Curso
Qualificando o Atendimento

 17 a 26 de Março de 2020

 Terças e quintas-feiras, das 19h10min às 22h30min

 Lajeado

Matricule-se
Investimento

Duas parcelas de R$ 100,00, por boleto bancário ou cartão de crédito. Estudantes e diplomados de curso superior, técnico, pós-graduação Lato Sensu e Stricto Sensu da Univates, recebem 10% de desconto.
Conciliando conceitos teóricos com vivências e exemplos práticos, serão desenvolvidas atividades abordando questões relacionadas ao dia a dia, das dificuldades às melhores práticas, de quem realiza atendimentos.
Datas
17, 19, 24 e 26 de Março/20
Inscrições
As inscrições podem ser realizadas, até 08 de março de 2020 (ou enquanto houver vagas), no Núcleo de Educação Continuada, sala 110 do Prédio 1, ou pelo botão matricule-se.
Conteúdo
Módulo I: O Cliente
- Quem são os clientes de uma organização.
- O que esperam de nós: serviço material e pessoal.
- Por que se perde um cliente?
- O que quer um cliente irritado?
 
Módulo II: Postura Profissional
- Estudo das impressões, diversidades e flexibilidade.
- Comunicação – sucesso profissional e pessoal.
- Atitudes esperados do profissional de atendimento.
- Regras de conduta de um profissional.
 
Módulo III: Atendimento
- 4 “A’s” dos atendimento ao cliente: abordar, apresentar, atender e agradecer.
- Técnicas de recepção.
- Meios de atendimento ao cliente: pessoal, telefone, whatsapp, e-mail corporativo.
- SAC ou Ouvidoria.
- Pós-atendimento (venda).
Docente(s)
Andreia Stein

Graduada em Administração de Empresas e em Gestão Financeira, Pós Graduada em Gestão de Pessoas e auditora líder pela BVQI para certificações ISO, possui 15 anos de experiência no assessoramento de empresas e capacitação profissional.

Carga Horária

16 horas-aula (horas de 50 minutos).

Local
Sala 203 do Prédio 1 - Univates - Lajeado/RS
Público

Recepcionistas em escritórios, clínicas e empresas, profissionais liberais, atendentes e vendedores em estabelecimentos comerciais, bem como demais interessados em melhorar suas habilidades para atendimento.

Vagas
20
Observações

*O curso só será confirmado se houver o número mínimo de inscritos.

Certificação
Será fornecido certificado digital a todos que tiverem, no mínimo, 75% de frequência. Os certificados estarão disponíveis em até 10 dias úteis, após a última aula dada, no link https://goo.gl/J7mJ15.
Caso necessite certificado com assinatura original, solicite via Protocolo on-line ou no Núcleo de Educação Continuada, sala 110 do prédio 1, ao valor de R$7,00.
Contato
Núcleo de Educação Continuada, sala 110 do Prédio 1 da Univates, pelos telefones (51) 3714-7011 ou (51) 3714-7000, ramais 5662 ou 5663, ou pelo e-mail educacaocontinuada@univates.br.
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