Aplicação da gestão de mudança na manutenção de operações de TI
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Date
2017-01
Authors
relationships.isAdvisorOf
Dertzbacher, Juliano
relationships.isRefereeOf
Dertzbacher, Juliano
Diemer, Mouriac Halen
Mallmann, Paulo Roberto
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
A Tecnologia da Informação (TI) é atualmente vista como recurso estratégico das organizações e não mais como um mero item de suporte que não gera retorno para o negócio. Na integração da TI com o negócio, a Governança de TI tem papel importante, servindo como um dos pilares para o alinhamento das tecnologias necessárias na organização e as necessidades do negócio, através de processos e controles que lhe agregam valor. O mercado oferece metodologias como forma de sustentação para uma Governança de TI eficiente no que se propõe e o uso de melhores práticas nos processos de TI para um suporte eficaz nos serviços de operações oferecidos. As mais comuns e aceitas atualmente são o COBIT e ITIL por terem processos definidos para cada processo de TI. A TI está em constante evolução, influenciada por mudanças de mercado (concorrência, fiscais, legais, etc.), tecnologia ou das necessidades dos clientes. O grande desafio da TI em uma organização é manter a qualidade dos serviços entregues a seus clientes num cenário de mudança. Mudanças planejadas e executadas com segurança permitem a continuidade da empresa, possibilitando ao cliente usufruir dos benefícios da mudança. Mudanças mal planejadas geram insatisfação do cliente, custos não programados e prejudicam a imagem da TI. O gerenciamento de mudanças proposto pela metodologia ITIL será o esteio do trabalho proposto. O objetivo principal é propor uma metodologia que permita implantar o processo de mudanças na organização, qualificando o processo de transição de mudanças para o ambiente produtivo. Como objetivos específicos, pretende-se criar uma planilha de controle de mudanças, elaborar os processos otimizados com os fluxos do planejamento, agendamento, aprovação e comunicação, além de propor indicadores de avaliação. O gestor de mudanças é o owner apoiado pelo solicitante, cliente ou representante, do comitê de mudanças, do comitê de emergência e da área técnica de TI. O processo consiste em receber e registrar, planejar e agendar, revisar e autorizar, implementar e fechar uma mudança. Os resultados serão comparados aos resultados atuais e, para ser mais assertivo, serão avaliadas mudanças com similaridade de impacto e risco. Os resultados permitirão estimar mais assertivamente o tempo e os recursos necessários, assim como contribuir na produtividade do processo de mudanças.
The Technology Information (IT) currently is seen as an strategic resource in corporations and not a simple support item that don’t generate return to the business. In the integration between IT and business, the IT Governance has an important rule serving as a pillar for alignment of the necessaries technologies in the Corporation and the business needs through processes and controls that will add value. The market offers methodologies as a way of support for an efficient IT Governance and use of best practices in IT processes to support the operations services. The more commons and accepted are COBIT and ITIL because they have processes for each IT process. IT is constantly evolving, influenced by market changes (competition, tax requirements, regulations, etc), technology or customers’ needs. The big challenge of IT in a Corporation is maintain the quality of the services delivered to customers in changing scenario. Planned changes and executed with security allow the continuity of the Corporation, allowing the customer enjoy the chance’s benefits. Badly planned changes cause dissatisfaction in customers, unplanned costs mas damage IT image. The change management proposed by ITIL methodology will be mainstay of this paper. The main goal is to propose a methodology that allow to implement the process of changes in the Corporation, qualifying the process of transition of changes to production environment. The specific goals are: create a spreadsheet of changes control, produce optimized processes with planning flows, scheduling, approval and communication, besides propose evaluation indicators. The change manager is the owner supported by applicant, customer or representative from changes committee, emergency committee and technical area from IT. The process consists in receive and record, plan and schedule, review and authorize, implement and close a change. The results will be compared with current results and, to be more assertive, will be evaluated changes with similarity of impact and risk. The results will allow estimate with more assertiveness time and resources, as well as contribute to productivity of changes process.
The Technology Information (IT) currently is seen as an strategic resource in corporations and not a simple support item that don’t generate return to the business. In the integration between IT and business, the IT Governance has an important rule serving as a pillar for alignment of the necessaries technologies in the Corporation and the business needs through processes and controls that will add value. The market offers methodologies as a way of support for an efficient IT Governance and use of best practices in IT processes to support the operations services. The more commons and accepted are COBIT and ITIL because they have processes for each IT process. IT is constantly evolving, influenced by market changes (competition, tax requirements, regulations, etc), technology or customers’ needs. The big challenge of IT in a Corporation is maintain the quality of the services delivered to customers in changing scenario. Planned changes and executed with security allow the continuity of the Corporation, allowing the customer enjoy the chance’s benefits. Badly planned changes cause dissatisfaction in customers, unplanned costs mas damage IT image. The change management proposed by ITIL methodology will be mainstay of this paper. The main goal is to propose a methodology that allow to implement the process of changes in the Corporation, qualifying the process of transition of changes to production environment. The specific goals are: create a spreadsheet of changes control, produce optimized processes with planning flows, scheduling, approval and communication, besides propose evaluation indicators. The change manager is the owner supported by applicant, customer or representative from changes committee, emergency committee and technical area from IT. The process consists in receive and record, plan and schedule, review and authorize, implement and close a change. The results will be compared with current results and, to be more assertive, will be evaluated changes with similarity of impact and risk. The results will allow estimate with more assertiveness time and resources, as well as contribute to productivity of changes process.
Description
Keywords
Mudança; Risco; Impacto; Metodologia; Processo; COBIT; ITIL
Citation
STROHER, Ivan Pedro. Aplicação da gestão de mudança na manutenção de operações de TI. 2016. Monografia (Graduação em Sistemas de Informação) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 07 dez. 2016. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/1395.