Vittorazzi, Kasiana. “GESTÃO DE RELACIONAMENTO: UMA ANÁLISE SOBRE PERCEPÇÃO DE CONFIANÇA, VALOR PERCEBIDO E LEALDADE EM CONSUMIDORES DE SERVIÇOS BANCÁRIOS”. Revista Destaques Acadêmicos, vol. 11, nº 1, abril de 2019, doi:10.22410/issn.2176-3070.v11i1a2019.2138.