Análise de processos e desenvolvimento de modelo para o gerenciamento de processos em uma agência de publicidade e propaganda
| dc.contributor.advisor1 | Costa, Manfred | pt_BR |
| dc.creator | Caio, Fernanda | |
| dc.date.accessioned | 2015-02-26T19:24:34Z | |
| dc.date.available | 2015-02-26T19:24:34Z | |
| dc.date.issued | 2015-02-26 | |
| dc.date.submitted | 2015-02-26 | |
| dc.description.abstract | As organizações necessitam gerenciar sua forma de trabalho a fim de aumentar a eficiência e a eficácia para se manterem competitivas no mercado. O objetivo deste trabalho é o desenvolvimento de um modelo aplicável aos processos de prestação de serviço de uma agência de publicidade, para reduzir os custos dos processos, aumentar a eficiência e a organização interna. O trabalho foi conduzido através de estudo de caso quanto aos procedimentos técnicos, pesquisa aplicada quanto à natureza, exploratório quanto ao propósito e qualitativa quanto à abordagem do problema. Os dados coletados foram estudados para agrupar os serviços em famílias e então fazer o mapeamento de três processos. Depois de agrupados, estes processos foram analisados para verificar se estão alinhados com o planejamento estratégico da empresa. Os resultados dos estudos e mapeamentos dos serviços oferecidos pela empresa mostraram algumas famílias de serviços bem definidas e alguns processos bem específicos. O mapeamento dos processos evidenciou uma forma para a reorganização da empresa. O modelo para gerenciamento de processos se mostrou genérico e aplicável aos demais processos de produção de serviço da empresa estudada. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | CAIO, Fernanda. Análise de processos e desenvolvimento de modelo para o gerenciamento de processos em uma agência de publicidade e propaganda. 2015. Monografia (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 26 fev. 2015. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/647. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10737/647 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.rights.access | openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | * |
| dc.subject | Gerenciamento de processos | pt_BR |
| dc.subject | Mapeamento de processo | pt_BR |
| dc.subject | Modelagem de processos | pt_BR |
| dc.subject | Gestão de serviços | pt_BR |
| dc.subject | Close Neighbour Algorithm | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | ENG | pt_BR |
| dc.title | Análise de processos e desenvolvimento de modelo para o gerenciamento de processos em uma agência de publicidade e propaganda | pt_BR |
| dc.type | bachelorThesis | pt_BR |