Oliveira, Rafael Ferreira de, et al. “ESTUDO COMPARATIVO DA OPERAÇÃO DE SERVIÇO DE TI EM EMPRESAS DO VALE DO TAQUARI RS, COM BASE EM ITIL V3”. Revista Destaques Acadêmicos, vol. 8, nº 4, dezembro de 2016, doi:10.22410/issn.2176-3070.v8i4a2016.1236.