Teste A/B: identificação da impressão digital dos usuários e auxílio à tomada de decisões para convertê-los em clientes

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Data
2021-06
Orientador
Dertzbacher, Juliano
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Resumo
Sabe-se que o consumismo das pessoas aumenta conforme o seu poder aquisitivo e que o advento da internet e de novas tecnologias permite ao indivíduo estar conectado a todo momento e em todos os lugares. Tal situação abre espaço para um novo formato de consumo, realizado de forma on-line. Além de estarem mais conectados, esses novos consumidores buscam por produtos e serviços que conversem com suas preferências e convicções, e acabam moldando o mercado para atendê-los. Com isso, marcas que pretendem estar bem posicionadas no mercado on-line veem a necessidade de compreender o que o usuário está comunicando. Diante desse cenário, surgiram novas tecnologias capazes de observar o comportamento do usuário quando ele navega pelas páginas de web. Os testes A/B realizam essa observação através da comparação da aplicação de duas versões de interface diferentes, que buscam os mesmos resultados. O trabalho proposto valida a aplicação do teste A/B no auxílio da tomada de decisões em busca de novos clientes. Assim, foi desenvolvida uma ferramenta para a aplicação e o monitoramento de testes A/B, com o intuito de oferecer resultados e proporcionar uma maneira visual de compreender e alinhar o que está sendo apresentado e os objetivos que estão sendo alcançados. A partir dos resultados obtidos no processo de avaliação, conclui-se que os dados gerados através do teste A/B aplicado apresentam a identificação de pontos possíveis de serem melhorados, visando aproveitar melhor os leads que chegam à página.

It is known that people's consumerism increases according to their purchasing power, and that the advent of the internet and new technologies has enabled people to be connected at all times and in all places. This has been making room for a new consumption format: the on-line format. Besides being more connected, the new consumers have been looking for products and services that match their preferences and convictions. In this sense, those consumers are shaping the market to meet their expectations. Given this fact, brands that intend to be well positioned in the on-line market see the need to understand what the user is saying. In this scenario, technologies able to trace the user’s behavior when browsing the sites have emerged. The A/B tests perform this observation by comparing the application of two different interface versions, which seek the same results. The proposed work intends to verify if the application of the A/B test contributes towards the decision making that intends to attract new clients. Therefore, a tool was developed for the application and monitoring of A/B tests, aiming at offering results and providing a visual way to understand and align what was being presented as well as checking whether the goals were being achieved or not. From the results obtained in the evaluation process, it is possible to conclude that the data generated through the A/B test presents the identification of what needs to be improved, aiming at taking the most of the leads that guide to the page.
Descrição
Palavras-chave
Teste A/B; Web analytics; Usabilidade; Marketing digital; Test A/B; Usability; Digital marketing
Citação
HENN, Laura De Azeredo. Teste A/B: identificação da impressão digital dos usuários e auxílio à tomada de decisões para convertê-los em clientes. 2021. Monografia (Graduação em Engenharia de Software) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 06 jul. 2021. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/3235.