Estudo para desenvolvimento de interface de terminais de autoatendimento bancários
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Data
2017-05
Autores
Orientador
Dapper, Silvia Trein Heimfarth
Banca
Dapper, Silvia Trein Heimfarth
Rosselli, Bruno
Brod, Rodrigo De Azambuja
Título do periódico
ISSN
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Editor
Resumo
O presente trabalho tem como objetivo desenvolver um estudo para uma interface de terminais de autoatendimento bancários, priorizando sua adequação quanto a usabilidade. Para isso, busca-se identificar, analisar e compreender os fatores técnicos e emocionais atualmente apresentados pelos terminais de autoatendimento. Fazendo uso de uma abordagem descritiva e exploratória, a qual corresponde a coleta de dados que se deu por meio de questionários visando medir e quantificar o grau de satisfação dos usuários para com os terminais e, consequentemente, analisar a qualidade dos serviços oferecidos, no intuito de gerar relatórios com resultados mais precisos. Ao final, apresentar uma proposta de solução de aprimoramento/inovação para a interface dos terminais de autoatendimento, com foco nos valores de experiência do usuário na usabilidade e de design.
The present work has the objective of developing a study for an interface of ATM self-service terminals, prioritizing their suitability for usability. For this purpose, we seek to identify, analyze and understand the technical and emotional factors currently presented by the self-service terminals. Using a descriptive and exploratory approach, which corresponds to the collection of data through questionnaires aimed at measuring and quantifying the degree of satisfaction of the users towards the terminals and, consequently, to analyze the quality of the services offered, in order to generate reports with more accurate results. At the end, present a proposal of improvement / innovation solution for the interface of self-service terminals, focusing on the values of user experience in usability and design.
The present work has the objective of developing a study for an interface of ATM self-service terminals, prioritizing their suitability for usability. For this purpose, we seek to identify, analyze and understand the technical and emotional factors currently presented by the self-service terminals. Using a descriptive and exploratory approach, which corresponds to the collection of data through questionnaires aimed at measuring and quantifying the degree of satisfaction of the users towards the terminals and, consequently, to analyze the quality of the services offered, in order to generate reports with more accurate results. At the end, present a proposal of improvement / innovation solution for the interface of self-service terminals, focusing on the values of user experience in usability and design.
Descrição
Palavras-chave
Design; Interação; Ergonomia; Usabilidade; Autoatendimento
Citação
BIASIBETTI, Priscila. Estudo para desenvolvimento de interface de terminais de autoatendimento bancários. 2016. Monografia (Graduação em Design) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 22 nov. 2016. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/1525.