PERFIL DOS CLIENTES DE FARMÁCIA DA CIDADE DE SANTA CRUZ DO SUL/RS

Resumo

No mundo capitalista e competitivo, o cliente é quem decide onde, como e o que efetivamente compra, por isso é fundamental entender os fatores que influenciam o comportamento do consumidor. Neste sentido, esta pesquisa objetivou identificar o que leva os consumidores de farmácias de Santa Cruz do Sul/RS a comprarem em uma determinada Drogaria. A metodologia foi quantitativa e bibliográfica, sendo aplicado um questionário com questões abertas e fechadas e os dados analisados por meio o Microsoft Office Excel. Analisou-se efetivamente 381 questionários, sendo uma amostra não probabilística. Os resultados demonstraram que o perfil dos consumidores são mulheres, casadas, com ensino médio completo, pertencentes a famílias compostas de três membros e que tem renda superior a quatro salários mínimos. Ainda, a preferência de compra é em redes de farmácias e o que mais influencia na decisão por determinado estabelecimento são os descontos, o atendimento e as promoções e o que menos influencia são a publicidade e o estacionamento (tanto em via pública como no próprio do estabelecimento). Algumas sugestões identificadas na pesquisa foram: necessidade de mais ofertas e promoções, mais atendentes e caixas, o que agilizaria o atendimento, maior variedade de produtos e marcas, melhorar o atendimento, oferta do serviço de tele entrega.