Análise e melhoria do processo de atendimento dos clientes de uma loja de confecções
| dc.contributor.advisor1 | Diedrich, Hélio | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/4826411542311932 | pt_BR |
| dc.creator | Fin, Betina | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-23T20:27:33Z | |
| dc.date.available | 2017-03-23T20:27:33Z | |
| dc.date.issued | 2017-02 | |
| dc.date.submitted | 2015-06 | |
| dc.description.abstract | A concorrência acirrada que existe entre as empresas e as constantes mudanças que apresenta o mercado da moda, principalmente no ramo da confecção, faz com que as empresas necessitem analisar e aprimorar seus processos para poderem manter-se de maneira competitiva no mercado. Ante o exposto, este artigo objetiva propor melhorias no processo de atendimento dos clientes de uma loja de confecções. Quanto aos objetivos específicos, pretende-se: (1) Analisar o processo atual identificando possibilidades de melhoria; (2) Elaborar o fluxograma e a descrição do atual processo da empresa; (3) Apresentar um novo processo representado também graficamente através de um fluxograma seguido da descrição das melhorias sugeridas; (4) Elaborar um quadro com os problemas e sugestões de melhorias. Para efetivamente cumprir com estes objetivos, é utilizado o método de análise e melhoria de processo, que consiste em etapas a serem seguidas para obter melhorias na empresa. Nestas etapas são utilizadas ferramentas como brainstorming e o fluxograma de processos para poder entender, mapear e melhorar o processo. As observações foram feitas no local onde ocorre o atendimento aos clientes, com o objetivo de visualizar todos os detalhes relacionados às atividades da chegada do cliente até a finalização da compra. Realizada a análise, apresenta-se um quadro de melhorias seguidas objetivando a implementação das mesmas. Na fundamentação teórica, são abordados conceitos de gestão de processos, fluxograma, melhoria de processos e métodos. Quanto aos métodos utilizados, a pesquisa é classificada como aplicada e um estudo de caso de abordagem qualitativa. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | FIN, Betina. Análise e melhoria do processo de atendimento dos clientes de uma loja de confecções. 2015. Artigo (Graduação) – Curso de Administração - LFE Administração de Empresas, Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, jun. 2015. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/1431. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10737/1431 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.rights | openAccess | pt_BR |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | * |
| dc.subject | Gestão de processo | pt_BR |
| dc.subject | Fluxograma | pt_BR |
| dc.subject | Análise e melhoria de processo | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CSA | pt_BR |
| dc.title | Análise e melhoria do processo de atendimento dos clientes de uma loja de confecções | pt_BR |
| dc.type | article | pt_BR |