Comportamento do consumidor organizacional: fatores determinates de compra dos clientes organizacionais na decisão de compra de uma máquina automática de café
| dc.contributor.advisor1 | Marmitt, Cristina | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/9753567494903449 | pt_BR |
| dc.creator | Baroni, Jonatã | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T12:00:32Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T12:00:32Z | |
| dc.date.issued | 2017-02 | |
| dc.date.submitted | 2016-11-07 | |
| dc.description.abstract | Consumidores organizacionais têm necessidades e anseios específicos e diferentes dos consumidores finais, sendo necessário o entendimento do processo de decisão de compra organizacional às empresas que pretendem atender tal segmento de mercado. O objetivo geral desta monografia é identificar os fatores determinantes considerados pelos clientes organizacionais da cidade de Caxias do Sul na tomada de decisão de compra de uma máquina automática de café. A monografia é, quanto à natureza, uma pesquisa aplicada; quanto à abordagem, uma pesquisa quantitativa que possui uma etapa exploratória; é descritiva quanto aos objetivos e uma survey quanto aos procedimentos técnicos. A técnica utilizada para coleta dos dados foi a entrevista individual e estruturada, a partir da aplicação de um questionário. A amostra, composta por setenta respondentes, foi selecionada por conveniência. Foram entrevistadas empresas que já possuíam máquinas automáticas de café, estas distribuídas na indústria, serviços e comércio. Os principais resultados mostram que a maior parte dos consumidores de tais máquinas é formada por empresas com até 20 colaboradores, sem departamento de compras estruturado e que têm o proprietário como principal tomador de decisão de compras. Os resultados também identificam, a partir de suas médias, os seguintes fatores como determinantes de compra: quantidades de opções de bebidas disponíveis, com média de respostas de 4,26; tradição do equipamento, média 4,11; rendimento dos insumos em doses, média 4,60; qualidade dos insumos, média 4,41; preço da máquina, média 4,53; preços dos insumos, média 4,34; condições de pagamento, média 4,03; credibilidade da empresa fornecedora, média 4,36; conhecimento do vendedor, média 4,51; conhecimento dos técnicos, média 4,43; pós-venda, média 4,24; entrega de insumos em quarenta e oito horas, média 4,13; visitas técnicas preventivas, média 4,21; assistência técnica em vinte e quatro horas, com média de 4,50. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | BARONI, Jonatã. Comportamento do consumidor organizacional: fatores determinates de compra dos clientes organizacionais na decisão de compra de uma máquina automática de café. 2016. Monografia (Graduação em Administração - LFE Comércio Exterior) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 07 nov. 2016. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/1469. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10737/1469 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.rights | openAccess | pt_BR |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Marketing | pt_BR |
| dc.subject | Comportamento do consumidor organizacional | pt_BR |
| dc.subject | Fatores determinantes de compra | pt_BR |
| dc.subject | Máquinas automáticas de café | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CSA | pt_BR |
| dc.title | Comportamento do consumidor organizacional: fatores determinates de compra dos clientes organizacionais na decisão de compra de uma máquina automática de café | pt_BR |
| dc.type | bachelorThesis | pt_BR |