Engenharia de Software

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Browsing Engenharia de Software by Author "Back, Eduardo"

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    Estratégias para melhorar a eficiência de vendas implementadas em aplicativo móvel integrado a técnicas de Customer Relationship Management (CRM)
    (2024-12-17) Back, Eduardo; Dertzbacher, Juliano; http://lattes.cnpq.br/7845175314739602; Schorr, Maria Claudete; Pretto, Fabrício
    No cenário atual, a eficiência das visitas e negociações, bem como a satisfação dos clientes, são fatores cruciais para a competitividade das empresas. Muitas organizações enfrentam dificuldades devido à ausência de registro e armazenamento adequado de dados, que, frequentemente realizados de forma manual, aumentam a probabilidade de erros e comprometem a tomada de decisões. Este trabalho propõe o desenvolvimento de um aplicativo móvel integrado a um sistema de CRM, voltado para otimizar o processo de vendas em uma empresa revendedora de máquinas de pavimentação. O diferencial do aplicativo reside na capacidade de cadastrar clientes, registrar negociações e visitas, além de oferecer integração com um painel de gerenciamento web, responsável pelo controle de permissões e organização de tabelas de relacionamento. Os dados coletados são processados e exibidos em dashboards interativos na plataforma Microsoft Power BI, utilizando KPI's, gráficos e mapas para facilitar a gestão e apoiar decisões estratégicas. A metodologia incluiu testes com vendedores, que avaliaram a solução sob os aspectos de eficiência das visitas, monitoramento das negociações e impacto na satisfação dos clientes. O feedback positivo dos vendedores validou a eficácia do sistema, demonstrando como a adoção de tecnologias móveis e CRM pode transformar a cultura de trabalho e melhorar os resultados. Apesar dos desafios técnicos e da resistência inicial dos vendedores em se adaptar a novos métodos de gestão, a abordagem centrada no usuário e a integração de ferramentas modernas foram fundamentais para o sucesso do projeto. Como desfecho, o trabalho promoveu a digitalização dos processos de vendas e visitas, maior controle dos dados e uma tomada de decisão mais precisa, resultando em ganhos significativos para a empresa.