Módulo I: O Cliente
- Quem são os clientes de uma organização.
- O que esperam de nós: serviço material e pessoal.
- Por que se perde um cliente?
- O que quer um cliente irritado?
Módulo II: Postura Profissional
- Estudo das impressões, diversidades e flexibilidade.
- Comunicação – sucesso profissional e pessoal.
- Atitudes esperados do profissional de atendimento.
- Regras de conduta de um profissional.
Módulo III: Atendimento
- 4 “A’s” dos atendimento ao cliente: abordar, apresentar, atender e agradecer.
- Técnicas de recepção.
- Meios de atendimento ao cliente: pessoal, telefone, whatsapp, e-mail corporativo.
- SAC ou Ouvidoria.
- Pós-atendimento (venda).