AVALIAÇÃO DO SETOR DE SERVIÇOS NO AEROPORTO DE CONGONHAS-SP

Autores

  • Fernanda Favorito
  • Airton José Cavenaghi Universidade Anhembi Morumbi SP

Palavras-chave:

Hospitalidade. Qualidade. Serviços. Aeroporto de Congonhas. São Paulo.

Resumo

O presente trabalho trata-se de estudo exploratório, qualitativo, visando à análise da questão da qualidade percebida no aeroporto de Congonhas. A qualidade dos serviços prestados em um aeroporto tem se tornado uma das ferramentas de competitividade mais importantes nas últimas décadas. O aeroporto de Congonhas, localizado na região Sul da cidade de São Paulo, é um dos mais movimentados do país, sendo o hub principal da maioria das empresas de aviação regular doméstica. O aeroporto recebe, anualmente, muito mais usuários do que sua capacidade. Em face disso, muitos são os problemas de infraestrutura e de circulação de pessoas enfrentados pelo aeroporto, chegando a momentos em que a demanda atinge seu pico, tornando a situação ainda mais crítica. O aeroporto de Congonhas possui, ainda, outro fator que o diferencia dos demais. A maioria dos aeroportos está situada em locais afastados da cidade, porém Congonhas está localizado em local bastante urbanizado da cidade de São Paulo, tornando-se influenciado e influenciador do seu entorno. Dessa forma, este trabalho tem por objetivo identificar a percepção do usuário em relação à qualidade do serviço prestado no terminal de passageiros de um aeroporto em zona urbana de intensa concentração demográfica, o grau de importância dado a cada componente analisado e a relação dos componentes entre si, utilizando-se como critério para a seleção dos componentes avaliados o estudo realizado pela Airport Council International - ACI (2000). Busca-se, além desse fato, avaliar se os passageiros, turistas ou não, percebem o ambiente externo associado aos serviços oferecidos no entorno do aeroporto de Congonhas, na cidade de São Paulo.

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Publicado

14-08-2014

Como Citar

FAVORITO, Fernanda; CAVENAGHI, Airton José. AVALIAÇÃO DO SETOR DE SERVIÇOS NO AEROPORTO DE CONGONHAS-SP. Revista Estudo & Debate, [S. l.], v. 21, n. 1, 2014. Disponível em: https://www.univates.br/revistas/index.php/estudoedebate/article/view/606. Acesso em: 25 jun. 2024.

Edição

Seção

Artigos