Gestão de relacionamento: uma análise sobre percepção de confiança, valor percebido e lealdade em consumidores de serviços bancários
| dc.contributor.advisor1 | Dalmoro, Marlon | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/6107603513805052 | pt_BR |
| dc.creator | Vittorazzi, Kasiana | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-06T18:55:47Z | |
| dc.date.available | 2020-04-06T18:55:47Z | |
| dc.date.issued | 2019-03 | |
| dc.date.submitted | 2019-03-06 | |
| dc.description.abstract | Para sobreviver no mercado atual, cada vez mais competitivo, as empresas vêm desenvolvendo/aprimorando uma forma, antiga, mas pouco usada, para tratar seus clientes, preocupando-se com a retenção dos consumidores e buscando estabelecer trocas e relações em longo prazo, identificando suas necessidades e atendê-las de forma a garantir uma troca Ganha-Ganha. (STONE e WOODCOCK, 1998). Assim, o artigo tem como objetivo identificar qual a relação entre o uso da gestão do relacionamento na percepção de confiança, valor percebido e lealdade em correntistas/associados de uma Cooperativa de Crédito. O estudo seguiu um roteiro de 21 questões aplicadas a uma amostra de 175 pessoas e provou que o relacionamento possui maior influência na relação de confiança e lealdade do que na percepção de valor percebido. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | VITTORAZZI, Kasiana. Gestão de relacionamento: uma análise sobre percepção de confiança, valor percebido e lealdade em consumidores de serviços bancários. 2019. Artigo (MBA) – Curso de Gestão Empresarial, Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 06 mar. 2019. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/2698. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10737/2698 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.rights | openAccess | pt_BR |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | * |
| dc.subject | Relacionamento | pt_BR |
| dc.subject | Fidelidade | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação | pt_BR |
| dc.subject | Confiança | pt_BR |
| dc.subject | Instituição financeira | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CSA | pt_BR |
| dc.title | Gestão de relacionamento: uma análise sobre percepção de confiança, valor percebido e lealdade em consumidores de serviços bancários | pt_BR |
| dc.type | article | pt_BR |