Estudo sobre a satisfação dos clientes da empresa Móveis Klein Ltda
| dc.contributor.advisor1 | Scheid, Euclides | pt_BR |
| dc.creator | Calsing, Evandro José | |
| dc.date.accessioned | 2014-08-21T14:36:13Z | |
| dc.date.available | 2014-08-21T14:36:13Z | |
| dc.date.issued | 2014-08-21 | |
| dc.date.submitted | 2014-08-21 | |
| dc.description.abstract | A proposta do trabalho foi identificar a satisfação de clientes da empresa Móveis Klein Ltda tendo como foco o cliente situado no município de Arroio do Meio, Estrela e Lajeado, no Vale do Taquari, que comprou nos anos de 2005 a 2007. Além disso, buscou-se identificar o perfil do cliente da empresa; o atributo valorizado pelo cliente que leva a adquirir produtos da empresa; o fator de maior e menor satisfação; e o nível de satisfação com o produto, atendimento e entrega. Para fundamentar o estudo, são apresentados conceitos sobre marketing, cliente, administração de marketing, composto de marketing, marketing de relacionamento, comportamento do consumidor, processo de decisão de compra, marketing de produto e serviço, definição de serviço, qualidade do serviço e satisfação de cliente. Nesta pesquisa foi aplicado o método censitário na população, tornando-se viável por ser uma empresa pequena e conveniente para avaliar a satisfação de todos clientes. A pesquisa descritiva utilizou uma etapa exploratória para aprofundar o conhecimento do pesquisador sobre o tema e gerar os atributos utilizados no instrumento de coleta de dados aplicado na etapa quantitativa. A partir da análise dos dados da pesquisa, a empresa obteve uma visão mais clara do que realmente é valorizado pelo seu cliente identificando qual é o seu grau de satisfação. Pode-se verificar que o atributo determinante que leva um cliente a optar pela empresa de esquadrias é a garantia dos produtos. Observa-se também que a grande maioria dos clientes está satisfeita com os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Estas informações contribuem para que a empresa possa saber quais os aspectos que devem ser valorizados e como conseqüência melhorar a sua relação com o cliente. Concluindo, o grau de satisfação geral obteve uma média de 4,32. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | CALSING, Evandro José. Estudo sobre a satisfação dos clientes da empresa Móveis Klein Ltda. 2014. Monografia (Graduação em Administração) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 21 ago. 2014. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/538. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10737/538 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.rights.access | openAccess | |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
| dc.subject | Esquadrias de madeira | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CSA | pt_BR |
| dc.title | Estudo sobre a satisfação dos clientes da empresa Móveis Klein Ltda | pt_BR |
| dc.type | bachelorThesis | pt_BR |