Educação Continuada

Curso
Qualificando o Atendimento

Terças e quintas-feiras, das 19h10min às 22h30min

Lajeado

Investimento

Duas parcelas de R$ 100,00, por boleto bancário ou cartão de crédito. Estudantes e diplomados de curso superior, técnico, pós-graduação Lato Sensu e Stricto Sensu da Univates, recebem 10% de desconto.

Conciliando conceitos teóricos com vivências e exemplos práticos, serão desenvolvidas atividades abordando questões relacionadas ao dia a dia, das dificuldades às melhores práticas, de quem realiza atendimentos.

Inscrições

As inscrições podem ser realizadas pelo e-mail educacaocontinuada@univates.br ou pelo whats (51) 99556-2692.

Conteúdo

Módulo I: O Cliente

- Quem são os clientes de uma organização.

- O que esperam de nós: serviço material e pessoal.

- Por que se perde um cliente?

- O que quer um cliente irritado?

Módulo II: Postura Profissional

- Estudo das impressões, diversidades e flexibilidade.

- Comunicação – sucesso profissional e pessoal.

- Atitudes esperados do profissional de atendimento.

- Regras de conduta de um profissional.

Módulo III: Atendimento

- 4 “A’s” dos atendimento ao cliente: abordar, apresentar, atender e agradecer.

- Técnicas de recepção.

- Meios de atendimento ao cliente: pessoal, telefone, whatsapp, e-mail corporativo.

- SAC ou Ouvidoria.

- Pós-atendimento (venda).

Docente(s)

Andreia Stein

Graduada em Administração de Empresas e em Gestão Financeira, Pós Graduada em Gestão de Pessoas e auditora líder pela BVQI para certificações ISO, possui 15 anos de experiência no assessoramento de empresas e capacitação profissional.

Carga Horária

16 horas-aula (horas de 50 minutos).

Local

Sala 203 do Prédio 1 - Univates - Lajeado/RS

Público

Recepcionistas em escritórios, clínicas e empresas, profissionais liberais, atendentes e vendedores em estabelecimentos comerciais, bem como demais interessados em melhorar suas habilidades para atendimento.

Vagas

Observações

*O curso só será confirmado se houver o número mínimo de inscritos.

Certificação

Será fornecido certificado digital a todos que tiverem, no mínimo, 75% de frequência. Os certificados estarão disponíveis em até 10 dias úteis, após a última aula dada, no link https://goo.gl/J7mJ15.

Caso necessite certificado com assinatura original, solicite via Protocolo on-line ou no Núcleo de Educação Continuada, sala 110 do prédio 1, ao valor de R$7,00.

Contato

Núcleo de Educação Continuada, sala 110 do Prédio 1 da Univates, pelos telefones (51) 3714-7011 ou (51) 3714-7000, ramais 5662 ou 5663, ou pelo e-mail educacaocontinuada@univates.br.

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