A evolução do atendimento: uma análise na experiência de consumo dos clientes do varejo físico da construção civil
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Date
2018-04
Authors
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Dalmoro, Marlon
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Abstract
O artigo apresenta um estudo sobre as experiências de consumo no varejo da construção civil. Para isso, foi realizado uma pesquisa quantitativa na cidade de Teutônia e imediações, com uma amostra de 185 respondentes. Os resultados mostraram que o público, na sua maciça maioria, prefere comprar seus materiais de construção por meio de vendas assessoradas. Contudo, a análise mostrou também que os mesmos entrevistados valorizam os benefícios obtidos de uma compra por autosserviço. Como sugestão para as implicações gerenciais, é sugerido um modelo híbrido entre autoatendimento e venda consultiva, otimizando assim os benefícios de cada um.
Description
Keywords
Marketing; Marketing de experiências; Experiências de consumo; Autosserviço; Venda consultiva
Citation
KLAMT, Henrique Adolfo. A evolução do atendimento: uma análise na experiência de consumo dos clientes do varejo físico da construção civil. 2018. Artigo (MBA) – Curso de Marketing, Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 30 abr. 2018. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/3317.