do Taquari/RS, com base em ITIL v3
| dc.contributor.advisor1 | Ahlert, Edson Moacir | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/2547339011790564 | pt_BR |
| dc.creator | Oliveira, Rafael Ferreira De | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T13:12:55Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T13:12:55Z | |
| dc.date.issued | 2017-02 | |
| dc.date.submitted | 2016-11-11 | |
| dc.description.abstract | O avanço da tecnologia trouxe a mudança de diversos paradigmas e a sustentação de outros, e o que ganha destaque nesse contexto são os negócios cada vez mais dependentes da tecnologia da informação. Essa dependência e a crescente busca pela excelência no desempenho dos serviços de TI pelas organizações originou o desenvolvimento de ferramentas, métodos e práticas de prestação e gestão de serviços de TI. A ITIL é a ferramenta utilizada pela grande maioria das empresas e preocupa-se com a entrega e suporte aos serviços visando gerar valor ao cliente. Neste sentido, o foco deste trabalho está em analisar a maturidade, utilizando a metodologia PMF na etapa de Operação de Serviço de TI, de três empresas, situadas na região do Vale do Taquari/RS. Inicialmente, o trabalho apresenta uma visão geral da tecnologia da informação, definindo conceitos sobre Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI, detalhamento da etapa da Operação de Serviço de TI e Maturidade de Processos, de acordo com as práticas da ITIL. A natureza da pesquisa é de caráter aplicada, a abordagem do problema é qualitativa, quanto aos objetivos é exploratória e quanto aos procedimentos técnicos é um estudo de caso. A pesquisa foi realizada por meio de um questionário semiestruturado, pelo qual revelou-se a maturidade da Operação de Serviço de TI, com base nas práticas ITIL v3. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | OLIVEIRA, Rafael Ferreira De. Estudo comparativo da operação de serviço de TI em empresas do Vale do Taquari/RS, com base em ITIL v3. 2016. Monografia (Graduação em Administração - LFE Administração de Empresas) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 11 nov. 2016. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/1481. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10737/1481 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.rights | openAccess | pt_BR |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Tecnologia da Informação | pt_BR |
| dc.subject | ITIL | pt_BR |
| dc.subject | Operação de serviço | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CSA | pt_BR |
| dc.title | Estudo comparativo da operação de serviço de TI em empresas do Vale do Taquari/RS, com base em ITIL v3 | pt_BR |
| dc.type | bachelorThesis | pt_BR |