Estudo de caso: como o intraempreendedorismo e a comunicação podem influenciar na prestação de serviços na unidade do SESI de Lajeado
| dc.contributor.advisor1 | Martins, Silvana Neumann | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/2749281099973222 | pt_BR |
| dc.creator | Casagrande, Regina | |
| dc.date.accessioned | 2017-10-20T17:26:33Z | |
| dc.date.available | 2017-10-20T17:26:33Z | |
| dc.date.issued | 2017-09 | |
| dc.date.submitted | 2016-09-05 | |
| dc.description.abstract | Quando procuramos respostas para enfrentar a problemática da comunicação entre colaboradores e clientes, buscamos essa tão desejada resposta em argumentos como falta de interesse e comprometimento destes profissionais em atender com excelência, deixando de alcançar melhores resultados. O desenvolvimento deste trabalho, através de um estudo de caso, focou no intraempreendedorismo, suas principais características e também na capacidade de comunicação entre funcionários e clientes na prestação de serviços da unidade do SESI de Lajeado – RS. Sabe-se que grande parte dos empreendedores desenvolve o seu projeto enquanto trabalhador por conta de outrem, possibilitando um aumento significativo nos resultados das organizações, porém poucos colaboradores possuem estas características, ou tem a chance de desenvolvê-las com o apoio da empresa. Outro fator importante é a relação entre empresa e cliente, principalmente quando se trata de informações repassadas às partes interessadas. Participaram do estudo, 67 clientes das aulas de música e ginástica, do SESI de Lajeado – RS, e o instrumento de coleta de dados utilizado foi um questionário com característica quali-quantitativa. Percebeu-se que os colaboradores do SESI de Lajeado possuem muitas características intraempreendedoras, com destaque especial para a qualidade das aulas desenvolvidas. Outro fator importante, evidenciado na pesquisa foi o amplo espaço físico, e em meio à natureza destinado para as aulas. Constatou-se também que os colaboradores possuem boa capacidade de comunicação, porém sugere-se que a organização promova iniciativas para melhorar e desenvolver esta capacidade, visto que alguns clientes evidenciaram ter problemas com as informações que recebem de alguns funcionários da empresa. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | CASAGRANDE, Regina. Estudo de caso: como o intraempreendedorismo e a comunicação podem influenciar na prestação de serviços na unidade do SESI de Lajeado. 2016. Monografia (MBA em Gestão Empresarial) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 05 set. 2016. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/1652. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10737/1652 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.rights | openAccess | pt_BR |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Intraempreendedorismo | pt_BR |
| dc.subject | Comunicação | pt_BR |
| dc.subject | Cliente | pt_BR |
| dc.subject | Estudo de caso | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CSA | pt_BR |
| dc.title | Estudo de caso: como o intraempreendedorismo e a comunicação podem influenciar na prestação de serviços na unidade do SESI de Lajeado | pt_BR |
| dc.type | bachelorThesis | pt_BR |