Análise e proposta de melhoria no processo de vendas da empresa Free tintas LTDA
| dc.contributor.advisor1 | Diedrich, Hélio | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/4826411542311932 | pt_BR |
| dc.creator | Merlin, Michele Inês Gonçalves | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-06T18:44:32Z | |
| dc.date.available | 2020-04-06T18:44:32Z | |
| dc.date.issued | 2017-08 | |
| dc.date.submitted | 2016-08-30 | |
| dc.description.abstract | No atual cenário da Era da Informação, os produtos têm se tornado cada vez mais semelhantes e a concorrência mais acirrada. Sendo assim, as empresas necessitam analisar e aprimorar seus processos para poder manter-se de maneira competitiva e diferenciada no mercado. Diante do exposto, este artigo tem por objetivo analisar e propor melhorias no processo de vendas, mais especificamente a programação de vendas em uma indústria de tintas e vernizes. Quanto aos objetivos específicos, pretende-se: (1) Elaborar o fluxograma do processo de vendas atual; (2) Descrever a sistemática das vendas, como está estruturado a programação e atendimento dos vendedores externos; (3) Apresentar sugestões de melhorias; (4) Elaborar um quadro com os problemas e sugestões de melhorias. Para cumprir efetivamente os objetivos propostos, é utilizado o método de análise e melhoria de processo, que consiste em um conjunto de etapas a serem seguidas. Nessas etapas são utilizadas ferramentas como o fluxograma de processo e o brainstorming para melhor entender, mapear e sugerir melhorias do processo. O estudo foi realizado in loco com a direção, gerente e supervisora comercial, participando de reuniões comerciais, analisando os relatórios e planilhas existentes com o objetivo de melhor compreender a programação das vendas. Na fundamentação teórica, são abordados conceitos de gestão de processo e serviço, fluxograma, melhorias de processo e métodos. Quanto ao método de pesquisa, ela é classificada como aplicada e um estudo de caso, de abordagem qualitativa com caráter exploratório com dados primários e secundários. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | MERLIN, Michele Inês Gonçalves. Análise e proposta de melhoria no processo de vendas da empresa Free tintas LTDA. 2016. Artigo (MBA) – Curso de Gestão Empresarial, Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 30 ago. 2016. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/2695. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10737/2695 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.rights | openAccess | pt_BR |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | * |
| dc.subject | Análise e Melhoria de Processo | pt_BR |
| dc.subject | Gestão de Processo | pt_BR |
| dc.subject | Programação de vendas | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CSA | pt_BR |
| dc.title | Análise e proposta de melhoria no processo de vendas da empresa Free tintas LTDA | pt_BR |
| dc.type | article | pt_BR |