Engenharia de Software

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Restrito
Estudo e desenvolvimento de solução para coleta de feedbacks e sugestões de clientes
(2023-06-19) Bortoli, Kleiton Franzon; Schneiders, Luis Antônio; http://lattes.cnpq.br/9565031104393434; Schorr, Maria Claudete; Wolf, Alexandre Stürmer
Com a atual ascensão da população a tecnologias, empresas possuem a necessidade de adaptar seus processos e produtos a essa nova realidade, muitas vezes enfrentando um grande desafio: entender as preferências e necessidades dos consumidores. Como atrelado a desafios, normalmente existem oportunidades, este trabalho visa estudar a existência de espaço no mercado atual para soluções que visem, auxiliar e incentivar na coleta de sugestões e feedbacks de clientes, para que as empresas tenham maior facilidade em entender seu público. Para tal foi desenvolvida uma plataforma para ser usada de modelo de solução, e posteriormente, realizada uma pesquisa com um grupo de usuários, que visa entender esse espaço. Por meio destes, foi possível averiguar que existe espaço para esse modelo de solução, principalmente na área de entendimento das necessidades e ideias dos clientes.