Beuren, Andréia, et al. “RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO E-COMMERCE DE UMA EMPRESA DO VALE DO TAQUARI-RS”. Revista Destaques Acadêmicos, vol. 5, nº 1, abril de 2013, https://www.univates.br/revistas/index.php/destaques/article/view/264.