Proposta de melhoria no processo de devolução ao fornecedor da empresa C.J. Dullius e Cia Ltda.
| dc.contributor.advisor1 | Diedrich, Hélio | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/4826411542311932 | pt_BR |
| dc.creator | Beuren, Andréia | |
| dc.date.accessioned | 2015-05-15T20:45:57Z | |
| dc.date.available | 2015-05-15T20:45:57Z | |
| dc.date.issued | 2014-06 | pt_BR |
| dc.date.submitted | 2014-06 | |
| dc.description.abstract | A importância da logística reversa vem se destacando nos últimos anos com o aumento da conscientização sobre as questões ambientais, que além do compromisso com os clientes está se tornando uma forma das empresas obterem vantagem competitiva. Assim, esta monografia analisa o processo de logística reversa de pós-venda de uma rede de lojas que atua no segmento de calçados e confecções, sendo o foco a devolução de produtos com defeito aos fornecedores. O referencial teórico aborda conceitos relacionados à logística reversa e à gestão de processos como mapeamento de processos, fluxogramas, gestão de qualidade no processo, pois para aprimorar e gerir com qualidade um processo é necessário no primeiro momento conhecê-lo detalhadamente. É um estudo qualitativo do processo de logística reversa, que tem como método principal para a coleta de dados, a observação in loco do processo possibilitando a elaboração do fluxograma do mesmo, sua descrição e análise. Sugere além da alteração de atividades, readequação de layout, reformulação de política de trocas, redução de documentos e controles manuais, para também atender de forma mais satisfatória o cliente e controlar com mais eficiência e praticidade o fluxo das mercadorias devolvidas, possibilitando um melhor giro de produtos com defeito, indenizações recebidas de forma mais rápida e consequente redução do estoque de produtos com defeito e valores a receber de fornecedores. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | BEUREN, Andréia. Proposta de melhoria no processo de devolução ao fornecedor da empresa C.J. Dullius e Cia Ltda.. 2014. Monografia (Graduação em Administração - LFE Administração de Empresas) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, jun. 2014. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/739. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10737/739 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.rights | openAccess | pt_BR |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Processo | pt_BR |
| dc.subject | Melhoria | pt_BR |
| dc.subject | Devolução | pt_BR |
| dc.subject | Defeito | pt_BR |
| dc.subject | Logística reversa | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CSA | pt_BR |
| dc.title | Proposta de melhoria no processo de devolução ao fornecedor da empresa C.J. Dullius e Cia Ltda. | pt_BR |
| dc.type | bachelorThesis | pt_BR |