Aplicação da matriz importância versus desempenho em uma empresa do varejo de autopeças
| dc.contributor.advisor1 | Diedrich, Hélio | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/4826411542311932 | pt_BR |
| dc.creator | Locatelli, Moisés Henrique | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T13:09:13Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T13:09:13Z | |
| dc.date.issued | 2017-02 | |
| dc.date.submitted | 2016-11-07 | |
| dc.description.abstract | O presente artigo apresenta os resultados obtidos através da aplicação da ferramenta Matriz Importância versus Desempenho proposta por Slack (2009) em uma empresa do varejo de autopeças, mais especificamente, a Auto Peças Apolo, localizada na cidade de Lajeado/RS. Seu objetivo foi analisar a percepção e identificar o grau de importância atribuído pelos clientes para cada critério competitivo e o desempenho da empresa em relação aos seus concorrentes, através da análise da importância e desempenho dos critérios, da identificação dos fatores ganhadores de pedidos, qualificadores e menos importantes, e o posicionamento destes na matriz importância versus desempenho. Para a fundamentação do estudo, foram abordados aspectos relacionados à competitividade do varejo e as expectativas dos clientes, critérios competitivos (qualidade, confiabilidade, velocidade, flexibilidade, custo e suas respectivas variáveis) e a matriz importância versus desempenho. Os métodos da pesquisa caracterizam-se como estudo de caso com abordagem qualitativa com uma etapa quantitativa e exploratória com uma etapa descritiva. Os dados foram coletados através de entrevistas com gestores da empresa e aplicação de questionários semiestruturados com os clientes da empresa. De posse dos dados, foi elaborada a matriz importância versus desempenho, permitindo uma visualização comparativa entre a importância, o posicionamento dos critérios competitivos na percepção dos clientes e o desempenho destes mesmos critérios em relação à concorrência. Analisados os dados, apresentaram-se sugestões de melhoria nas zonas críticas, norteando a empresa através dos critérios mais importantes definidos pelo cliente no momento da compra. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | LOCATELLI, Moisés Henrique. Aplicação da matriz importância versus desempenho em uma empresa do varejo de autopeças. 2016. Artigo (Graduação) – Curso de Administração - LFE Administração de Empresas, Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 07 nov. 2016. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/1479. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10737/1479 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.rights | openAccess | pt_BR |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | * |
| dc.subject | Matriz importância versus desempenho | pt_BR |
| dc.subject | Auto Peças Apolo | pt_BR |
| dc.subject | Critérios competitivos | pt_BR |
| dc.subject | Clientes | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CSA | pt_BR |
| dc.title | Aplicação da matriz importância versus desempenho em uma empresa do varejo de autopeças | pt_BR |
| dc.type | article | pt_BR |