A COCRIAÇÃO DE VALOR COMO ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO NO SETOR GRÁFICO: EVIDÊNCIAS DE PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS

Resumo

O presente artigo analisa como a cocriação de valor influencia as práticas organizacionais no relacionamento entre empresas e clientes no setor gráfico. Fundamentado na Lógica Dominante do Serviço (LDS), o estudo utiliza uma abordagem qualitativa de natureza exploratória e descritiva, por meio de um estudo de múltiplos casos que envolveu seis indústrias gráficas e seus respectivos clientes. Os dados, coletados via entrevistas semiestruturadas e analisados por meio da análise de conteúdo, revelam que a cocriação transcende a mera produção técnica, consolidando-se como um processo relacional estratégico. Os resultados indicam que a integração de conhecimentos, o diálogo contínuo e o uso de tecnologias digitais são pilares que permitem a redução de riscos e a entrega de soluções customizadas. Conclui-se que a cocriação atua como uma ferramenta de diferenciação competitiva, transformando o setor gráfico de um simples fornecedor em um parceiro estratégico essencial para a materialização de ideias e fortalecimento de vínculos de mercado.