Estudo sobre a satisfação de clientes em uma empresa do ramo automobilístico
| dc.contributor.advisor1 | Andres, Luiz Fernando | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/4698225764103027 | pt_BR |
| dc.creator | Dannenberg, Weslly Brandão | |
| dc.date.accessioned | 2019-08-29T19:10:53Z | |
| dc.date.available | 2019-08-29T19:10:53Z | |
| dc.date.issued | 2019-06 | |
| dc.date.submitted | 2019-06-07 | |
| dc.description.abstract | O mercado atual de lojas auto center é repleto de opções. Além da competitividade, os clientes são informados e exigentes. Esta pesquisa teve o objetivo de avaliar a satisfação dos clientes da empresa Tk Pneus Auto Center. Como objetivos específicos, buscou-se identificar o perfil dos consumidores; os atributos considerados de importantes pelos clientes; mensurar fatores de maior e menor grau de satisfação e sugestões de melhoria. No referencial teórico, são abordados conceitos de marketing, composto de marketing, comportamento do consumidor, satisfação de clientes, fidelização de clientes e marketing de relacionamento. O método de pesquisa foi de natureza quantitativa com objetivos descritivos. A coleta de dados foi por meio de telefonemas para clientes que frequentaram a loja entre janeiro e fevereiro de 2019. Os resultados são apresentados por meio de distribuições de frequência, média e desvio padrão. Os resultados da pesquisa demonstram que o nível de satisfação dos clientes entrevistados é satisfatório. A análise dos dados, percebe-se que os atributos que levam os consumidores a frequentar a oficina automotiva é atendimento e qualidade dos produtos. A pesquisa também identificou os fatores de maior satisfação: atendimento de vendas, qualidade dos produtos e variedade dos serviços. Os resultados da pesquisa contribuíram o aperfeiçoamento das atividades da empresa, conhecer e entender a percepção dos clientes para melhorar o relacionamento e fidelizá-los. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | DANNENBERG, Weslly Brandão. Estudo sobre a satisfação de clientes em uma empresa do ramo automobilístico. 2019. Monografia (Graduação em Administração - LFE Administração de Empresas) – Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 07 jun. 2019. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/2575. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10737/2575 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.rights | openAccess | pt_BR |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | * |
| dc.subject | Satisfação de clientes | pt_BR |
| dc.subject | Comportamento do Consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Loja Auto Center | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CSA | pt_BR |
| dc.title | Estudo sobre a satisfação de clientes em uma empresa do ramo automobilístico | pt_BR |
| dc.type | bachelorThesis | pt_BR |